Senior Customer Success Manager

Eijsink; Hengelo; Ibrido; EUR 60.000 - 90.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

27 vakantiedagen (bij 40 uur)

10 extra vakantiedagen bij kopen

pensioenregeling

lease-a-bike

dagelijks vers fruit en verse lunch

mega actieve personeelsvereniging

informele activiteiten

ruimte voor ondernemerschap

hybride werken

goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Descrizione del lavoro

Eijsink zoekt een Senior Customer Success Manager die het overzicht bewaart over klantrelaties en dienstverlening. Je bent het aanspreekpunt voor Enterprise-klanten, bewaakt tevredenheid, identificeert knelpunten en zorgt voor afstemming tussen Support, Projecten en Sales.

Je analyseert structurele verbeterpunten, vertaalt klantvragen naar concrete acties en werkt nauw samen met interne teams. Bij Eijsink werk je vanuit Hengelo met ruimte voor hybride werk en eigenaarschap.

Competenze

• Ruime ervaring als senior klantgerichte professional.
• Ervaring met Key Accounts en complexe dienstverlening.
• Vermogen klantvragen te vertalen naar concrete verbeteracties.
• Sterke communicatieve vaardigheden op verschillende niveaus.
• Proactieve en resultaatgerichte instelling.

Mansioni

• Relatiebeheer met enterprise klanten en aanspreekpunt zijn.
• Klanttevredenheid bewaken en risico's signaleren.
• Dienstverlening verbinden tussen Support, Projecten en Sales.
• Analyse van terugkerende klantproblemen en verbeteren van processen.
• Communicatie met Key Accounts en managing van verwachtingen.
• Informatie delen binnen de organisatie en dienstverlening verbeteren.

Conoscenze

Relatiebeheer

Klanttevredenheid

Communicatie

Stakeholder management

Proactieve houding

Formazione

HBO/WO-niveau

Descrizione del lavoro

32–40 uur | Hengelo

Maak het verschil voor onze grootste klanten

Bij Eijsink draait alles om slimme oplossingen die het werk van onze klanten makkelijker maken. Met onze software en systemen helpen we organisaties vooruit. Maar een goede oplossing is pas écht succesvol als alles goed op elkaar aansluit en de klant erop kan vertrouwen.

Daar kom jij in beeld.

Wat ga je doen?

Als Senior Customer Succes Manager houd jij het overzicht over de klantrelatie én de dienstverlening. Je weet wat er speelt, waar de knelpunten zitten en wie je binnen de organisatie moet betrekken om tot een oplossing te komen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Relatiebeheer: je bouwt aan sterke, duurzame relaties met onze enterprise klanten en bent een vertrouwd aanspreekpunt voor hun vragen, verwachtingen en uitdagingen.
• Klanttevredenheid bewaken: je houdt actief vinger aan de pols, signaleert risico’s en onderneemt actie wanneer de dienstverlening of klantrelatie onder druk staat.
• Dienstverlening verbinden: je vormt de schakel tussen Support, Projecten en Sales, weet binnen de organisatie de juiste mensen te vinden en zorgt voor duidelijke afstemming en opvolging.
• Structurele verbeteringen realiseren: je analyseert terugkerende klantproblemen, achterhaalt de onderliggende oorzaken en zorgt dat deze bij de juiste teams terechtkomen om herhaling te voorkomen.
• Communicatie met Key Accounts: je houdt klanten proactief op de hoogte, managed verwachtingen en zorgt voor duidelijkheid, ook wanneer een oplossing meer tijd en afstemming vraagt.
• Intern samenwerken: je deelt inzichten vanuit de klant met de organisatie en draagt bij aan het continu verbeteren van onze dienstverlening en klantbeleving.

Je kent de organisatie van de klant en van Eijsink heel goed, je weet je waar je moet zijn, wie je nodig hebt en hoe je mensen bij elkaar brengt. Zo zorg je ervoor dat vragen en verbeterpunten op de juiste plek terechtkomen en de klant weet waar hij aan toe is.

Wat breng je mee?

Je bent een ervaren klantgerichte professional die overzicht houdt, verantwoordelijkheid neemt en mensen op een natuurlijke manier met elkaar verbindt. Je voelt aan wat onze Key accounts nodig hebben, maar durft ook kritisch te zijn wanneer verwachtingen, afspraken of processen niet op elkaar aansluiten.

Daarnaast breng je mee:

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring in een vergelijkbare senior rol, bijvoorbeeld als Customer Success Manager, Service Delivery Manager of in strategisch relatiemanagement.
• Ervaring met Key Accounts en complexe dienstverlening, waarbij meerdere interne teams betrokken zijn.
• Het vermogen om klantvragen en terugkerende problemen te vertalen naar concrete verbeteracties.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om op verschillende niveaus te schakelen, zowel met klanten als met interne stakeholders.
• Een proactieve en resultaatgerichte instelling: je neemt eigenaarschap over de klantrelatie, houdt de voortgang in de gaten en weet wanneer je de juiste mensen moet betrekken.
• Een verbindende manier van werken, waarbij je samenwerking stimuleert en duidelijkheid creëert over afspraken en verwachtingen.

Waar kom je terecht?

Je komt terecht bij Eijsink, een organisatie waar technologie, ondernemerschap en persoonlijke aandacht samenkomen. Vanuit onze locaties in Hengelo, Lijnden, Oosterwolde, Breda en Wateringen werken we iedere dag aan slimme oplossingen voor de Hospitality branche.

Bij Eijsink geloven we in persoonlijk contact, mouwen opstropen, ambitieus en zekerheid. Dat zie je terug in hoe we met klanten samenwerken én in hoe we met elkaar omgaan. We pakken aan, denken in mogelijkheden en willen iedere dag een stap vooruit.

Wat bieden wij jou?

• een uitdagende functie voor 32-40 uur per week
• een marktconform salaris, passend bij jouw kennis en ervaring
• 27 vakantiedagen op basis van 40 uur
• de mogelijkheid om 10 extra vakantiedagen bij te kopen
• een goede pensioenregeling
• een lease-a-bike regeling
• dagelijks vers fruit en verse lunch
• een mega actieve personeelsvereniging
• veel gezellige en leuke informele activiteiten
• een uitdagende rol met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap
• goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• mogelijkheid om hybride te werken
• een professionele en tegelijkertijd persoonlijke werkomgeving
• ruimte om jezelf verder te ontwikkelen
• een plek binnen een ambitieuze organisatie met korte lijnen en enthousiaste collega’s