Senior IT Service Delivery Manager: Modern Workplace

Overheidzzp; Heerhugowaard; Ibrido; EUR 70.000 - 110.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

OverheidZZP zoekt een IT Service Manager die de Modern Workplace-service afrondt, implementeert en live brengt. Je bewaakt governance, SLA’s en KPI’s, en stuurt leveranciers en stakeholders aan om een naadloze end-to-end dienstverlening te realiseren.

Je werkt binnen het Shared Service Center IT en verbindt businessbehoeften met technische capabilities. De rol vraagt structuur, voortgangsbewaking en heldere besluitvorming, met focus op continue verbetering van gebruikerstevredenheid en

Competenze

• Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen IT Service Management met end-to-end verantwoordelijkheid.
• Aantoonbare ervaring met Modern Workplace en Microsoft 365.
• Ervaring als IT Service Manager of Service Delivery Manager.
• Ervaring met SLA- en OLA-management, KPI-sturing en governance.
• Leiding geven aan leveranciers en samenwerking over meerdere teams.
• Gedegen kennis van ITIL, ITIL 4 Foundation vereist.
• Ervaring met Agile/Scrum en projectmatige implementaties.
• Uitstekende beheersing van Nederlandse en Engelse taal.
• Resultaatgerichte, verbindende en pragmatische werkwijze.

Mansioni

• Je analyseert de huidige inrichting van Modern Workplace en identificeert resterende ontwerp-, implementatie- en verbeterpunten.
• Je coördineert afronding en implementatie van het servicemodel met diverse stakeholders.
• Je vertaalt businessbehoeften naar service-outcomes en meetbare afspraken.
• Je richt SLA’s, OLA’s, KPI’s, dashboards en rapportages verder in en borg je het gebruik.
• Je faciliteert service reviews en stuurt op prestaties, risico’s en leveranciers.
• Je ontwikkelt en bewaakt de roadmap voor verdere professionalisering.
• Je treedt op als Service Delivery Manager en fungeert als primaire schakel tussen business, IT-teams en leveranciers.
• Je borgt de overdracht naar de interne organisatie en ondersteun nodig andere IT-services.

Conoscenze

IT Service Management

End-to-end service

Stakeholder management

Governance & reporting

Agile/Scrum

Formazione

ITIL 4 Foundation

Strumenti

Microsoft 365

Descrizione del lavoro

OverheidZZP zoekt een IT Service Manager die de Modern Workplace-service afrondt, implementeert en live brengt. Je bewaakt governance, SLA’s en KPI’s, en stuurt leveranciers en stakeholders aan om een naadloze end-to-end dienstverlening te realiseren.

Je werkt binnen het Shared Service Center IT en verbindt businessbehoeften met technische capabilities. De rol vraagt structuur, voortgangsbewaking en heldere besluitvorming, met focus op continue verbetering van gebruikerstevredenheid en