Senior medewerker KCC

GGD; Zwolle; Hybrid; EUR 36,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB

GGD Academy

Hybrid work

ABP pension

Laptop & telefoon

Job summary

GGD IJsselland zoekt een Senior medewerker KCC die overzicht houdt en regisseert. Je stemt werkzaamheden af, bewaakt uitvoering en initieert procesverbeteringen binnen het KCC.

Je coacht collega’s, stimuleert eigenaarschap en maakt snel beslissingen bij piekmomenten. Je werkt nauw samen met de teammanager en andere teams aan betere dienstverlening.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau en relevante ervaring.
• Proactief en oog voor procesverbeteringen.
• Sterk in coachen en regie nemen.

Responsibilities

• Zorg dragen voor overzicht en afstemming van KCC-werkzaamheden.
• Coachen van collega's en stimuleren van eigenaarschap.
• Adviseert teammanager over ontwikkelingen en knelpunten.

Skills

Regisseur

Team coaching

Analytisch

ICT-vaardigheden

Digitale systemen

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Houd jij het Klant Contact Centrum (KCC) in beweging en ben jij een sterke professional die overzicht heeft, van uitdagingen houdt en collega’s kan motiveren?

Op ons KCC is geen dag hetzelfde. Dagelijks staan enthousiaste en betrokken collega's klaar om inwoners, professionals en ketenpartners te woord te staan en hen verder te helpen met vragen over onze dienstverlening. Als Senior medewerker KCC zorg je voor overzicht. Je stemt werkzaamheden op elkaar af, bewaakt de uitvoering en neemt het initiatief om processen en dienstverlening binnen het KCC te verbeteren.

• Jouw focus ligt op het overzicht houden en regisseren op de organisatie, op afstemming en verbetering van KCC processen en werkzaamheden en je bewaakt de uitvoering daarvan.
• Je coacht collega’s op hun functioneren als sterke professional en stimuleert persoonlijk leiderschap, vakmanschap en eigenaarschap.
• Jij motiveert collega’s en neemt makkelijk beslissingen zodat de dagelijkse dienstverlening soepel verloopt binnen de afgesproken kaders en processen.
• Je bent sterk in het aan zien komen van piekmomenten en/of andere verstorende situaties, neemt snel beslissingen en ziet makkelijk concrete oplossingen voor de situatie.
• Met jouw helicopterview zie je makkelijk de samenhang tussen de werkzaamheden, de verbinding met andere teams en wat dit concreet vraagt van het team en de individuele medewerkers.
• Je adviseert de teammanager over ontwikkelingen, knelpunten op gebied van het KCC en inzichten uit KCC rapportages. Daarbij doe je verbetervoorstellen, zorgt voor draagvlak en begeleid de implementatie van veranderingen.
• Je bent het 1 e aanspreekpunt van het KCC binnen GGD IJsselland, zoekt actief de samenwerking op met andere teams en vertaalt gezamenlijke opgaven naar de dagelijkse praktijk van het KCC.
• Naast je actieve rol in de samenwerking met de KCC collega’s werk je nauw samen met de teammanager KCC. Middels regelmatige overleggen stem je af en help je de richting te vertalen naar concrete stappen voor het team.

Wat breng jij mee?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau en relevante werkervaring en/of opleiding.
• Je bent een regisseur die energie en structuur brengt en gemakkelijk schakelt tussen verschillende werkzaamheden en belangen. Je werkt proactief en ziet continue kansen om processen en dienstverlening te verbeteren.
• Je bent relatiegericht, toegankelijk en houdt er van uitdagingen samen aan te gaan.
• Je hebt overzicht en ondersteunt het team succesvol hun werk te doen.
• Je hebt affiniteit met digitale systemen en kunt hierin snel je weg vinden. Je schakelt makkelijk met ICT over nieuwe ontwikkelingen of benodigde software aanpassingen.
• Je bent analytisch en weet complexe vraagstukken te vertalen naar praktische oplossingen en dit in heldere bewoordingen op schrift te zetten.

Wat bieden wij jou?

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden (rechtspositie volgens de cao SGO), waaronder:

• Een salaris in schaal 8 van € 3.246 bruto tot minimaal 5 tot maximaal € 4.556 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (inschaling op basis van opleiding en werkervaring). Een arbeidsovereenkomst voor één jaar, met uitzicht op verlenging of een vast dienstverband.
• Een Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van je bruto jaarsalaris.
• Mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling via onze GGD Academy.
• Mogelijkheden om hybride te werken. Vanwege de nauwe samenwerking met collega’s en de zichtbaarheid die de functie vraagt, werk je voornamelijk op locatie. De uren worden verdeeld over de week in minimaal 3 dagen die je zelf kan kiezen.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds.
• Een laptop en telefoon.

Wie zijn wij?

Het KCC werkt voor het merendeel van de teams binnen GGD IJsselland en vormt daarmee een belangrijke schakel tussen inwoners van onze regio en de organisatie. De sfeer is collegiaal, de lijnen zijn kort en collega's helpen elkaar graag. Samen zorgen we voor een toegankelijke dienstverlening van hoge kwaliteit en leveren we iedere dag een waardevolle bijdrage aan de publieke gezondheid in onze regio. Het KCC is volop in ontwikkeling. Dat biedt kansen om mee te denken over verbeteringen, processen verder te ontwikkelen en samen te bouwen aan de dienstverlening van de toekomst.

Bij GGD IJsselland werk je aan wat er écht toe doet. We zetten ons dagelijks in voor de gezondheid en het welzijn van ruim 500.000 inwoners in onze regio en bouwen daarbij aan een gezonde en veerkrachtige samenleving.

Je krijgt de ruimte om je talenten verder te ontwikkelen, initiatief te nemen en bij te dragen aan maatschappelijke opgaven die ertoe doen. Samen met bevlogen collega's maak je elke dag het verschil voor de inwoners van IJsselland. Zo bouwen we aan een gezonde samenleving voor iedereen.