Remote Support Engineer – EV Charging (DC 20–500kW)

Dosign; Delft; Remoto; EUR 55.000 - 85.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Thuiswerkvergoeding

Overwerktoeslag

Pensioenregeling

Opleidingsbudget (Dosign Academy)

Collectieve verzekeringen

Descrizione del lavoro

Dosign zoekt een medior Remote Support Engineer voor DC-snelladers (20kW–500kW) wereldwijd. Je analyseert data uit cloud‑connected systemen, voert SLA‑gestuurd case management en ondersteunt software‑rollouts.

Je bent de schakel tussen field service, klanten en Tier 3 experts en werkt primair in avond- en weekenddiensten. Je werkt bij een internationaal hightech bedrijf in de e-mobility-sector, met oplossingen van AC-wallboxes tot DC-fast charging.

Competenze

• Bachelor- of masteropleiding in Electrical Engineering, Mechanical Engineering, IT of equivalent.
• Ervaring met elektrische installaties is een plus.
• Kennis van EV charging systems (20kW–500kW) is een sterke pre.
• Bekendheid met Linux en/of software development is een plus.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels, mondeling en schriftelijk.
• Beheersing van een andere Europese taal is een sterke pre.
• Bereidheid en beschikbaarheid voor remote avond- en weekenddiensten (13:00–22:00 en/of 17:00–01:00, di–zo).
• Proactieve, leergierige en solution-oriented werkhouding.
• Vaardig in het gestructureerd delen van kennis via manuals, trainingen en webinars.

Mansioni

• Ondersteunen van het global service team met technisch advies en troubleshooting voor DC charging systems (20kW–500kW).
• Diagnostiseren en oplossen van elektrische en mechanische issues op basis van data uit cloud-connected service systemen.
• Ondersteunen van lokale en regionale e-mobility serviceorganisaties wereldwijd bij escalated case resolution.
• Adviseren van klanten en field engineers over het gebruik en onderhoud van charging sites en netwerken.
• Monitoren van charger performance en op afstand ondersteunen van software rollouts.
• Fungeren als kennisbaken voor lokale serviceteams.
• Schrijven van instructies en manuals voor het informeren en trainen van medewerkers.
• Voorstellen van verbeteringen en helpen onderhouden van de technische knowledge base.
• Coördineren van on-site interventies met servicepartners en escaleren van complexe issues naar Tier 3-experts indien nodig.
• Beheren van SLA-driven case management voor key accounts in lijn met uptime- en responstijdafspraken.

Conoscenze

English communication

Teamwork

Problem solving

Proactive attitude

Formazione

Bachelor/Master in Electrical/Mechanical/IT or equivalent

Strumenti

Linux

Software development

EV charging systems

Descrizione del lavoro

Dosign zoekt een medior Remote Support Engineer voor DC-snelladers (20kW–500kW) wereldwijd. Je analyseert data uit cloud‑connected systemen, voert SLA‑gestuurd case management en ondersteunt software‑rollouts.

Je bent de schakel tussen field service, klanten en Tier 3 experts en werkt primair in avond- en weekenddiensten. Je werkt bij een internationaal hightech bedrijf in de e-mobility-sector, met oplossingen van AC-wallboxes tot DC-fast charging.