Senior ICT support medewerker (x/v/m)

Werkenvoorcultuur; Netherlands; Remote; EUR 3,400 - 5,100; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

6% decemberuitkering

Pensioenregeling

Job summary

NTR zoekt per direct een Senior ICT Support Medewerker voor 36 uur per week. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en kijkt verder dan de melding; je analyseert oorzaken en schakelt tijdig collega’s in voor specialistisch beheer.

Je draagt operationeel bij aan mobiele voorzieningen, licenties en IT-inkoop. Je houdt overzicht, signaleert knelpunten en levert een betrouwbare, veilige en klantgerichte ICT-dienstverlening.

Qualifications

• Ruime en aantoonbare ervaring binnen ICT-support.
• Kennis van AD, Microsoft 365, Windows en macOS; kennis van iOS/Android is een plus.
• Communicatief vaardig en in staat om vraag van gebruiker te vertalen naar techteam.
• Inzicht in licenties, inkoop en ICT-voorraadbeheer.

Responsibilities

• Analyseer complexere meldingen en bepaal aanpak; overdracht naar beheer of netwerkbeheer.
• Zorg voor volledige en duidelijke overdracht van meldingen en bewaak opvolging.
• Beheer ICT-voorraad, inventariseer behoefte en verzorg bestellingen binnen kaders.
• Signaleer knelpunten in ICT-dienstverlening en kom met verbetervoorstellen.
• Ondersteun collega’s bij ICT-vragen en -verzoeken rondom accounts en software.
• Beheer AD- en Exchange-accounts en rechten volgens beleid.
• Installeer en beheer software, hardware en licenties; verleng tijdig.
• Beheer laptops en mobiele telefoons en bijbehorende abonnementen.

Skills

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Proactief handelen

Zelfstandig werken

Veranderingsbereidheid

ICT-support ervaring

Education

MBO+/ HBO werk- en denkniveau

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Windows

macOS

iOS

Android

Job description

Houd de IT-infrastructuur vlekkeloos draaiend en ondersteun collega’s bij uiteenlopende ICT-vragen bij deze publieke omroep.

Ben jij een ervaren ICT Support Medewerker die naast operationele ondersteuning verder kijkt dan het oplossen van een losse melding? Analyseer jij waar een probleem vandaan komt, herken je wanneer specialistische kennis nodig is en weet je de juiste collega’s daarbij aan te haken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De NTR is de omroep achter veelgeprezen titels als Het Klokhuis, Andere Tijden, Culture Bites, Nieuwsuur en De Lesbische Liga. Op het gebied van cultuur, informatie, educatie en wetenschap bieden we content voor alle doelgroepen, met programma’s en platforms die inspireren en leiden tot nieuwe inzichten en persoonlijke groei.

Achter de schermen zijn onze stafafdelingen volop bezig om ervoor te zorgen dat de NTR blijft draaien en onze makers de ruimte krijgen om mooie programma’s te maken. Eén van deze afdelingen is ICT en Productiefaciliteiten. De afdeling zorgt ervoor dat onze collega’s kunnen rekenen op een betrouwbare ICT-omgeving en goed werkende technische faciliteiten. Van digitale werkplekken, systemen en netwerken tot de ondersteuning van productie en uitzending: de afdeling zorgt dat alles achter de schermen soepel en veilig verloopt.

Voor de afdeling ICT en Productiefaciliteiten zoeken we per direct eenSenior ICT Support Medewerker (x/v/m) voor 36 uur per week. In deze senior rol ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij ICT-vragen, maar kijk je ook naar wat er achter een melding schuilgaat. Je zorgt voor een goede analyse en overdracht naar applicatiebeheer of systeem- en netwerkbeheer en bewaakt de opvolging, zodat zij goed hun specialistische kennis kunnen toepassen. Daarnaast heb je een brede operationele verantwoordelijkheid voor onder meer mobiele telefonie, ICT-voorraad, licenties en IT-inkoop. Je houdt overzicht, signaleert knelpunten en draagt actief bij aan een betrouwbare, veilige en klantgerichte ICT-dienstverlening.

