Medior Remote Support Engineer DC Chargers - Support Engineer in Nederland

Dosign; Delft; À distance; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Thuiswerkvergoeding

Overwerktoeslag

Pensioenregeling

Opleidingsbudget (Dosign Academy)

Collectieve verzekeringen

Résumé du poste

Dosign zoekt een medior Remote Support Engineer voor DC-snelladers (20kW–500kW) wereldwijd. Je analyseert data uit cloud‑connected systemen, voert SLA‑gestuurd case management en ondersteunt software‑rollouts.

Je bent de schakel tussen field service, klanten en Tier 3 experts en werkt primair in avond- en weekenddiensten. Je werkt bij een internationaal hightech bedrijf in de e-mobility-sector, met oplossingen van AC-wallboxes tot DC-fast charging.

Qualifications

• Bachelor- of masteropleiding in Electrical Engineering, Mechanical Engineering, IT of equivalent.
• Ervaring met elektrische installaties is een plus.
• Kennis van EV charging systems (20kW–500kW) is een sterke pre.
• Bekendheid met Linux en/of software development is een plus.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels, mondeling en schriftelijk.
• Beheersing van een andere Europese taal is een sterke pre.
• Bereidheid en beschikbaarheid voor remote avond- en weekenddiensten (13:00–22:00 en/of 17:00–01:00, di–zo).
• Proactieve, leergierige en solution-oriented werkhouding.
• Vaardig in het gestructureerd delen van kennis via manuals, trainingen en webinars.

Responsabilités

• Ondersteunen van het global service team met technisch advies en troubleshooting voor DC charging systems (20kW–500kW).
• Diagnostiseren en oplossen van elektrische en mechanische issues op basis van data uit cloud-connected service systemen.
• Ondersteunen van lokale en regionale e-mobility serviceorganisaties wereldwijd bij escalated case resolution.
• Adviseren van klanten en field engineers over het gebruik en onderhoud van charging sites en netwerken.
• Monitoren van charger performance en op afstand ondersteunen van software rollouts.
• Fungeren als kennisbaken voor lokale serviceteams.
• Schrijven van instructies en manuals voor het informeren en trainen van medewerkers.
• Voorstellen van verbeteringen en helpen onderhouden van de technische knowledge base.
• Coördineren van on-site interventies met servicepartners en escaleren van complexe issues naar Tier 3-experts indien nodig.
• Beheren van SLA-driven case management voor key accounts in lijn met uptime- en responstijdafspraken.

Connaissances

English communication

Teamwork

Problem solving

Proactive attitude

Formation

Bachelor/Master in Electrical/Mechanical/IT or equivalent

Outils

Linux

Software development

EV charging systems

Description du poste

Over de vacature Bied als Medior Remote Support Engineer DC Chargers/technical support engineer e-mobility remote ondersteuning bij storingen aan DC-snelladers (20kW–500kW) worldwide. Je analyseert data uit cloud-connected service systemen, stuurt SLA-gestuurd case management voor key accounts en ondersteunt software rollouts. Met gerichte remote diagnostics en technische documentatie vergroot je de beschikbaarheid van duizenden laadpunten en versnel je emissievrije mobiliteit. Je werkt primair in avond- en weekenddiensten en bent een cruciale schakel tussen field service, klanten en Tier 3-experts.

