Senior Projectleider implementatie ServiceNow

Ormer; 's-Hertogenbosch; Remote; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Provincie Noord-Brabant zoekt een ervaren Senior Projectmanager voor de integrale ServiceNow-implementatie. Je stuurt de projectvoering aan, bewaakt planning en risico's en zorgt voor tijdige besluitvorming binnen een complexe bestuurlijke omgeving.

De opdracht omvat procesinrichting, data-migratie, integraties, adoptie en beheer, met een focus op governance en duurzaam gebruik van het platform.

Qualifications

• WO-niveau en relevante certificeringen in project-/programma-management en ServiceNow.
• ITIL Foundation certificering (bij voorkeur aangevuld met verdiepende ITIL-certificeringen).
• Meerdere ServiceNow-trainingen/certificeringen gericht op implementatie, inrichting en beheer.

Responsibilities

• Leidinggeven aan integraal implementatieproject ServiceNow met eindverantwoordelijkheid.
• Beheer van planning, voortgang, kwaliteit, risico's en besluitvorming gedurende het traject.
• Samenwerken met proceseigenaren, functioneel beheer, leveranciers en stuurgroepen; zorgen voor governance en rapportage.

Skills

Projectmanagement

Stakeholdermanagement

Multi-vendor besturing

ServiceNow implementatie

Governance

Organisatieverandering

Education

WO-werk- en denkniveau

Tools

ITIL Foundation

ServiceNow Certification

Enterprise Service Management

Job description

Vacature

Senior Projectleider implementatie ServiceNow

• 's-Hertogenbosch
• 6 maanden (+ optie verlenging)
• 36 uur
• 16-11-2026

Opdrachtomschrijving

Voor onze opdrachtgever Provincie Noord-Brabant zoeken wij een Senior Projectleider implementatie ServiceNow (Van 16-11-2026 t/m 16-5-2027 | Optie verlenging: 2 x 3 maanden | Standplaats: 's-Hertogenbosch | Uren: 36 per week).

Uitdaging

Ben jij de Senior Projectmanager die een complexe organisatiebrede implementatie van ServiceNow succesvol naar de eindstreep brengt? De Provincie Noord-Brabant bevindt zich in een belangrijke transitie naar een regieorganisatie. ServiceNow wordt het centrale platform voor servicemanagementprocessen binnen de provincie en vormt een cruciaal onderdeel van de verdere professionalisering van de dienstverlening.

De implementatie omvat niet alleen de technische inrichting van het platform, maar ook procesinrichting, datamigratie, integraties, adoptie, governance en overdracht naar beheer. Daarbij is sprake van een omgeving met meerdere interne stakeholders, leveranciers en afhankelijkheden.

Voor deze uitdagende implementatie zoeken wij een zeer ervaren Senior Projectmanager die integraal verantwoordelijk is voor de aansturing van het project en zorgt voor een beheerste en succesvolle ingebruikname van ServiceNow.

Opdracht

Het doel van de opdracht is het realiseren van een succesvolle, beheerste en duurzame implementatie van ServiceNow, waarbij processen, techniek, gebruikersorganisatie en beheerorganisatie optimaal op elkaar aansluiten en de dienstverlening van de Provincie Noord-Brabant duurzaam wordt ondersteund door het nieuwe platform. Als Senior Projectmanager ServiceNow Implementatie ben je verantwoordelijk voor de integrale aansturing van het implementatieproject. Je bent eindverantwoordelijk voor de planning, voortgang, kwaliteit, risico's, afhankelijkheden en besluitvorming gedurende het gehele traject.