• Je analyseert complexere meldingen, herkent terugkerende problemen en bepaalt welke vraagstukken je zelf oppakt en welke specialistische opvolging vragen;
• Je zorgt voor een volledige en duidelijke overdracht van meldingen naar applicatiebeheer of systeem- en netwerkbeheer en bewaakt de opvolging;
• Je beheert de ICT-voorraad, inventariseert de behoefte aan ICT-middelen, vraagt offertes op en verzorgt bestellingen binnen de afgesproken kaders;
• Je signaleert knelpunten in de ICT-dienstverlening en komt met verbetervoorstellen;
• Je ondersteunt collega’s bij uiteenlopende ICT-vragen en -verzoeken rondom accounts, standaardapplicaties, specifieke software en apparatuur;
• Je beheert AD-useraccounts en Exchange-accounts en kent binnen het NTR-domein de juiste rechten toe volgens het in- en uitdienstbeleid;
• Je installeert, configureert en beheert software, hardware en licenties en zorgt dat deze tijdig worden verlengd;
• Je beheert laptops en mobiele telefoons: van het gebruiksklaar maken en uitgeven tot abonnementen, nummerregistratie en retourname;
• Je signaleert knelpunten in de ICT-dienstverlening en komt met verbetervoorstellen;
• Je draagt bij aan een veilige ICT-omgeving door zorgvuldig om te gaan met accounts, rechten, apparatuur, gegevens en security- en compliance-afspraken;
• Je draait mee in stand-by diensten en volgt urgente ICT-verstoringen buiten reguliere werktijden op.
• Je hebt ruime en aantoonbare ervaring binnen ICT-support;
• Je hebt MBO+ / HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde opleiding in de richting van ICT;
• Je bent communicatief sterk en voelt je prettig in deze verbindende rol tussen gebruikers en verschillende ICT-specialismen. Je weet de vraag van een gebruiker helder te vertalen naar applicatiebeheer of systeem- en netwerkbeheer en technische informatie vervolgens begrijpelijk terug te brengen naar de gebruiker;
• Je werkt zelfstandig en nauwkeurig, neemt eigenaarschap en houdt ook bij meerdere meldingen en werkzaamheden het overzicht;
• Je bent proactief: je signaleert niet alleen problemen, maar ziet ook waar processen beter, slimmer of veiliger kunnen;
• Je voelt je thuis in een dynamische organisatie en bent in staat om snel te schakelen;
• Je hebt kennis van en ervaring met onder andere Active Directory, Microsoft 365, Windows en macOS. Kennis van iOS en Android is een plus;
• Je bent leergierig en blijft op de hoogte van ontwikkelingen binnen ICT, werkplekbeheer en digitale technologie. Nieuwe systemen en werkwijzen maak je je snel eigen.

En dit bieden wij:

Een tijdelijk contract van een jaar met mogelijkheid tot verlenging. Je kan per direct starten, maar een latere startdatum is ook bespreekbaar. Deze functie wordt afhankelijk van kennis en ervaring gehonoreerd binnen salarisklasse G (€ 3.449,57 - € 5.056,94) van de CAO voor het Omroeppersoneel. Ook de overige arbeidsvoorwaarden zijn conform de CAO voor het Omroeppersoneel.

Als NTR-medewerker ontvang je een decemberuitkering van 6%, 8% vakantiegeld, een reiskostenvergoeding, ruim vijf weken vakantie op jaarbasis, jaarlijkse periodieke groei in je salaris, een collectieve pensioenregeling en een maandelijkse tegemoetkoming voor je ziektekostenverzekering.

Verder wacht jou een klein team van ervaren professionals die je met plezier ondersteunen bij deze veelzijdige rol. Samen met jouw collega Support Medewerker voer je de werkzaamheden uit en rapporteer je aan Coördinator Servicedesk. Daarnaast schakel je met drie applicatiebeheerders en drie systeembeheerders.

Sollicitatieproces

De gesprekken volgen snel na sluitingsdatum. Houd er rekening mee dat de vacature bij veel reacties mogelijk eerder sluit en dat we bij een sterke match mogelijk eerder contact gaan leggen om alvast een kennismakingsgesprek in te plannen.

Sollicitaties die per e-mail worden verstuurd, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.

Voor vragen kan je contact opnemen met de contactpersoon van NTR: