Senior Service Delivery Manager

PARESA B.V.; Twello; Hybrid; EUR 50,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiliteitsvergoeding

Auto van de zaak

Job summary

PARESA B.V. in Nederland zoekt een Senior Service Delivery Manager die de verantwoordelijkheid krijgt over één van haar belangrijkste enterprise-klanten. Je bewaakt afspraken, schakelt met interne teams en zorgt voor een professionele dienstverlening.

Je werkt aan service reviews, SLA-beheer en stakeholdermanagement, met ruimte om processen continu te verbeteren. Een strategische rol waarin je nauw samenwerkt met Support, Consultancy en Productmanagement en een duidelijke koers uitstippelt.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met managing service delivery voor enterprise SaaS of IT-dienstverlening.
• Ervaring met grote klanten en meerdere stakeholders.
• In staat om afspraken na te komen en verwachtingen te managen.
• Je weet hoe een softwareorganisatie werkt en schakelt tussen klantbehoefte en commerciële afspraken.

Responsibilities

• Neem de regie over de dienstverlening voor één enterprise-klant.
• Bouw relaties op met stakeholders en begrijp hun belangen en verwachtingen.
• Organiseer service reviews en bewaak SLA's.
• Coördineer incidenten, wijzigingen, en escalaties.
• Zorg voor goede samenwerking tussen klant en interne teams.
• Bewak de scope en bespreek tijdig wat wel/niet binnen afspraken valt.
• Signaleer verbeterpunten in processen en dienstverlening.

Skills

Ervaring als Service Delivery Manager

Stakeholdermanagement

Project- en procesmanagement

Analytisch denkvermogen

Communicatievaardigheden

Job description

Senior Service Delivery Manager | Enterprise SaaS

€ 4.500 – € 6.500 | 32–40 uur | Apeldoorn - Deventer - Almelo

Één strategische enterprise-klant. Veel verantwoordelijkheid. De ruimte om service delivery écht goed neer te zetten.

Als ervaren Service Delivery Manager weet je dat goede dienstverlening verder gaat dan SLA's, rapportages en het oplossen van incidenten. Het draait om vertrouwen, duidelijke afspraken en het vermogen om verschillende belangen bij elkaar te brengen. Zeker wanneer je werkt met een grote klant die hoge verwachtingen heeft van zijn softwareleverancier.

Voor een Nederlandse SaaS-organisatie zoeken we een Senior Service Delivery Manager die de verantwoordelijkheid krijgt over één van haar belangrijkste enterprise-klanten. Een rol waarin je niet tientallen klanten tegelijk hoeft te bedienen, maar juist de ruimte krijgt om één complexe samenwerking goed te organiseren en verder uit te bouwen.

De uitdaging

De organisatie heeft de afgelopen jaren geïnvesteerd in een nieuw softwareplatform. Eén van haar grootste klanten bevindt zich in de overgang van een intensief implementatietraject naar structurele dienstverlening. Dat vraagt om iemand die overzicht brengt, de juiste stakeholders aan tafel krijgt en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Je wordt het centrale aanspreekpunt voor een grote klant met een professionele IT-organisatie. Je schakelt met verschillende stakeholders op operationeel, tactisch en waar nodig strategisch niveau.

Intern werk je nauw samen met Support, Consultancy, Productmanagement en het managementteam. Je hoeft niet zelf ieder technisch probleem op te lossen. Wel ben jij degene die weet wat er speelt, de juiste mensen betrekt en zorgt dat er voortgang wordt geboekt.

Wat ga je doen?

• Je neemt de regie over de dienstverlening aan één strategische enterprise-klant.
• Je bouwt relaties op met belangrijke stakeholders en begrijpt hun belangen en verwachtingen.
• Je organiseert service reviews, bewaakt SLA's en zorgt voor heldere afspraken en opvolging.
• Je coördineert incidenten, wijzigingen, verbeterverzoeken en escalaties.
• Je zorgt voor goede samenwerking tussen de klant en interne teams zoals Support, Consultancy en Product.
• Je bewaakt de scope en bespreekt tijdig wat wel en niet binnen de gemaakte afspraken valt.
• Je signaleert waar processen, communicatie en dienstverlening structureel beter kunnen.

Je krijgt de ruimte om de samenwerking verder te professionaliseren. Niet alleen door problemen op te lossen, maar vooral door te voorkomen dat dezelfde problemen blijven terugkomen.

Wie zoeken we?

We zoeken iemand die gewend is verantwoordelijkheid te nemen voor complexe IT- of softwaredienstverlening. Je hoeft geen diepgaande technische specialist te zijn. Wel begrijp je hoe een softwareorganisatie werkt en kun je goed schakelen tussen klantbehoeften, technische mogelijkheden en commerciële afspraken.

Wat we vooral belangrijk vinden:

• Ervaring als Service Delivery Manager, Delivery Manager of in een vergelijkbare klantverantwoordelijke rol binnen IT of software.
• Ervaring met grote klanten en verschillende stakeholders.
• Het vermogen om structuur en rust te brengen wanneer belangen of prioriteiten uiteenlopen.
• Je kunt verwachtingen managen en durft een klant ook tegen te spreken.
• Je krijgt intern mensen mee, ook wanneer zij niet rechtstreeks aan jou rapporteren.
• Je denkt analytisch, communiceert duidelijk en neemt zelfstandig beslissingen.

Ervaring binnen SaaS is mooi meegenomen, maar geen harde eis. Ervaring met complexe klantomgevingen, stakeholdermanagement en het organiseren van dienstverlening vinden we minstens zo belangrijk.

Waarom is dit interessant?

Je krijgt écht eigenaarschap. Geen portefeuille van tientallen klanten, maar de verantwoordelijkheid om een belangrijke enterprise-relatie goed neer te zetten.

Je hebt invloed. Je zit dicht op de klant én op de interne organisatie. Je kunt verbeteringen signaleren, bespreekbaar maken en helpen realiseren.

Je stapt in op een belangrijk moment. De implementatiefase gaat over in langdurige dienstverlening. Juist nu kun je het verschil maken in hoe de samenwerking de komende jaren verloopt.

Je werkt met korte lijnen. Geen onnodige managementlagen, maar een pragmatische organisatie waarin initiatief wordt gewaardeerd.

Op termijn kan je verantwoordelijkheid worden uitgebreid met andere klanten.

Wat kun je verwachten?

• Salaris tussen € 4.500 en € 6.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.
• Mobiliteitsvergoeding of auto van de zaak.
• Hybride werken, met regelmatige aanwezigheid bij de klant (gemiddeld één dag per week).
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
• Een organisatie met korte lijnen en ruimte om zaken naar eigen inzicht te verbeteren.

Ben jij een ervaren Service Delivery Manager die liever écht verantwoordelijk is voor één belangrijke klant dan voor twintig klanten tegelijk?