Senior Business Analist CRM

Eswelt; Amsterdam; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Eswelt zoekt voor een grote landelijke organisatie in Amsterdam meerdere Senior Business Analisten die betrokken zijn bij CRM-trajecten. Je onderzoekt processen, haalt requirements op bij stakeholders en vertaalt deze naar oplossingsrichting en user stories.

Je werkt zelfstandig maar ook nauw samen met Product Owners, Architecten en Developers. Je past in een multidisciplinaire agile omgeving, houdt toezicht op de afstemming met gebruikers en bewaakt dat oplossingen aansluiten bij behoeften.

Qualifications

• HBO- of WO-denkniveau vereist.
• Ervaring met requirements engineering en solution design.
• Ervaring met CRM-implementaties of complexe digitale dienstverlening.

Responsibilities

• Onderzoeken van bedrijfsprocessen en vertalen naar oplossingsrichtingen en user stories.
• Requirements ophalen bij stakeholders en prioriteren.
• Samenwerken met Product Owners, Architecten en Developers in een agile omgeving.
• Zorg dragen dat oplossingen aansluiten op de behoeften van gebruikers.

Skills

Requirements engineering

Solution design

Agile/Scrum

User stories

Analytical skills

Communication skills

Education

HBO/WO denk- en werkniveau

Job description

Amsterdam | 32-40 uur | Start in overleg

Voor een grote landelijke organisatie in Amsterdam zoek ik meerdere Senior Business Analisten voor verschillende CRM-trajecten.

Als Business Analist werk je op het snijvlak van business en IT. Je onderzoekt complexe processen, haalt requirements op bij stakeholders en vertaalt deze naar heldere oplossingsrichtingen en user stories. Je werkt zelfstandig, maar ook intensief samen met Product Owners, Architecten, Developers en andere businessanalisten.

Mogelijke aandachtsgebieden

• CRM-processen en digitale dienstverlening
• Generieke CRM-functionaliteiten en integraties
• Contactcenter- en telefonieoplossingen
• Procesverbetering en organisatiebrede verandertrajecten
• Bedrijfsprocessen en informatiebehoeften analyseren
• Requirements ophalen, structureren en prioriteren
• Businessbehoeften vertalen naar solution designs en user stories
• Stakeholders kritisch adviseren over processen en oplossingen
• Samenwerken binnen een multidisciplinaire agile omgeving
• Bewaken dat oplossingen aansluiten op de behoeften van gebruikers
• Zelfstandig deelnemen aan complexe CRM-trajecten

Wat breng je mee?

• Hbo- of wo-werk- en denkniveau
• Ervaring met requirements engineering en solution design
• Ervaring met CRM-implementaties of complexe digitale dienstverlening
• Ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie
• Ervaring met Agile/Scrum en het opstellen van user stories
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden
• Je neemt verantwoordelijkheid, houdt overzicht en krijgt zaken in beweging
• Standplaats: Amsterdam
• 32-40 uur per week
• Meerdere posities beschikbaar