Senior Service Designer

MyBit Group; Hilversum; Hybrid; EUR 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Autonomie

Impactvolle opdrachten

25 vakantiedagen

Hybride werken

Lunch op kantoor

Mobiliteitsvergoeding

Pensioenregeling

Opleidingen & budget

Teamactiviteiten

Job summary

Dawn Technology zoekt een Senior Service Designer die end-to-end diensten en slimme klantervaringen ontwerpt. De rol combineert sales-ondersteuning met hands-on UX-werk binnen projecten en samenwerking met UX-onderzoekers, developers en consultants.

Je werkt in een hybride omgeving met diverse opdrachtgevers en een focus op impact, coaching en ontwikkeling van collega’s. Het salaris reflecteert ervaring en is marktconform.

Qualifications

• HBO+/WO achtergrond en 7–10 jaar ervaring in service- en UX-design.
• Beheerst journey mapping, service blueprinting en contextmapping.
• Zeer goede Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Actief meebouwen aan new business door sales en accountmanagers te ondersteunen bij klantgesprekken en het pitchen van designwaarde op directieniveau.
• Ontwerpen van wireframes, interactieve prototypes en uitvoerend UX-werk binnen lopende klantopdrachten.
• Uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek om behoeften en knelpunten in kaart te brengen.
• Vertalen van onderzoek naar klantreizen, service blueprints en bruikbare concepten voor stakeholders en development.
• Leiden van strategische design workshops en co-creatie sessies met multidisciplinaire teams.
• Begeleiden van junior en medior designers.

Skills

Strategisch denken

Commerciële voelsprieten

Communicatieve vaardigheden

Cross-functioneel teamwork

Education

HBO+/WO achtergrond

Tools

Figma

Job description

Senior Service Designer – Diensten Ontwerpen met Impact

Wij geloven dat goede dienstverlening begint bij het écht begrijpen van mensen. Niet vanaf een tekentafel, maar midden in de praktijk: bij de klant, de gebruiker, de medewerker die er dagelijks mee werkt.

Bij Dawn Technology ontwerpen we diensten en digitale ervaringen die er voor onze opdrachtgevers en hun klanten echt toe doen. Van eerste onderzoek tot uitgewerkt concept en implementatie: we bouwen niet los van de praktijk, maar er middenin. We nemen geen genoegen met een mooie interface als het onderliggende proces niet klopt. We zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing, tot in de kleinste details.

Om onze groeiambities te realiseren zoeken we een Senior Service Designer. Iemand met een scherp oog voor de mens achter de dienst, die complexe vraagstukken kan vertalen naar heldere concepten. Je voelt je thuis in een hybride rol op het snijvlak van commercie, strategie en uitvoering, en krijgt energie van het meenemen van klanten in de waarde van service design.

Jouw rol

Als Senior Service Designer ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen van end-to-end diensten en ervaringen voor onze opdrachtgevers. Wat deze rol uniek maakt, is de sterke commerciële component. Je vormt een cruciale tandem met onze new business- en accountmanagers. Je gaat veelvuldig mee naar potentiële klanten, helpt pitches inhoudelijk ijzersterk vorm te geven en neemt stakeholders aan de hand om hen te overtuigen van de impact van een goed ontworpen dienst.

Naast deze commerciële voortrekkersrol draai je actief mee in de uitvoering. Op momenten dat je niet aan tafel zit voor acquisitie, duik je de diepte in als hands-on UX'er en werk je aan lopende projecten. Je begeleidt designtrajecten van begin tot eind en bent het vaste aanspreekpunt voor zowel de klant als het team. Binnen Dawn Technology werk je in deze afwisselende rol nauw samen met UX-onderzoekers, developers, business consultants en uiteraard je sales collega’s.

Wat je zal gaan doen:

• Actief meebouwen aan new business door sales en accountmanagers te ondersteunen bij klantgesprekken en het pitchen van designwaarde op directieniveau.

• Ontwerpen van wireframes, interactieve prototypes en het oppakken van uitvoerend UX-werk binnen onze lopende klantopdrachten.

• Opzetten en uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek om behoeften, gedrag en knelpunten scherp in kaart te brengen.

• Vertalen van onderzoek naar klantreizen, service blueprints en concepten die zowel voor stakeholders als developmentteams bruikbaar zijn.

• Leiden van strategische design workshops en co-creatie sessies met multidisciplinaire teams en opdrachtgevers.

• Begeleiden en coachen van junior en medior designers om de algehele kwaliteit van onze ontwerpen en werkwijzen te verhogen.

Wie ben jij?

Je bent een strategische denker met sterke commerciële voelsprieten. Met een HBO+/WO-achtergrond en 7 tot 10 jaar ervaring in service- en UX-design (bij voorkeur in een bureau- of consultancyomgeving), weet jij als geen ander hoe je de waarde van design 'verkoopt' én succesvol uitvoert. Je snapt de dynamiek van grote organisaties en kunt zelfstandig impactvolle trajecten sturen. Je beheerst methoden als journey mapping, service blueprinting en contextmapping en werkt moeiteloos met tools als Figma.

Dankzij je sterke communicatieve vaardigheden schakel je soepel tussen directies in een sales-traject en multidisciplinaire Agile/Scrum-teams tijdens de uitvoering. Je kunt zowel zelfstandig de leiding nemen als meebewegen in een team, en spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Een ijzersterk portfolio toont niet alleen prachtige resultaten, maar laat vooral zien hoe jij complexe, organisatiebrede vraagstukken aanpakt.

Wat bieden wij jou?

• De Organisatie: Een ambitieus, groeiend team bij Dawn Technology met diverse opdrachtgevers en ruimte om je eigen visie op service design vorm te geven.

• Autonomie: Veel ruimte voor eigen initiatief, ondernemerschap en de vrijheid om onze commerciële design-propositie verder uit te bouwen.

• Impact: Je werkt aan diensten die er voor eindgebruikers echt toe doen, bij organisaties die maatschappelijk relevante keuzes maken.

• Salaris: Bruto maandsalaris tussen de €4500,- en €6500,- passend bij jouw ervaring.

• Vakantiedagen: 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.

• Werkplek & Sfeer: Gezellige werksfeer, flexibele werktijden, hybride werken en een verzorgde lunch op kantoor.

• Mobiliteit: Kilometervergoeding van €0,25/km of volledige OV-vergoeding, inclusief een fiscaal fietsplan.

• Pensioen: Een uitstekend en goed geregeld pensioen.

• Ontwikkeling: Ruime mogelijkheden voor opleidingen, trainingen en een persoonlijk ontwikkelbudget.

• Events & Fun: Toffe lokale teamactiviteiten en gezellige, bedrijfsbrede Summer en Winter Events.

Over Dawn Technology

We bouwen niet voor de massa, maar voor betekenis. Onze klanten komen uit sectoren die er écht toe doen, van zorg en educatie tot duurzaamheid en publieke dienstverlening. We verstoppen complexiteit achter eenvoud en bouwen software en diensten die logisch voelen. En precies dát maakt ons werk elke dag boeiend.

Samen met een groep van bijna 250 digitale specialisten delen we kennis, zoeken we de nieuwste technologieën op en versterken we elkaar. Benieuwd om te horen hoe het is om bij Dawn Technology te werken? Luister dan eens naar deze podcast.

We gebruiken voor nieuwe kandidaten een assessment om het niveau en de aansluiting objectief vast te stellen. Hiermee onderbouwen we de totstandkoming van het salaris in het recruitmentproces op basis van feitelijke vaardigheden. Dit geeft ons een eerlijk en meetbaar kader voor iedereen.

Have a great day. Dawn Technology.