Senior Service Designer: End-to-End Experience Architect

ANWB; Wassenaar; Hybrid; EUR 53,000 - 86,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering

Prima pensioenregeling

Thuiswerkvergoeding

Internetvergoeding

ANWB-lidmaatschap en Wegenwacht

25 verlofdagen + ADV-dagen

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

ANWB Energie zoekt een Senior Service Designer. Je ontwerpt en herontwerpt complexe dienstverlening, inclusief backstage-processen bij Operations, Klantenservice en IT, en vertaalt inzichten naar concrete blueprints en proposities.

Je werkt strategisch, faciliteert co-creatie met interne teams en partners, en bewaakt impact via KPI's zoals klanttevredenheid en doorlooptijden. Hybride werken is mogelijk, met focus op innovatieve serviceconcepten.

Qualifications

• Ervaring met end-to-end dienstontwerp en het co-creëren van blueprints.
• Verfijnde vaardigheden in stakeholdermanagement en presentaties op strategisch niveau.
• Kennis van service blueprints, procesinnovatie en gebruikersonderzoek.

Responsibilities

• Ontwerpen en herontwerpen van complexe dienstverlening binnen ANWB Energie.
• Begeleiden van interne Teams, Product Owners en IT bij realisatie.
• Sturing geven aan roadmaps en het meten van KPI's zoals klanttevredenheid en NPS.

Skills

Service design

Design thinking

Journey mapping

Stakeholder management

Education

WO werk- en denkniveau in Ontwerp/psychologie

Job description

ANWB Energie zoekt een Senior Service Designer. Je ontwerpt en herontwerpt complexe dienstverlening, inclusief backstage-processen bij Operations, Klantenservice en IT, en vertaalt inzichten naar concrete blueprints en proposities.

Je werkt strategisch, faciliteert co-creatie met interne teams en partners, en bewaakt impact via KPI's zoals klanttevredenheid en doorlooptijden. Hybride werken is mogelijk, met focus op innovatieve serviceconcepten.