Senior Service Delivery Manager

Aspect; Hardinxveld-Giessendam; On-site; EUR 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto van de zaak

25 vakantiedagen

Pensioenregeling 75% premie

Job summary

Aspect zoekt een Service Delivery Manager die grip en continuïteit brengt in onze IT-dienstverlening. Jij bent de schakel tussen klanten en teams en zorgt dat afspraken ook echt gebeuren.

Je overziet incident-, changes- en verbeterinitiatieven, stuurt bij waar nodig en bewaakt SLA’s en KPI’s. Een sterke IT-achtergrond en uitstekende communicatieve vaardigheden zijn vereist voor succes in deze rol.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau richting ICT, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Ervaring in een servicegerichte IT-rol, bij voorkeur binnen een MSP.
• Kennis van ITIL-processen en servicegericht werken.
• Schakelt gemakkelijk tussen verschillende stakeholders en niveaus.
• Sterke communicatieve vaardigheden en gevoel voor prioriteiten.

Responsibilities

• Bewaken en bijsturen van SLA's, KPI's en gemaakte afspraken.
• Regie over incident-, problem- en changemanagement.
• Optreedt als escalatiepunt bij verstoringen en knelpunten.
• Afstemmen met engineers, support- en projectteams over planning en capaciteit.
• Opstellen, analyseren en bespreken van service- en voortgangsrapportages.
• Voorbereiden en zelfstandig leiden van service reviews met klanten.
• Signaleert verbeterkansen en vertaalt die naar concrete acties.
• Zorgt voor overzicht, rust en duidelijke communicatie richting klant en collega’s.

Skills

Service delivery

ITIL kennis

Communicatievaardigheden

Stakeholder management

Education

HBO/WO ICT/Bedrijfskunde

Tools

ITIL

Job description

Als Service Delivery Manager bij Aspect zorg jij voor grip, continuïteit en voorspelbaarheid in onze IT-dienstverlening. Jij bent de schakel tussen onze klanten en onze teams en zorgt dat alles wat we afspreken ook écht gebeurt.

We zeggen wat we doen en doen wat we zeggen. Jij draagt daar als Service Delivery Manager direct aan bij! Je overziet de dienstverlening, stuurt bij waar nodig en brengt structuur in een omgeving die altijd in beweging is. Je houdt regie over incidenten, changes en verbeterinitiatieven en zorgt dat deze bijdragen aan stabiele én toekomstbestendige IT-omgevingen.

Als Service Delivery Manager ben jij degene die:

• SLA's, KPI's en gemaakte afspraken bewaakt en actief bijstuurt
• Regie voert over incident-, problem- en changemanagement
• Optreedt als escalatiepunt bij verstoringen en knelpunten
• Afstemt met engineers, support- en projectteams over planning en capaciteit
• Service- en voortgangsrapportages opstelt, analyseert en bespreekt
• Service reviews voorbereidt en zelfstandig leidt met klanten
• Verbeterkansen signaleert en vertaalt naar concrete acties
• Zorgt voor overzicht, rust en duidelijke communicatie richting klant en collega's

Hier herken jij jezelf in:

• Je hebt hbo/wo werk- en denkniveau richting ICT, Bedrijfskunde of vergelijkbaar
• Je hebt ervaring in een servicegerichte IT-rol, bij voorkeur binnen een MSP
• Je hebt kennis van ITIL-processen en servicegericht werken
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende stakeholders en niveaus
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en gevoel voor prioriteiten

Zo zoeken wij verbinding met jou:

• Een bruto maandsalaris van € 4.000,- tot € 6.000,- op basis van een 38-urige werkweek, plus 8% vakantietoeslag.
• Een eerste contract voor bepaalde tijd om elkaar goed te leren kennen. Daarna zetten we dit graag om in een langdurige samenwerking.
• Een auto van de zaak.
• 25 vakantiedagen.
• Een aantrekkelijke pensioenregeling waarbij wij 75% van jouw premie betalen.
• Beleef je pauze op jouw manier: een potje tafeltennis, darten of biljarten. Liever naar buiten of lunchen op het dakterras? Voel je welkom.
• Regelmatig sportactiviteiten, zoals een padel-, voetbal- of tafeltennistoernooi, of wielrennen of mountainbiken met collega’s.
• Profiteer van kortingen via Benefits at Work, Bedrijfsfitness Nederland en via onze eigen leveranciers.
• Een aantrekkelijke (lease)fietsregeling.
• Door het jaar heen leuke uitjes en evenementen met collega's (en partners!).
• Elke dag vers fruit en een verzorgde lunch op kantoor.
• Elke maand een borrel waarin we successen vieren, jubilarissen in het zonnetje zetten en ontwikkelingen delen gecombineerd met een leuk thema.
• Er zijn diverse doorgroeimogelijkheden binnen onze brede organisatie en verschillende expertises.
• Persoonlijke aandacht staat centraal en daarom worden er regelmatig koffiemomenten gepland om informeel bij te praten.
• Faciliteren van jouw ontwikkeling en groei door middel van een persoonlijk ontwikkelplan.
• Volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen via de Aspect Academy.
• Periodiek ruimte voor tech-/innovatiesessies met je team.