Senior Customer Service & Process Improvement Specialist

Jobster; Arnhem; On-site; EUR 36,000 - 44,000; Part time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €3.200 en €3.900 bruto/

Vast contract mogelijk

32 uur per week

25 vakantiedagen

12 ADV-dagen

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding €0,23/km

Ontwikkelingsmogelijkheden

Betekenisvol werk in zorgoplossingen

Job summary

Jobster in Arnhem zoekt een ervaren senior binnendienst medewerker om interne processen soepel te laten verlopen en klanten uitstekende ondersteuning te bieden. Je bent eerste aanspreekpunt en werkt nauw samen met sales, logistiek en lab.

Je beheert inkomende vragen via telefoon en e-mail in Salesforce, verwerkt klantorders in NetSuite en coördineert leveringen met logistieke partners. Je analyseert klachten en helpt bij verbeteringen.

Qualifications

• Een mbo- of havodiploma.
• Enkele jaren ervaring binnen customer service, binnendienst of sales support.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring met CRM- en ERP-systemen, of je maakt nieuwe systemen snel eigen.
• Een nauwkeurige, zelfstandige en gestructureerde manier van werken.
• Ervaring binnen de medische sector is mooi meegenomen maar geen vereiste.

Responsibilities

• Beheren van inkomende klantvragen via telefoon en e-mail en deze verwerken in het CRM-systeem (Salesforce).
• Verwerken van klantorders in het ERP-systeem (NetSuite) en coördineren van leveringen met logistieke partners.
• Oplossen van klachten en problemen door oorzaken te analyseren en passende oplossingen te bieden.
• Ondersteunen van de manager bij het plannen en prioriteren van dagelijkse werkzaamheden binnen het team.
• Bijdragen aan het inwerken van nieuwe collega’s en het verbeteren van interne processen door middel van feedback en verbetervoorstellen.

Skills

Klantgericht

CRM ervaring

ERP ervaring

Taalvaardigheid NL/EN

Nauwkeurig

Education

MBO/HAVO diploma

Tools

Salesforce

NetSuite

Job description

Jobster in Arnhem zoekt een ervaren senior binnendienst medewerker om interne processen soepel te laten verlopen en klanten uitstekende ondersteuning te bieden. Je bent eerste aanspreekpunt en werkt nauw samen met sales, logistiek en lab.

Je beheert inkomende vragen via telefoon en e-mail in Salesforce, verwerkt klantorders in NetSuite en coördineert leveringen met logistieke partners. Je analyseert klachten en helpt bij verbeteringen.