Senior Technisch Support Specialist – Zonneenergie

Zonneplan; Zwolle; On-site; EUR 41,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Zonneplan Academie

Persoonlijk keuzebudget

Groei en training

Job summary

Zonneplan Zwolle zoekt een Technisch Support Specialist als senior van ons serviceteam. Je kent zonnepanelen, thuisbatterijen en laadpalen tot in detail en zet die kennis in om complexe klantcases op te lossen. Je deelt kennis met collega's, bent aanspreekpunt voor Product en Development en zorgt voor structurele verbetering.

Met dit werk draag je bij aan plan Zero: schone energie die gewoon werkt. Je werkt vanuit ons kantoor in Zwolle en maakt dit team sterker terwijl klanten en collega’s

Qualifications

• Je hebt minimaal drie jaar ervaring in technische klantenservice of technische support en hebt daarin aantoonbaar complexe cases zelfstandig opgelost.
• Je hebt technische kennis van zonnepanelen, omvormers, thuisbatterijen of laadpalen en je snapt hoe connectiviteit werkt, waaronder wifi, netwerken en de P1-poort.
• Je werkt analytisch en durft conclusies te trekken. Je haalt patronen uit tickets en data en maakt van een probleem een concreet voorstel.
• Je legt techniek zo uit dat een klant het begrijpt en kunt net zo goed schakelen met een developer of leverancier. Je hebt ervaring met het overdragen van kennis, bijvoorbeeld als buddy, trainer en vast aanspreekpunt.
• Je gaat lekker in een omgeving waar het tempo hoog ligt en meerdere zaken tegelijk om aandacht vragen. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en beheerst de Nederlandse taal op professioneel niveau.

Responsibilities

• Jij lost de complexe klantcases op van begin tot eind.
• Jij werkt vanuit Zwolle en bent hét aanspreekpunt voor specifieke productgroepen zoals thuisbatterijen of laadpalen en bewaakt de koppeling met energiecontracten en P1-data.
• Jij zorgt voor structurele verbetering door data te onderbouwen en oplossingen op te leveren waar het team minder contact heeft en klanten tevredener zijn.
• Je geeft kennissessies en helpt collega’s inwerken zodat zij het de volgende keer zelf kunnen.

Skills

Technische klantenservice

Technische ondersteuning

Zonnepanelen kennis

Omvormers kennis

Thuisbatterijen kennis

Laadpalen kennis

Netwerken / WiFi / P1-poort

Analytisch werken

Job description

Zonneplan Zwolle zoekt een Technisch Support Specialist als senior van ons serviceteam. Je kent zonnepanelen, thuisbatterijen en laadpalen tot in detail en zet die kennis in om complexe klantcases op te lossen. Je deelt kennis met collega's, bent aanspreekpunt voor Product en Development en zorgt voor structurele verbetering.

Met dit werk draag je bij aan plan Zero: schone energie die gewoon werkt. Je werkt vanuit ons kantoor in Zwolle en maakt dit team sterker terwijl klanten en collega’s