Senior Medewerker Klantenservice

BIJENKORF; Amsterdam; On-site; EUR 28,893 - 33,189; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding of NS Business Card

Pensioenregeling

Winstdeling

Vakantietoeslag

20% personeelskorting

Job summary

BIJENKORF zoekt een enthousiaste medewerker voor de klantenservice in Amsterdam. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten, behandel je vragen en klachten professioneel en adviseer je proactief over producten. We zoeken iemand met HBO werk- en denkniveau en affiniteit met klantcontact. Je ontvangt een bruto maandsalaris tussen €2.589 en €2.974, 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en 20% personeelskorting.

Qualifications

• Affiniteit met klantcontact en serviceverlening via meerdere kanalen.
• Bereidheid om via een uitgebreid inwerkprogramma snel kennis op te doen van onze producten, systemen en processen.

Responsibilities

• Je bent aanspreekpunt en kennisbron voor klanten en collega's in de winkel.
• Je behandelt vragen, opmerkingen, retouren en klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Je adviseert klanten proactief over producten en het bestelproces om issues te voorkomen.
• Je handelt zelfstandig klachten af, inclusief financiële compensaties en correcties binnen jouw bevoegdheden.
• Je bouwt continu kennis op van nieuwe producten, processen en diensten.

Skills

Samenwerken

Klantgerichtheid

Communicatie

Creativiteit

Stressbestendigheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Met grote winkels in Amstelveen, Amsterdam, Den Haag, Eindhoven, Maastricht, Rotterdam en Utrecht is de Bijenkorf niet weg te denken uit de winkelstraten. Onze grootste wens? Dat de Bijenkorf het meest inspirerende, verrassende en creatieve warenhuis is waar iedereen zich bijzonder voelt. We zien onze klanten als gasten en handelen vanuit intrinsieke motivatie om onze gasten van dienst te zijn en hun verwachtingen te overtreffen.

Wat je gaat doen

Service & klantcontact

• Je bent aanspreekpunt en kennisbron voor klanten en collega\'s in de winkel.
• Je behandelt vragen, opmerkingen, retouren en klachten op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Je adviseert klanten proactief over producten en het bestelproces om issues te voorkomen.
• Je handelt zelfstandig klachten af, inclusief financiële compensaties en correcties binnen jouw bevoegdheden.

Communicatie

• Je communiceert helder, klantvriendelijk en zelfstandig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je weet ook bij tegengestelde belangen professioneel en weerbaar te blijven.

Kennisdeling

• Je bouwt continu kennis op van nieuwe producten, processen en diensten.
• Je deelt actief kennis met collega\'s om de serviceverlening structureel te verbeteren.

Procesverbetering

• Je signaleert afwijkingen en knelpunten binnen de klantreis.
• Je denkt, op basis van beschikbare data, mee over een efficiëntere en klantvriendelijkere inrichting van serviceprocessen.

Je participeert in verbeterprojecten, vaak domein overstijgend.

Wat we bieden

• Een bruto maandsalaris tussen €2.589 en €2.974 (FG5).
• 25 vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding of NS Business Card
• Pensioenregeling
• Winstdeling
• Vakantietoeslag
• 20% personeelskorting

Wie we zoeken

Kennis & ervaring

• HBO werk- en denkniveau.
• Affiniteit met klantcontact en serviceverlening via meerdere kanalen.
• Bereidheid om via een uitgebreid inwerkprogramma snel kennis op te doen van onze producten, systemen en processen.

Competenties

• Samenwerken
• Klantgerichtheid
• Communicatie
• Creativiteit
• Stressbestendigheid