Rotterdam Customer Service Medewerker Welplaat

Koole Terminals Group; Rotterdam; Hybrid; EUR 26,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Consignatievergoeding

Thuiswerkdag

Doorgroeimogelijkheden

Chane Academy training

Job summary

Chane Terminals in Rotterdam zoekt een Customer Service Medewerker voor een team van zes collega’s, aangestuurd door de coördinator. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en verzorgt de administratieve afhandeling van orders, nominaties en rapportages.

Dagelijks schakel je met Planning, Operations, Sales, QHSE en Finance. Je vertaalt klantafspraken naar interne acties, bewaakt de voortgang en draagt bij aan verbeteringen binnen het customer excellence programma.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Een achtergrond in logistiek, bij voorkeur havenlogistiek.
• Ervaring met tankopslag is een pré.
• Minimaal enkele jaren ervaring in customer service binnen logistiek of industrie.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Digitale vaardigheid en affiniteit met ERP-systemen.

Responsibilities

• Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten en verzorg je een correcte administratieve afwikkeling van orders, nominaties en rapportages.
• Je schakelt dagelijks met Planning, Operations, Sales, QHSE en Finance en draagt bij aan onze customer intimacy strategie.
• Vertaalt klantafspraken naar heldere interne acties en bewaakt de voortgang.
• Draagt bij aan verbeteringen binnen het customer excellence programma en harmonisatie van ERP-systemen.
• We bieden maximaal 40 uur per week en één vaste thuiswerkdag.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Proactief

ERP-vaardigheden

Digitale vaardigheid

Nederlands/Engels

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ERP systemen

Job description

Bij Chane Terminals draait alles om verbinding. Tussen producten en markten. Tussen operatie en commercie. En vooral tussen mensen.Ons Customer Service team in Rotterdam groeit. Samen werken we aan verdere professionalisering en klantgerichtheid binnen heel Chane.Wil jij een actieve rol in spelen en meebouwen aan een steeds klantgerichtere organisatie? Dan maken wij graag kennis met jou.

Heb je ervaring in de opslag-, verwerking- en logistiekindustrie, met een scherp oog voor de energietransitie? Of ben je geïnteresseerd in een carrière in een steeds veranderende internationale arena? Dan is Chane de plek voor jou. We zoeken betrokken collega's die proactieve initiatieven nemen en passie hebben voor hun werk. Als tegenprestatie bieden we een werkomgeving met een open cultuur die onze medewerkers prioriteit geeft. We bieden competitieve primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, samen met tal van mogelijkheden om je groei en succes verder te bevorderen.

Waar kom je te werken?

Je komt terecht in een team van zes collega’s, aangestuurd door de coördinator. Het team is taakvolwassen en staat stevig. Tegelijkertijd zijn we volop in ontwikkeling. We werken veel digitaal, maar nog niet alles is optimaal ingericht. Dat betekent dat er ruimte is om te verbeteren, slimmer te werken en processen verder te professionaliseren.

Customer Service staat midden in de organisatie. Je schakelt dagelijks met Planning, Operations, Sales, QHSE en Finance. De terminal draait continu, daarom werk je samen met een collega één keer per maand consignatie. Uiteraard ontvang je hiervoor een consignatievergoeding. Eventuele overuren worden vergoed of in overleg gecompenseerd.

We werken maximaal 40 uur per week en bieden één vaste thuiswerkdag.

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten. Je zorgt voor een correcte administratief operationele afwikkeling van orders, nominaties en rapportages. Maar jouw rol gaat verder dan dat.

• vertaalt klantafspraken naar heldere interne acties
• bewaakt de voortgang en neemt stakeholders mee in wat er speelt
• brengt nuance aan waar nodig en durft het gesprek aan te gaan
• denkt mee over verbeteringen binnen het customer excellence programma
• levert input voor het harmoniseren van ERP systemen
• draagt bij aan onze customer intimacy strategie

We zoeken iemand die niet bang is om de verbinding te leggen tussen intern en extern. Iemand die begrijpt dat klantgerichtheid meer is dan snel reageren. Het gaat om luisteren, vooruitdenken en samen oplossingen realiseren.

Daarnaast bieden we op termijn doorgroeimogelijkheden richting een bredere rol binnen de salesorganisatie.

Welke kennis en ervaring breng je mee?

Je bent communicatief sterk en weet mensen mee te nemen. Je voelt feilloos aan wanneer je moet schakelen, wanneer je moet doorpakken en wanneer je moet afstemmen. Je bent proactief en neemt verantwoordelijkheid.

Daarnaast breng je mee:

• hbo werk en denkniveau
• een achtergrond in logistiek, bij voorkeur havenlogistiek
• ervaring met tankopslag is een pré
• minimaal enkele jaren ervaring in customer service binnen logistiek of industrie
• goede beheersing van Nederlands en Engels
• digitale vaardigheid en affiniteit met ERP systemen

We staan open voor zowel junior als medior kandidaten. Het liefst versterken we het team met iemand die al enige ervaring meebrengt, zodat de balans in het team behouden blijft.

Wat biedt Chane aan?

• Een uitdagende en verantwoordelijke functie in een groeiende organisatie waar veiligheid centraal staat;
• Een uitstekend voordelenpakket;
• Kansen voor doorgroei binnen de Chane-groep;
• Mogelijkheden voor training, inclusief via onze eigen Chane Academy.