Regionaal Service Manager (Midden Nederland)

Vacatures.com; Oosterhout; Hybrid; EUR 56,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto, telefoon en laptop van de zaak

Uitstekende pensioenregeling

Bedrijfsfitness

Job summary

Winterhalter Nederland is op zoek naar een Regionaal Service Manager voor Midden Nederland. Je stuurt een team van monteurs aan en onderhoudt intensief klantcontact in jouw regio.

Je rapporteert aan de Director Service & Aftersales en werkt nauw samen met planning, sales en support. Werving van monteurs en KPI-rapportage horen bij de functie.

Qualifications

• Ervaring in een soortgelijke rol als Service Manager met intensief klantcontact.
• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met operationele aansturing en performance management.
• Technische affiniteit of achtergrond is een plus.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pré.

Responsibilities

• Aansturen van circa 9–10 monteurs in de regio Midden Nederland.
• Samenwerken met RSM’s, service planning en andere stakeholders.
• Bewaken van KPI’s zoals first time fix en SLA performance.
• Onderhouden van relaties met klanten, dealers en servicepartners.
• Monitoren en analyseren van regio-prestaties en doorlooptijden.
• Werven van nieuwe monteurs en voeren van functioneringsgesprekken.
• Rapporteren aan Director Service & Aftersales.

Skills

People management

Klantgericht

Data-analyse

Communicatief

Stressbestendig

Verbindend leiderschap

Education

HBO niveau

Tools

ERP

CRM

Field Service systemen

Job description

Regionaal Service Manager (Midden Nederland)

Winterhalter Nederland (Oosterhout)

Over het bedrijf Winterhalter Nederland

HUIS IN DE KEUKENS VAN DE WERELD

Hotels en restaurants. Café's en bars. Ketenrestaurants en kantines. Hier leveren we eersteklas resultaten met onze vaatwasmachines, ondersteunen onze klanten en worden onderdeel van het team. Met ongeveer 2.000 medewerkers verdeeld over 40 locaties wereldwijd. Wat maakt ons anders? Hoge kwaliteitsstandaard. Dynamiek, nieuwsgierigheid, visie. Nabijheid tot onze medewerkers, klanten en partners. En de technische expertise van drie generaties.

Dat zijn allemaal kenmerken van Winterhalter.

Met deze sterke punten is het ons gelukt om uit te groeien van een klein familiebedrijf naar een wereldwijde speler. En er zitten nog voldoende plannen in de pijplijn. Innovatieve technologieën ontwikkelen. De standaard zetten in de markt. De vaatwastechniek in de digitale toekomst leiden.

Onze opdrachtgever is Winterhalter

Onze opdrachtgever is Winterhalter, de vaatwasspecialist uit Meckenbeuren, Duitsland. Met ca. 2.400 medewerkers en meer dan 40 eigen vestigingen wereldwijd behoren zij tot de toonaangevende spelers in de grootkeukentechniek. Elke dag werken de medewerkers aan perfecte wasresultaten. Ze innoveren constant, zetten nieuwe maatstaven en enthousiasmeren klanten. Klanten zijn hotels en restaurants. Cafés en bars. Ketenrestaurants en kantines in bijvoorbeeld ziekenhuizen of verzorgingstehuizen. Hier levert Winterhalter eersteklas resultaten met hun vaatwasmachines, daarnaast ondersteunen ze de klanten op het gebied van advies, training, service en onderhoud. Bij Winterhalter Nederland B.V. in Oosterhout werken ca. 50 medewerkers.

Functieomschrijving

Aansturen team monteurs – intensief klantcontact in jouw regio – verantwoordelijk voor alle serviceactiviteiten.

• Eerste aanspreekpunt voor de monteurs binnen je regio. (ca. 9-10 monteurs)
• Je werkt intensief samen met collega RSM’s, service planning, Area sales managers, technical support, dealers en servicepartners.
• Bewaken van de dagelijkse prestaties in de regio waarbij je stuurt op kwaliteit, klanttevredenheid, productiviteit en correcte administratie.
• Onderhouden van contact (en bezoeken) van klanten, dealers en servicepartners.
• Monitoren en analyseren van KPI’s en prestaties in de regio op het gebied van bijvoorbeeld first time fix, herhaalbezoeken, doorlooptijden en SLA performance.
• Werven van nieuwe monteurs, voeren van voortgangs-, functionerings- en beoordelingsgesprekken.
• Je bent een zichtbare en betrokken leidinggevende die weet wat er speelt in jouw regio, bij klanten en bij de medewerkers.
• Je rapporteert aan de Director Service & Aftersales.

Wij vragen

• Ervaring in een soortgelijke rol als Service Manager met intensief klantcontact.
• HBO werk en denkniveau bij voorkeur technisch of bedrijfskundig.
• Je neemt ervaring mee met operationele aansturing, klantcontact en performance management.
• Je hebt een technische achtergrond of sterke affiniteit met technische dienstverlening.
• Je bent communicatief sterk en klantgericht ingesteld.
• We zoeken een peoplemanager en verbinder.
• Je bent stressbestendig en krijgt energie van een functie met veel hectiek en veel dagelijkse contacten.
• Je hebt ervaring met het sturen op data en het analyseren van resultaten in jouw servicegebied.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, Duits is een pré.
• Affiniteit met ERP-, CRM en Field Service systemen.
• Rijbewijs B.
• Je bent woonachtig in regio Midden Nederland bij voorkeur in het gebied Den Haag – Amersfoort.

Wij bieden

• Een zelfstandige functie met vrijheid en verantwoordelijkheid in een gedreven team.
• Je werkt vanuit huis en bent gemiddeld 1 of 2 keer per week op kantoor. Verder bezoek je wekelijks klanten of je gaat met monteurs mee.
• Salarisrange tussen de € 5000 en € 6500 bruto per maand
• Auto, telefoon en laptop van de zaak
• Uitstekende pensioenregeling
• Bedrijfsfitness

Contactinformatie

Winterhalter Nederland heeft ervoor gekozen deze positie exclusief via PPM Select te werven. Het bureau voor de invulling van management en directie posities in de maakindustrie. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Leo Heuvelman via 06-46313113 of mail naar [e-mail].