Senior helpdesk medewerker

Sawiday; Rosmalen; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingen via Sawiday Academy

Aantrekkelijke pensioenregeling

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Hoge korting op sanitair assortiment

Fruit op het werk

Teamuitjes en kerstborrel

Job summary

Een dynamische speler in de sanitairbranche zoekt een senior helpdesk medewerker in Rosmalen die structuur en kwaliteit binnen de IT-servicedesk zal waarborgen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor complexe IT-vragen en organiseert de dagelijkse werkzaamheden. Ideale kandidaten hebben ruime ervaring in IT-support en zijn communicatief sterk. Het team biedt een goede werksfeer, mogelijkheden voor ontwikkeling en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Ruime ervaring binnen IT-support.
• Duidelijke communicatie en motivatie van collega's.
• Ervaring als senior in een dynamische werkomgeving.
• Kennis van HTML, CSS en PHP is een pré
• Ervaring met ticketing en escalatiebeheer
• Inzicht in IT-omgeving en hardware/software-standaarden

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor complexe IT-vragen.
• Bewaken van de voortgang, kwaliteit en prioriteit van tickets.
• Oprichten en bewaken van processen binnen de servicedesk.
• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden en coachen van collega's.
• Coachen en begeleiden van collega’s om vakinhoudelijke zelfstandigheid te vergroten
• Schakelen tussen gebruikers, IT-beheer, development en externe partijen
• Inrichten van werkplekken en standaardisatie van hardware/software
• Uitvoeren van tweedelijns issues en gebruikersbeheer; documentatie waarborgen
• Draag bij aan IT-projecten en lever input op technisch en organisatorisch vlak
• Zorg dragen voor rust, overzicht en procesmatige consistentie in een dynamische omgeving

Skills

Klantvriendelijk

Servicegericht

Communicatief sterk

Stressbestendig

Incidentbeheer

Procesverbetering

Tools

HTML

CSS

PHP

MySQL

Job description

“Jij brengt structuur, rust en professionaliteit in onze IT-servicedesk — terwijl je zelf meewerkt aan snelle en duurzame oplossingen voor al onze collega’s.”

Sawiday is een belangrijke speler binnen de sanitairbranche. Wij zijn een dynamisch en groeiend bedrijf met ruim 250+ collega’s die samen onze webshop, 14 showrooms in Nederland en 3 showrooms in België draaiende houden. Onze kernwaarden persoonlijk, plezier, prestatie en professioneel staan centraal in alles wat we doen — ook binnen onze IT-afdeling.

Als senior helpdesk medewerker ben jij de drijvende kracht achter structuur, kwaliteit en continuïteit binnen onze servicedesk. Je werkt actief mee aan het oplossen van incidenten en verzoeken, maar neemt daarnaast een senior rol in het organiseren, bewaken en verbeteren van de dagelijkse processen binnen de servicedesk.

In deze functie rapporteer je direct aan de IT Manager, met wie je nauw samenwerkt om de servicedesk verder te professionaliseren en te standaardiseren. Jij bent het aanspreekpunt voor de dagelijkse operatie en zorgt dat het team weet wat er moet gebeuren — en hoe.

Wat jij gaat doen

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor complexe IT-vragen en werkt aan duurzame, toekomstbestendige oplossingen.
• Je bewaakt de voortgang, kwaliteit en prioriteit van alle binnenkomende tickets.
• Je zorgt voor heldere structuur en orde binnen de servicedesk door processen, werkwijzen en standaarden neer te zetten en te bewaken.
• Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden, verdeelt tickets en houdt zicht op werkdruk en verdeling binnen het team.
• Je coacht en begeleidt collega’s zodat zij groeien in vakinhoudelijke zelfstandigheid.
• Je schakelt tussen gebruikers, IT-beheer, development en externe partijen en bewaakt de voortgang van escalaties.
• Je richt werkplekken in voor nieuwe collega’s en zorgt voor standaardisatie en optimalisatie van hardware en software.
• Je pakt tweedelijns issues op, verwerkt vastgelopen orders, voert gebruikersbeheer uit en borgt documentatie.
• Je werkt actief mee aan projecten binnen de IT-afdeling en levert zowel technisch als organisatorisch input.
• Je hebt ruime ervaring binnen IT-support en voelt je thuis in een meewerkende senior rol.
• Je brengt rust, overzicht en structuur in een dynamische omgeving.
• Je hebt oog voor procesverbetering en standaardisatie.
• Je schakelt soepel tussen operationeel werk en coördinatie.
• Je communiceert helder en weet collega’s te motiveren.
• Kennis van HTML, CSS en PHP is een pré.
• Kennis van MySQL.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je bent klantvriendelijk, servicegericht en communicatief ijzersterk.
• Je bent stressbestendig en kan snel schakelen.
• Je voelt je verantwoordelijk voor het geleverde werk.

Dit bieden wij

• Een plekje in een fijn team, waar iedereen iets toevoegt. Succes maak je samen.
• Jezelf ontwikkelen en steeds uit blijven dagen. Als jij wil groeien in je vak, faciliteerwe je ambities graag.
• Uitzicht op een vast contract.
• Faciliteren van opleidingen en/of cursussen via onze eigen Sawiday Academy. Wij bieden een uitgebreid trainingsprogramma aan waarmee je praktische vaardigheden kunt leren en je kunt jezelf op een laagdrempelige manier ontwikkelen op zowel toekomstgerichte vaardigheden als op persoonlijk vlak.
• Een geweldig team van collega’s waarbij teamwork en collegialiteit van groot belang zijn. De werksfeer is goed en zo informeel dat de directeur ook graag een biertje meedrinkt.
• Een goed salaris op basis van kennis en ervaring
• Aantrekkelijke pensioen- en fietsregeling
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek plus de optie om extra dagen bij te kopen.
• Reiskostenvergoeding à € 0.23, – per km (maximaal 40 km een enkele reis)
• Een hoge korting op ons eigen assortiment sanitair- en badkamerartikelen.
• Dagelijks ligt er fruit voor je op werk
• Waardering voor je werk die je terugziet in de extraatjes. Er staat altijd fruit klaar voor als je gezonde trek hebt. Op vrijdag sluiten we de week af met een drankje. Elk kwartaal wordt een goede lunch verzorgd door de baas. De jaarlijkse kerstborrel en het personeelsfeest zijn altijd een succes.

Je komt terecht in een groeiende organisatie waar IT een centrale rol speelt. Je krijgt veel ruimte om jouw rol verder vorm te geven, nieuwe processen te realiseren en echte impact te maken op de kwaliteit van onze servicedesk. Je werkt nauw samen met de IT Manager en vormt samen het fundament onder een toekomstbestendige IT-organisatie.