Remote Automotive Diagnostics Specialist

MSX International; Amsterdam; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfslaptop

Collectief Pensioen

Korting ASR verzekeringen

Thuiswerkvergoeding

Job summary

MSX International in Amsterdam zoekt een Level 1 Technische Specialist die automonteurs eerste-lijnsondersteuning biedt en als primair contact fungeert voor reparatiegerelateerde verzoeken in Nederland. De rol omvat remote technische ondersteuning in de lokale taal, triage en escalatie naar Level 2 waar nodig.

Je werkt volgens vastgestelde processen en SLA's, documenteert cases en ondersteunt OTA-updates terwijl je samenwerkt met cross-functionele teams aan continue verbetering.

Qualifications

• Kennis van technische diagnostiek in werkplaats- of ondersteuningsomgevingen.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands; Engels is eenplus.
• Ervaring met multi-zaak servicetickets en het volgen van gestandaardiseerde processen.

Responsibilities

• Dien als eerste aanspreekpunt voor reparatieverzoeken en technische vragen van reparateurs.
• Bied technische ondersteuning op afstand en volg OEM-procedures.
• Verzamel symptoom- en DTC-informatie en documenteer casussen zorgvuldig.
• Escaleer complexe zaken naar Level 2-ondersteuning met volledige informatie.
• Ondersteun OTA-updates en werk mee aan continue procesverbetering.

Skills

Technische diagnose

Klantcommunicatie

Remote ondersteuning

Tools

Diagnostische tools

CRM/Service Desk-systemen

Job description

MSX International in Amsterdam zoekt een Level 1 Technische Specialist die automonteurs eerste-lijnsondersteuning biedt en als primair contact fungeert voor reparatiegerelateerde verzoeken in Nederland. De rol omvat remote technische ondersteuning in de lokale taal, triage en escalatie naar Level 2 waar nodig.

Je werkt volgens vastgestelde processen en SLA's, documenteert cases en ondersteunt OTA-updates terwijl je samenwerkt met cross-functionele teams aan continue verbetering.