Je zorgt voor samenhang tussen de verschillende werkstromen, waaronder procesimplementatie, technische inrichting, migratie, integraties, testen, adoptie en beheerborging. Daarbij werk je nauw samen met proceseigenaren, functioneel beheer, technische specialisten, architecten, leveranciers en management. Je bent het centrale aanspreekpunt voor projectgovernance en stuurt actief op voortgang, resultaten en escalaties. Daarnaast draag je zorg voor tijdige besluitvorming en adequate rapportage richting opdrachtgevers, management en stuurgroepen. Met deze opdracht beoogt opdrachtgever met de professional nadrukkelijk geen arbeidsovereenkomst aan te gaan. Inschrijving staat derhalve open voor zelfstandig ondernemers en voor partijen die professionals in loondienst beschikbaar stellen. De opdracht wordt aangeboden en uitgevoerd binnen het kader van de Wet deregulering beoordeling arbeidsrelaties (Wet DBA). In alle gevallen geldt dat er geen arbeidsrechtelijke relatie ontstaat tussen opdrachtgever en de ingezette professional.

Kandidaatomschrijving

Wat verwachten we van jou? De Senior Projectmanager beschikt over ruime ervaring met complexe ICT-implementaties binnen grote organisaties en heeft aantoonbare ervaring met organisatiebrede verandertrajecten.

De kandidaat:

• Beschikt over uitstekende vaardigheden op het gebied van project- en programmamanagement;
• heeft ruime ervaring met bestuurlijke besluitvorming en stakeholdermanagement;
• beschikt over aantoonbare ervaring in complexe multi-vendor omgevingen;
• heeft ervaring met implementaties van servicemanagementplatformen, bij voorkeur ServiceNow;
• heeft ervaring met migraties, integraties, testen en livegangen;
• is resultaatgericht, besluitvaardig en communicatief sterk;
• beschikt over een hoge mate van organisatiesensitiviteit en bestuurlijke sensitiviteit;
• is in staat om zowel strategisch, tactisch als operationeel te opereren;
• verbindt partijen en realiseert resultaten in complexe omgevingen.

Eisen

Opleidingsniveau

De kandidaat beschikt over een afgeronde WO-opleiding of toont aantoonbaar WO werk- en denkniveau aan. Daarnaast beschikt de kandidaat over actuele en aantoonbare vakinhoudelijke kennis, onderbouwd met relevante opleidingen, trainingen en certificeringen op het gebied van projectmanagement, servicemanagement en ServiceNow. De kandidaat beschikt minimaal over:

• een erkende certificering op het gebied van project- en/of programmamanagement, zoals PRINCE2 Practitioner, MSP Practitioner, IPMA-C of hoger, PMP of een aantoonbaar gelijkwaardige certificering;
• een geldige ITIL Foundation certificering, bij voorkeur aangevuld met één of meer verdiepende ITIL-certificeringen;
• minimaal twee afgeronde ServiceNow-trainingen, opleidingen of certificeringen gericht op implementatie, inrichting, beheer of platformfunctionaliteiten;
• aantoonbare kennis van Enterprise Service Management, governance, organisatieverandering en implementatiemethodieken. Gezien de omvang, complexiteit en het strategische belang van de opdracht wordt verwacht dat de kandidaat aantoonbaar heeft geïnvesteerd in permanente professionele ontwikkeling en beschikt over actuele kennis van moderne servicemanagement- en implementatievraagstukken. Dit blijkt uit het CV.

Werkervaring

De kandidaat beschikt over zeer ruime en aantoonbare ervaring met het leiden van complexe organisatiebrede implementatie- en verandertrajecten binnen een bestuurlijk complexe omgeving. De kandidaat voldoet minimaal aan de volgende eisen:

