Senior Service & Process Specialist

de Bijenkorf; Amsterdam; Presencial; EUR 44 000 - 63 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

30 vakantiedagen

Vitaliteitsbudget €500/jaar

Reiskostenvergoeding of NS Business 卡

Pensioenregeling

Winstdeling

Personeelskorting 20%

Resumo da oferta

De Bijenkorf zoekt een Senior Service & Process Specialist voor Amsterdam. Je ontwikkelt beleid, optimaliseert klantprocessen en leidt strategische projecten binnen het KCC.

Je vertaalt trends naar innovatieve serviceflows en werkt nauw samen met operationele teams en leveranciers. Je beschikt over ruime ervaring in procesverbetering en consultancy, bent analytisch sterk, en weet stakeholders mee te nemen in veranderingen.

Qualificações

• Min. 5 jaar ervaring in procesoptimalisatie, serviceverbetering of consultancy.
• Sterke analytische vaardigheden en data-gedreven oplossingsvermogen.
• Initiatief nemen, creatief denken en verandermanagement aanjagen.

Responsabilidades

• Beleidontwikkeling, procesoptimalisatie, innovatie en projectleiding binnen het KCC.
• Leiden multidisciplinaire projecten met impact op meerdere klantkanalen.
• Delen van kennis en best practices om leren en verbeteren te versnellen.

Conhecimentos

Procesoptimalisatie

Data analyse

Stakeholdermanagement

Projectleiding

Formação académica

WO werk- en denkniveau

Descrição da oferta de emprego

Klantprocessen verbeteren en service-excellentie vormgeven binnen een premium retailomgeving? Dat kan jij als de beste! Zo draag jij als Senior Service & Process Specialist bij aan een toekomstbestendig service-ecosysteem bij de Bijenkorf in Amsterdam.

Wat je gaat doen

Als Senior Service & Process Specialist ben je verantwoordelijk voor beleidsontwikkeling, procesoptimalisatie, innovatie en projectleiding binnen het KCC.

Beleid & governance

• Opstellen en vertalen van strategisch beleid naar duidelijke en toepasbare procedures.
• Adviseren over compliance, wetgeving en kwaliteitseisen.
• Borgen dat beleid bijdraagt aan klanttevredenheid, efficiency en langetermijnresultaten.

Innovatie & kwaliteitsverbetering

• Uitvoeren van analyses, rapportages en verbeteradviezen rondom klantprocessen.
• Vertalen van ontwikkelingen en trends naar innovatieve oplossingen voor het KCC.
• Stimuleren van creativiteit en experimentatie binnen het team, zoals het ontwikkelen van nieuwe serviceflows of automatiseringsoplossingen.

Projectleiding & samenwerking

• Leiden van multidisciplinaire projecten met impact op meerdere klantkanalen.
• Actief delen van kennis en best practices om leren en verbeteren te versnellen.
• Opbouwen en onderhouden van een netwerk binnen en buiten de organisatie om innovatie te stimuleren.

Een werkdag in deze rol

• Start van de dag: Je analyseert recente klantinzichten en KCCperformance om kansen voor verbetering te signaleren.
• Ochtend: Strategisch overleg met operationele teams over procesoptimalisaties.
• Middag: Werksessie met Tech of leveranciers over nieuwe functionaliteiten of verbeterprojecten.
• Namiddag: Je werkt aan beleidsdocumenten, businesscases of implementatieplannen.
• Einde van de dag: Je zorgt voor updates richting stakeholders en plant vervolgstappen voor de lopende trajecten.

Over de afdeling

Het KCC van de Bijenkorf is een innovatieve, datagedreven en klantgerichte afdeling waar we streven naar excellente service, efficiënte processen en hoge klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met een breed netwerk van collega’s in operatie, IT, Tech, Digital, Stores en externe partners. Dankzij jouw expertise worden processen slimmer, klantgerichter en toekomstbestendiger.

Wat we je bieden

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.943 en € 5.632 (schaal 10)
• 30 vakantiedagen
• Een persoonlijk vitaliteitsbudget tot € 500 per jaar
• Reiskostenvergoeding of NS Business Card
• Pensioenregeling
• Winstdeling
• 20% personeelskorting bij de Bijenkorf

Wie we zoeken

We zoeken een strategische, analytische en communicatief sterke specialist die enthousiast wordt van het verbeteren van klantprocessen.

• Je hebt WOwerk en denkniveau en ruime ervaring in procesoptimalisatie, serviceverbetering of consultancy (min. 5 jaar).
• Je bezit sterke analytische vaardigheden en weet data om te zetten in effectieve oplossingen.
• Je neemt initiatief, denkt creatief en weet collega’s mee te nemen in veranderingen.
• Je werkt graag samen met verschillende disciplines en stakeholders.
• Je handelt volgens de Bijenkorfwaarden: creatief, persoonlijk, open, inclusief en duurzaam.

Harde eis

Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend.