SaaS Support Specialist met AI-ervaring

RecruitNow; Amersfoort; Hybrid; EUR 23,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Pensioen via Nationale Nederlanden

24 vakantiedagen

Job summary

RecruitNow in Amersfoort zoekt een Supportmedewerker die klanten helpt door te luisteren, te adviseren en verantwoordelijkheid te nemen voor oplossingen. Je werkt met SaaS-software, legt vast wat je doet en schakelt tijdig collega’s in bij complexe vragen.

Je werkt hybride: drie dagen op kantoor en twee dagen thuis. Salaris en voorwaarden worden afgewogen op ervaring; je krijgt toegang tot AI-tools en doorgroeimogelijkheden binnen een betrokken, groeiende scale-up.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een klantgerichte functie.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Affiniteit met software, systemen en technologie; ervaring in SaaS is een pré.
• Vermogens om meerdere vragen gelijktijdig te bewaken en prioriteren.
• Bereidheid om nieuwe systemen en processen te leren kennen.
• Interesse in AI, automatisering en digitale ontwikkelingen is mooi meegenomen.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem (40%).
• Onderzoeken, analyseren en oplossen van vragen en incidenten (30%).
• Bewaken van de voortgang en actief opvolgen van openstaande vragen (10%).
• Vastleggen en verbeteren van oplossingen, klantinformatie en werkinstructies (10%).
• Samenwerken met Customer Success, Product en Development (5%).
• Meedenken over procesverbeteringen, automatisering en AI-toepassingen (5%).

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Nederlands taalbeheersing

Job description

RecruitNow in Amersfoort zoekt een Supportmedewerker die klanten helpt door te luisteren, te adviseren en verantwoordelijkheid te nemen voor oplossingen. Je werkt met SaaS-software, legt vast wat je doet en schakelt tijdig collega’s in bij complexe vragen.

Je werkt hybride: drie dagen op kantoor en twee dagen thuis. Salaris en voorwaarden worden afgewogen op ervaring; je krijgt toegang tot AI-tools en doorgroeimogelijkheden binnen een betrokken, groeiende scale-up.