Over de vacature Bied als Medior Remote Support Engineer DC Chargers/technical support engineer e-mobility remote ondersteuning bij storingen aan DC-snelladers (20kW–500kW) worldwide. Je analyseert data uit cloud-connected service systemen, stuurt SLA-gestuurd case management voor key accounts en ondersteunt software rollouts. Met gerichte remote diagnostics en technische documentatie vergroot je de beschikbaarheid van duizenden laadpunten en versnel je emissievrije mobiliteit. Je werkt primair in avond- en weekenddiensten en bent een cruciale schakel tussen field service, klanten en Tier 3-experts. Je komt terecht bij een internationaal actieve hightech organisatie in de e-mobility-sector, gespecialiseerd in complete oplossingen voor EV charging infrastructure. Het portfolio varieert van AC-wallboxen voor thuisgebruik tot DC fast charging-stations met stabiele connectiviteit, uitgerold in meer dan 80 landen. De organisatie dekt de volledige levenscyclus van laadinfra: R&D, productie, installatie en onderhoud. Binnen de serviceorganisatie wordt 24/7 geavanceerde technische support geleverd: remote diagnostics, SLA-based case management voor grote fleets en publieke netwerken, en nauwe samenwerking met regionale servicepartners. De geïnstalleerde basis omvat duizenden laders, waaronder ABB en andere toonaangevende merken, waardoor je dagelijks te maken hebt met uiteenlopende technologieën en realistische storingsscenario’s. Kennisdeling, evidence-based troubleshooting en gestructureerde training (inclusief in-house Academy) vormen de kern van de manier van werken.

Wat ga je doen?

• Ondersteunen van het global service team met technisch advies en troubleshooting voor DC charging systems (20kW–500kW);
• Diagnostiseren en oplossen van elektrische en mechanische issues op basis van data uit cloud-connected service systemen;
• Ondersteunen van lokale en regionale e-mobility serviceorganisaties wereldwijd bij escalated case resolution;
• Adviseren van klanten en field engineers over het gebruik en onderhoud van charging sites en netwerken;
• Monitoren van charger performance en op afstand ondersteunen van software rollouts;
• Fungeren als kennisbaken voor lokale serviceteams;
• Schrijven van instructies en manuals voor het informeren en trainen van medewerkers;
• Voorstellen van verbeteringen en helpen onderhouden van de technische knowledge base;
• Coördineren van on-site interventies met servicepartners en escaleren van complexe issues naar Tier 3-experts indien nodig;
• Beheren van SLA-driven case management voor key accounts in lijn met uptime- en responstijdafspraken.

Wat neem je mee?

• Afgeronde bachelor- of masteropleiding in een technische richting (Electrical Engineering, Mechanical Engineering, IT) of equivalent;
• Ervaring met elektrische installaties is een plus;
• Kennis van EV charging systems (20kW–500kW) is een sterke pre;
• Bekendheid met Linux en/of software development is een plus;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Beheersing van een andere Europese taal (bijv. Spaans, Italiaans, Duits) is een sterke pre;
• Bereidheid en beschikbaarheid voor remote avond- en weekenddiensten (13:00–22:00 en/of 17:00–01:00, di–zo);
• Proactieve, leergierige en solution-oriented werkhouding;
• Vermogen om effectief te werken in een veranderende omgeving en onder tijdsdruk;
• Vaardig in het gestructureerd delen van kennis via manuals, trainingen en webinars.

Wat bieden we jou?

• Wij hanteren Gelijkwaardig Belonen. Dit betekent dat jouw arbeidsvoorwaarden als Dosign-professional volledig gelijkwaardig zijn aan die van een collega die rechtstreeks bij onze opdrachtgever in dienst is. Afhankelijk van de opdrachtgever en jouw profiel kun je rekenen op arbeidsvoorwaarden zoals:;
• Een passend salaris op basis van opleiding, ervaring en functie-inhoud;
• Verlofregelingen zoals vakantiedagen en ADV;
• Eventuele extra’s zoals een dertiende maand, bonus- of winstdelingsregeling;
• Een pensioenregeling en toegang tot collectieve verzekeringen;
• Opleidings- en ontwikkelbudgetten, inclusief trainingen via onze eigen Dosign Academy;
• Thuiswerkvergoeding, Overwerktoeslag en overige vergoedingen.

Vragen over deze vacature?

Heb je (technische) vragen over deze rol of wil je vrijblijvend sparren over de inhoud en de match met jouw expertise? Neem contact op met Floris van Rijswijk via [phone] of [e-mail].