Senior Customer Success Manager

deBanenSite; Hengelo; Ibrido; EUR 55.000 - 75.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

27 vakantiedagen op basis van 40 uur

Extra vakantiedagen kopen

Pensioenregeling

Lease-a-bike

Verse fruit en lunch

Actieve personeelsvereniging

Hybride werken

Descrizione del lavoro

Eijsink is op zoek naar een Senior Customer Success Manager die de schakel vormt tussen Key Accounts en interne teams. Je bouwt aan duurzame klantrelaties, bewaakt klanttevredenheid en zorgt voor structurele verbeteringen zodat klanten succesvol met onze oplossingen werken.

De rol is 32–40 uur per week, hybride werken en biedt ruimte voor professionele ontwikkeling en ondernemerschap binnen een ambitieuze organisatie.

Competenze

• HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring in een senior rol (bijv. Customer Success Manager of Service Delivery Manager).
• Ervaring met Key Accounts en complexe dienstverlening, waarbij meerdere interne teams betrokken zijn.
• Het vermogen om klantvragen en terugkerende problemen te vertalen naar concrete verbeteracties.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om op verschillende niveaus te schakelen, zowel met klanten als met interne stakeholders.
• Een proactieve en resultaatgerichte instelling: eigenaarschap over de klantrelatie en voortgangsbewaking.

Mansioni

• Relatiebeheer met enterprise klanten.
• Klanttevredenheid bewaken en signaleren van risico’s en acties ondernemen.
• Dienstverlening verbinden tussen Support, Projecten en Sales en zorgen voor duidelijke afstemming.
• Structurele verbeteringen realiseren door terugkerende klantproblemen te analyseren en oorzaken te achterhalen.
• Communicatie met Key Accounts: verwachtingen managen en tijdig informeren.
• Intern samenwerken en inzichten delen om dienstverlening continu te verbeteren.

Conoscenze

Relatiebeheer

Klanttevredenheid

Communicatie

Stakeholders

Proactief

Formazione

HBO/WO-niveau

Descrizione del lavoro

32–40 uur | Hengelo

Maak het verschil voor onze grootste klanten

Bij Eijsink draait alles om slimme oplossingen die het werk van onze klanten makkelijker maken. Met onze software en systemen helpen we organisaties vooruit. Maar een goede oplossing is pas écht succesvol als alles goed op elkaar aansluit en de klant erop kan vertrouwen.

Daar kom jij in beeld. Als Senior Customer Succes Manager ben jij de verbindende schakel tussen onze Key Accounts en de interne teams van Support, Projecten en Sales. Je bouwt aan duurzame klantrelaties, houdt de klanttevredenheid scherp in de gaten en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen en verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd. Je kijkt verder dan de vraag van vandaag. Je signaleert terugkerende problemen, brengt structuur aan en weet binnen de organisatie de juiste mensen en expertise te vinden om zaken verder te brengen. Je houdt overzicht, verbindt betrokkenen en zorgt dat afspraken en acties worden opgevolgd. Jij zorgt ervoor dat onze grootste klanten niet alleen tevreden zijn, maar ook echt succesvol met onze oplossingen kunnen werken.

Wat ga je doen?

Als Senior Customer Succes Manager houd jij het overzicht over de klantrelatie én de dienstverlening. Je weet wat er speelt, waar de knelpunten zitten en wie je binnen de organisatie moet betrekken om tot een oplossing te komen.

Je Houdt Je Onder Andere Bezig Met

• Relatiebeheer: je bouwt aan sterke, duurzame relaties met onze enterprise klanten en bent een vertrouwd aanspreekpunt voor hun vragen, verwachtingen en uitdagingen.
• Klanttevredenheid bewaken: je houdt actief vinger aan de pols, signaleert risico’s en onderneemt actie wanneer de dienstverlening of klantrelatie onder druk staat.
• Dienstverlening verbinden: je vormt de schakel tussen Support, Projecten en Sales, weet binnen de organisatie de juiste mensen te vinden en zorgt voor duidelijke afstemming en opvolging.
• Structurele verbeteringen realiseren: je analyseert terugkerende klantproblemen, achterhaalt de onderliggende oorzaken en zorgt dat deze bij de juiste teams terechtkomen om herhaling te voorkomen.
• Communicatie met Key Accounts: je houdt klanten proactief op de hoogte, managed verwachtingen en zorgt voor duidelijkheid, ook wanneer een oplossing meer tijd of afstemming vraagt.
• Intern samenwerken: je deelt inzichten vanuit de klant met de organisatie en draagt bij aan het continu verbeteren van onze dienstverlening en klantbeleving.

Wat breng je mee?

Je bent een ervaren klantgerichte professional die overzicht houdt, verantwoordelijkheid neemt en mensen op een natuurlijke manier met elkaar verbindt. Je voelt aan wat onze Key accounts nodig hebben, maar durft ook kritisch te zijn wanneer verwachtingen, afspraken of processen niet op elkaar aansluiten.

Daarnaast Breng Je Mee

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring in een vergelijkbare senior rol, bijvoorbeeld als Customer Success Manager, Service Delivery Manager of in strategisch relatiemanagement.
• Ervaring met Key Accounts en complexe dienstverlening, waarbij meerdere interne teams betrokken zijn.
• Het vermogen om klantvragen en terugkerende problemen te vertalen naar concrete verbeteracties.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om op verschillende niveaus te schakelen, zowel met klanten als met interne stakeholders.
• Een proactieve en resultaatgerichte instelling: je neemt eigenaarschap over de klantrelatie, houdt de voortgang in de gaten en weet wanneer je de juiste mensen moet betrekken.
• Een verbindende manier van werken, waarbij je samenwerking stimuleert en duidelijkheid creëert over afspraken en verwachtingen.

Waar kom je terecht?

Je komt terecht bij Eijsink, een organisatie waar technologie, ondernemerschap en persoonlijke aandacht samenkomen. Vanuit onze locaties in Hengelo, Lijnden, Oosterwolde, Breda en Wateringen werken we iedere dag aan slimme oplossingen voor de Hospitality branche. Bij Eijsink geloven we in persoonlijk contact, mouwen opstropen, ambitieus en zekerheid. Dat zie je terug in hoe we met klanten samenwerken én in hoe we met elkaar omgaan. We pakken aan, denken in mogelijkheden en willen iedere dag een stap vooruit.

Wat bieden wij jou?

• een uitdagende functie voor 32-40 uur per week
• een marktconform salaris, passend bij jouw kennis en ervaring
• 27 vakantiedagen op basis van 40 uur
• de mogelijkheid om 10 extra vakantiedagen bij te kopen
• een goede pensioenregeling
• een lease-a-bike regeling
• dagelijks vers fruit en verse lunch
• een mega actieve personeelsvereniging
• veel gezellige en leuke informele activiteiten
• een uitdagende rol met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap
• goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• mogelijkheid om hybride te werken
• een professionele en tegelijkertijd persoonlijke werkomgeving
• ruimte om jezelf verder te ontwikkelen
• een plek binnen een ambitieuze organisatie met korte lijnen en enthousiaste collega’s

Klaar om samen verder te bouwen?

Krijg jij energie van sterke klantrelaties, complexe vraagstukken en het verbeteren van dienstverlening? En ben jij iemand die niet alleen signaleert wat beter kan, maar ook precies weet wie je moet betrekken om zaken verder te brengen? Dan maken we graag kennis met je.

Klaar om impact te maken?

Ben jij de Senior Customer Success Manager die eigenaarschap neemt, als kartrekker verbeteringen realiseert en energie krijgt van verandering?

Stuur je sollicitatie uiterlijk 4 december 2026.