Senior Coördinator Interactie & Dienstverlening

Dienst Toeslagen; Utrecht; On-site; EUR 52,000 - 65,000; Full time

Job summary

Dienst Toeslagen zoekt een gedreven coördinator interactie & dienstverlening in Utrecht. Je verbetert de dienstverlening aan toeslaggerechtigden via meerdere kanalen en ziet toe op planning, capaciteitsbeheer en projectimplementaties.

Je onderhoudt een breed netwerk en signaleert knelpunten met tijdige escalatie. Je vertaalt strategische doelen naar operationele plannen en werkt samen met diverse disciplines aan concrete verbeteringen.

Qualifications

• Creativiteit is een kerncompetentie voor het ontwikkelen van initiatief en oplossingen.
• Netwerken en relatiebeheer met stakeholders in- en extern het werk ondersteunen.
• Organisatiesensitiviteit en tact bij verandertrajecten en samenwerkingen.
• Overtuigingskracht om plannen draagvlak te geven bij partners en collega’s.
• Plannen en organiseren van activiteiten, projecten en capaciteitsafvragen.

Responsibilities

• Verbeteren van dienstverlening aan toeslaggerechtigden via diverse kanalen.
• Organiseren van kick-off meetings, taakverdeling en planning.
• Capaciteitsbehoeften in diverse portfolio’s uitvragen en afstemmen.
• Analyseren van aangevraagde gegevens en toezicht op de monitor en campagnes.
• Adviezen geven over dashboarding en sturen op resultaten.
• Signaleer knelpunten en escaleer indien nodig om voortgang te waarborgen.

Skills

creativiteit

netwerken

organisatiesensitiviteit

overtuigingskracht

plannen en organiseren

Job description

Dienst Toeslagen zoekt een gedreven coördinator interactie & dienstverlening in Utrecht. Je verbetert de dienstverlening aan toeslaggerechtigden via meerdere kanalen en ziet toe op planning, capaciteitsbeheer en projectimplementaties.

Je onderhoudt een breed netwerk en signaleert knelpunten met tijdige escalatie. Je vertaalt strategische doelen naar operationele plannen en werkt samen met diverse disciplines aan concrete verbeteringen.