Senior Customer Support Officer

Remeha; Apeldoorn; Hybrid; EUR 43,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden

Pensioenregeling

Job summary

Remeha zoekt een Senior Customer Support Officer die klanten helpt via telefoon, e-mail en digitale kanalen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor installateurs en eindgebruikers en coördineert werkopdrachten voor de buitendienst.

Je leert dagelijks bij over producten en processen binnen Remeha en werkt vanuit het kantoor in Apeldoorn. Na een inwerkperiode kan één dag per week vanuit huis besproken worden.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice, telefonisch en schriftelijk.
• Interesse in techniek en de motivatie om meer te leren over onze producten en oplossingen.
• Een klantgerichte houding: luisteren, meekijken en verantwoordelijkheid nemen voor een goede afhandeling.

Responsibilities

• Klantvragen via telefoon, e-mail, WhatsApp en digitale kanalen afhandelen en oplossen.
• Werkopdrachten aanmaken en coördineren voor de buitendienst en zorgen voor tijdige opvolging.
• Samenwerken met Technical Support, Sales en andere afdelingen om klanten snel te helpen.

Skills

Klantenservice

Communicatievaardigheden

Education

MBO/HBO-niveau

Job description

Maak iedere dag het verschil voor onze klanten.

Ben jij servicegericht, technisch nieuwsgierig en klaar voor een volgende stap? Als Senior Customer Support Officer bij Remeha help je klanten verder, werk je samen met verschillende afdelingen en bouw je aan een mooie carrière binnen onze organisatie.

Als Senior Customer Support Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor installateurs en eindgebruikers. Het grootste deel van je contact heb je met installateurs (ongeveer 90%), via telefoon, e-mail, WhatsApp en andere digitale kanalen.

Ongeveer 60 tot 70% van je werk bestaat uit direct klantcontact. Daarnaast verwerk je klantverzoeken in onze systemen en zorg je voor het aanmaken en opvolgen van werkopdrachten voor onze buitendienst.

Je beantwoordt zelfstandig veelvoorkomende vragen en schakelt waar nodig met collega's van Technical Support, Sales of andere afdelingen. Daarbij houd je regie op een goede en tijdige afhandeling.

Je werkt dagelijks met verschillende ondersteunende systemen. Daarnaast investeren we continu in digitale innovatie, waaronder chatbottechnologie en nieuwe AI-toepassingen die onze klanten en medewerkers ondersteunen.

Tijdens je werk leer je veel over onze producten, klanten en verschillende afdelingen binnen Remeha. Daardoor vormt deze functie een uitstekende basis om jezelf verder te ontwikkelen en een langdurige carrière binnen onze organisatie op te bouwen.

Deze functie is gevestigd in Apeldoorn. Vanwege het directe klantcontact en de nauwe samenwerking met collega's werk je voornamelijk vanuit ons kantoor. Na een succesvolle inwerkperiode kan één thuiswerkdag per week worden besproken.

Je wordt onderdeel van Customer Support, een gezellig team van 14 collega's dat elke dag met veel energie werkt aan de best mogelijke klantbeleving. We helpen elkaar graag, delen kennis en zoeken continu naar manieren om onze dienstverlening en processen verder te verbeteren.

Om je een vliegende start te geven, krijg je tijdens je inwerkperiode een vaste buddy toegewezen. Deze collega helpt je wegwijs te worden binnen het team, onze systemen en processen, zodat je stap voor stap vertrouwd raakt met de functie en onze producten.

Samen met collega's van Customer Support, Technical Support, Sales en andere afdelingen zorgen jullie ervoor dat klanten snel, deskundig en persoonlijk worden geholpen.

• Installateurs en eindgebruikers ondersteunen via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Klantvragen analyseren en zorgen voor een passende oplossing.
• Eenvoudige technische vragen beantwoorden of doorzetten naar de juiste specialist.
• Werkopdrachten aanmaken en coördineren voor onze buitendienst.
• Klanten gegevens, contactmomenten en afspraken verwerken in onze systemen.
• Klanten ondersteunen bij het gebruik van digitale klantportalen en selfservice-oplossingen.
• Verbeterkansen signaleren en bijdragen aan een nog betere klantbeleving.

Dit breng je mee

• Mbo 4- of hbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring in customer service, klantenservice, klantcontact of een vergelijkbare servicegerichte functie, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Interesse in techniek en de motivatie om meer te leren over onze producten en oplossingen.
• Een klantgerichte houding: je luistert, denkt mee en neemt verantwoordelijkheid voor een goede afhandeling.
• Digitale handigheid en het vermogen om snel met verschillende systemen en informatiebronnen te werken.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en je kunt je in het Engels goed redden.

Je hoeft geen technisch specialist te zijn wanneer je bij ons begint. Belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, graag nieuwe dingen leert en de vraag achter de vraag wilt begrijpen.

Waarom Remeha?

• Bouw aan een langdurige carrière met een vast contract en een startsalaris vanaf € 3.600 bruto per maand obv van full-time. Samen met vakantiegeld, een dertiende maand en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden vertegenwoordigt dit een totaal jaarlijks brutosalarispakket van circa € 50.000.
• Neem de tijd om op te laden met 27 vakantiedagen en 13 adv-dagen.
• Investeer in je toekomst met een sterke pensioenregeling.
• Ontvang een vergoeding voor je woon-werkverkeer.
• Leer iedere dag bij over klantcontact, digitale dienstverlening en duurzame klimaattechniek.
• Werk in een organisatie die investeert in innovatie, digitale dienstverlening en de toekomst van verwarmingstechniek.

Wij kijken uit naar je sollicitatie!

Wil je eerst meer weten over de functie? Neem gerust contact op met onze Senior Talent Acquisition Business Partner, Eveliina, via [e-mail].

Hoe verloopt de sollicitatieprocedure?

Wij vinden het belangrijk dat beide kanten een goed beeld krijgen van elkaar. Daarom bestaat onze procedure uit vier stappen:

• Een telefonisch kennismakingsgesprek met een Talent Partner.
• Een gesprek op ons kantoor met de leidinggevende, inclusief een meeloopmoment van ongeveer 30 minuten met het team.
• Een tweede gesprek op kantoor met toekomstige collega's.
• Een arbeidsvoorwaardelijk aanbod.

We houden de procedure graag persoonlijk, transparant en efficiënt, zodat je snel weet waar je aan toe bent.