Second Line Support Engineer

Financial Systems Network; 's-Hertogenbosch; Hybrid; EUR 31,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Standplaats Den Bosch

8% vakantiegeld

Laptop van de zaak

Informele en technische werkomgeving

Job summary

Financial Systems Network in Den Bosch zoekt een 2e lijns Support Engineer met minimaal 3 jaar ervaring in IT-support of managed services, gespecialiseerd in Microsoft 365, Entra ID/Azure AD en Intune.

Je werkt in een managed services omgeving, beheert klantomgevingen en draagt bij aan structurele oplossingen terwijl je samenwerkt met 1e en 3e lijn en andere experts.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring binnen IT-support, systeembeheer of managed services.
• Ervaring met 2e lijns support of een vergelijkbare rol.
• Goede basis in Microsoft 365, Active Directory en Windows.
• Ervaring met Entra ID / Azure AD en Intune is sterk gewenst.
• Je kunt zelfstandig incidenten analyseren en oplossen.
• Je werkt gestructureerd met tickets en SLA’s.

Responsibilities

• Oplossen van complexere 2e lijns incidenten en service requests.
• Analyseren en troubleshooten van technische issues binnen klantomgevingen.
• Uitvoeren van changes binnen Microsoft- en werkplekomgevingen.
• Beheren en bewaken van tickets binnen afgesproken SLA’s.
• Ondersteunen van klanten binnen Microsoft 365, Entra ID/Azure AD en Intune.
• Werken aan gebruikers-, rechten-, policy- en werkplekgerelateerde vraagstukken.
• Signaleren van terugkerende issues en meedenken over structurele verbeteringen.
• Schakelen met 1e lijn, 3e lijn en andere technische teams.
• Documenteren van oplossingen, procedures en wijzigingen.
• Bijdragen aan kennisdeling binnen het team.

Skills

2e lijns support

Microsoft 365

Active Directory

Windows

Entra ID/Azure AD

Intune

IT-support

Ticketing

Tools

Microsoft 365

Azure AD

Intune

Active Directory

Job description

Voor een moderne en groeiende MSP zoeken wij een 2e lijns Support Engineer in de regio Den Bosch.

Deze organisatie ondersteunt klanten op het gebied van Microsoft 365, Modern Workplace, Cloud, Infrastructuur en Managed Services. Je werkt dus niet voor één interne IT-omgeving, maar met meerdere klantomgevingen. Daardoor krijg je te maken met verschillende technische vraagstukken, klantafspraken en IT-landschappen.

De cultuur is nuchter, technisch en gericht op samenwerking. Er is veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen, maar de rol vraagt wel om iemand die al stevig staat binnen support, beheer en troubleshooting.

De functie

Als 2e lijns Support Engineer ben jij verantwoordelijk voor complexere klantissues die niet door de 1e lijn opgelost kunnen worden.

Dit is geen standaard servicedeskrol waarin je vooral telefoontjes aanneemt of tickets doorzet. Je zit juist op de inhoudelijke laag daarachter: incidenten analyseren, technische oorzaken achterhalen, changes uitvoeren, klantomgevingen beheren en zorgen dat problemen structureel worden opgelost.

Je werkt binnen een managed services omgeving. Dat betekent dat je klantcontact hebt, tickets opvolgt, SLA’s bewaakt en samenwerkt met 1e lijn, 3e lijn en andere technische specialisten.

De rol past goed bij iemand die nu al ervaring heeft met 2e lijns support, systeembeheer of managed services en verder wil groeien richting 3e lijn, cloud, infrastructuur of Modern Workplace.

Werkzaamheden

• Oplossen van complexere 2e lijns incidenten en service requests;
• Analyseren en troubleshooten van technische issues binnen klantomgevingen;
• Uitvoeren van changes binnen Microsoft- en werkplekomgevingen;
• Beheren en bewaken van tickets binnen afgesproken SLA’s;
• Ondersteunen van klanten binnen Microsoft 365, Entra ID / Azure AD, Active Directory en Intune;
• Werken aan gebruikers-, rechten-, policy- en werkplekgerelateerde vraagstukken;
• Signaleren van terugkerende issues en meedenken over structurele verbeteringen;
• Schakelen met 1e lijn, 3e lijn, consultants en andere technische teams;
• Duidelijk communiceren met klanten over status, impact en vervolgstappen;
• Documenteren van oplossingen, procedures en wijzigingen;
• Bijdragen aan kennisdeling binnen het team.

Technische omgeving

Je werkt onder andere met:

• Ticketing en ITIL-processen

Je hoeft niet alles al tot in detail te beheersen, maar je moet wel aantoonbare ervaring hebben met complexere support, beheer en troubleshooting binnen Microsoft-omgevingen.

Wat breng je mee?

• Minimaal 3 jaar ervaring binnen IT-support, systeembeheer of managed services;
• Ervaring met 2e lijns support of een vergelijkbare rol;
• Goede basis in Microsoft 365, Active Directory en Windows;
• Ervaring met Entra ID / Azure AD en Intune is sterk gewenst;
• Je kunt zelfstandig incidenten analyseren en oplossen;
• Je begrijpt het verschil tussen standaard servicedesk en inhoudelijke 2e lijn;
• Je bent klantgericht, maar technisch genoeg om door te vragen en de oorzaak te achterhalen;
• Je werkt gestructureerd met tickets, documentatie en SLA’s;
• Je vindt het leuk om in meerdere klantomgevingen te werken;
• Je wilt jezelf verder ontwikkelen richting 3e lijn, cloud, infra of Modern Workplace.

Wanneer past deze rol minder goed?

Deze rol past waarschijnlijk minder goed als je vooral ervaring hebt met:

• pure 1e lijns servicedesk;
• alleen wachtwoordresets, standaard gebruikersvragen of intake van tickets;
• werkplekuitrol, imaging of device deployment zonder verdere 2e lijns diepgang;
• lokale support zonder managed services context;
• alleen projectwerk en geen support of tickets meer wilt doen.

Voor deze rol zoeken we iemand die support en beheer nog steeds leuk vindt, maar wel op een technisch zwaarder niveau.

Wat biedt onze opdrachtgever?

• Salaris tussen ongeveer €2.817 en €4.150 bruto per maand, afhankelijk van ervaring;
• 32 tot 40 uur per week;
• Hybride werken;
• Standplaats Den Bosch;
• 8% vakantiegeld;
• Laptop van de zaak;
• Informele en technische werkomgeving;
• Goede begeleiding en onboarding;
• Ruimte voor certificering en ontwikkeling;
• Doorgroeimogelijkheden richting 3e lijn, cloud, infrastructuur of Modern Workplace.