• Minimaal 20 jaar aantoonbare ervaring als projectmanager, programmamanager of vergelijkbare eindverantwoordelijke functie binnen grote en complexe organisaties.
• Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring met de implementatie van bedrijfskritische ICT-platformen en digitale transformatieprogramma's.
• Aantoonbare ervaring als eindverantwoordelijk project- of programmamanager bij minimaal drie organisatiebrede implementaties waarbij procesinrichting, techniek, migratie, integraties, testen, adoptie en ingebruikname onderdeel waren van de opdracht.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met leveranciersregie en aansturing van meerdere interne en externe partijen binnen een multi-vendor omgeving.
• Aantoonbare ervaring met bestuurlijke besluitvorming, governance, risicomanagement en rapportage aan directie-, management- en stuurgroepniveau.
• Aantoonbare ervaring met implementatie van Enterprise Service Management-oplossingen, zoals ServiceNow of een vergelijkbaar enterprise platform.
• Aantoonbare ervaring met minimaal één grootschalige implementatie in een eindverantwoordelijke project- of programmamanagersrol.
• Aantoonbare ervaring met migratie-, integratie- en transitievraagstukken binnen complexe ICT-landschappen.
• Aantoonbare ervaring met organisatiebrede verandertrajecten waarbij meerdere afdelingen, leveranciers en stakeholders betrokken waren.
• Aantoonbare werkervaring binnen een provinciale overheid, rijksoverheid, grote gemeente, uitvoeringsorganisatie of vergelijkbare politiek-bestuurlijke omgeving.

De kandidaat toont in het curriculum vitae duidelijk aan welke opdrachten, verantwoordelijkheden en resultaten relevant zijn voor deze opdracht. Ervaring dient concreet en verifieerbaar te zijn beschreven, inclusief rol, opdrachtgever, omvang, duur en gerealiseerde resultaten. Dit blijkt uit het CV.

Overige Eisen

• Beschikt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse taal.
• Treedt zelfstandig op en is in staat de opdracht zonder inhoudelijke aansturing uit te voeren.
• Functioneert als volwaardig gesprekspartner voor management, directie, opdrachtgevers, leveranciers en overige stakeholders.
• Beschikt over bestuurlijke sensitiviteit:
  • begrijpt de politieke, bestuurlijke en organisatorische context waarbinnen de Provincie Noord-Brabant opereert;
  • kan effectief omgaan met verschillende en soms tegengestelde belangen;
  • is in staat bestuurlijke, organisatorische en technische vraagstukken in hun onderlinge samenhang te beoordelen;
  • weet wanneer inhoudelijke verdieping noodzakelijk is en wanneer abstrahering en hoofdlijnsturing gewenst zijn;
  • is in staat complexe vraagstukken helder te vertalen naar bestuurlijke besluitvorming.
• Kan aantoonbaar omgaan met vertrouwelijke informatie en handelt integer.
• Is bereid mee te werken aan een eventuele screening of integriteitsonderzoek indien de provincie dit noodzakelijk acht.

Dit blijkt uit het CV.

Gunningscriteria

Opleiding, certificeringen en professionele ontwikkeling

Mate waarin de kandidaat beschikt over aanvullende certificeringen, opleidingen en aantoonbare professionele ontwikkeling die relevant zijn voor deze opdracht. Dit blijkt uit het CV. Bij de beoordeling wordt onder meer gekeken naar:

• MSP Practitioner;
• IPMA B of hoger;
• PMP;
• AgilePM;
• PRINCE2 Agile;
• ITIL Specialist-, Strategist- of Leader-certificeringen;
• ServiceNow Certified System Administrator;
• ServiceNow Certified Implementation Specialist;
• ServiceNow Certified Application Developer;
• Overige relevante ServiceNow-certificeringen.

Ervaring met complexe ServiceNow-implementaties

Mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft als eindverantwoordelijk projectmanager of programmamanager bij complexe implementaties van ServiceNow. Dit blijkt uit het CV.

Ervaring binnen een bestuurlijk complexe overheidsomgeving

Mate waarin de kandidaat ervaring heeft opgedaan binnen provinciale, rijks- of vergelijkbare overheidsorganisaties. Dit blijkt uit het CV.

Ervaring met leveranciersregie en complexe implementatietrajecten.

Mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met leveranciersregie, afhankelijkheden tussen partijen en implementaties binnen multi-vendor omgevingen. Dit blijkt uit het CV.