PTA / Customer Service Pharma Specialist (m/w/d)

DocMorris AG; Heerlen; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge mit Zuschü

30 Urlaubstage

Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (Akten

Fahrtkostenerstattung

Weiterbildungsmöglichkeiten und Lernpl

LinkedIn Learning Zugang

Corporate Benefits Rabattprogramme

Mitarbeiter-Events und Firmenfeiern

Modern eingerichtete Arbeitsplätze

Homeoffice-Möglichkeiten

Job summary

DocMorris AG sucht eine/n pharmazeutisch-technische/n Assistenten/in (PTA) oder vergleichbar qualifizierte Fachkraft für den 2nd-Level-Kundensupport in der Online-Apotheke und Telemedizin-Umgebung. Sie analysieren Anfragen, beraten Neukunden und gestalten Onboarding-Prozesse im eHealth-Bereich.

Sie arbeiten fachlich eng mit Teamkollegen zusammen, dokumentieren alle Interaktionen sorgfältig und unterstützen interne Qualitätssicherungs- und Compliance-Initiativen.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung als PTA oder pharmazeutische Ausbildung mit Berufserfahrung.
• Tiefgehendes pharmazeutisches Fachwissen und Beratungskompetenz.
• Deutschkenntnisse verhandlungssicher in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit selbstständiger Arbeitsweise.
• Bonuspunkte für Offenheit gegenüber digitalen Innovationen und KI-gestützten Assistenzsystemen.
• Erfahrung im Umgang mit spezialisierten Kundenservice- oder Ticketingsystemen im eHealth-Umfeld.

Responsibilities

• Fachkundige Bearbeitung und Lösung komplexer pharmazeutischer Anfragen (2nd-Level-Beratung).
• Durchführung pharmazeutischer Analysen für Neukunden und Optimierung des Onboarding-Prozesses.
• Entwicklung und Umsetzung spezieller Beratungskonzepte und Unterstützungsprogramme.
• Mitgestaltung des Qualitäts- und Eskalationsmanagements sowie Schnittstellenarbeit.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen und Unterstützung bei Compliance-Initiativen.
• Schichtbeteiligung als fachliche Ansprechperson für das Customer-Service-Team.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Education

Pharmazeutisch-technische/r PTA-Abschluss

Job description

DocMorris steht für kundenorientierte innovative Dienstleistungen und eine große Produktvielfalt rund um die digitale Gesundheitsversorgung. Sie reichen von der schnellen Terminvereinbarung für den Online-Arztbesuch auf der Telemedizin-Plattform von TeleClinic bis zur pharmazeutischen Beratung und Versorgung mit verschreibungspflichtigen und rezeptfreien Medikamenten sowie Gesundheitsprodukten aus Deutschlands bekanntester Online-Apotheke. Hinzu kommt der Marktplatz mit einem breiten ergänzenden Sortiment von Heil- und Hilfsmitteln sowie Produkten aus den Bereichen Ernährung, Beauty und Familie. Damit schafft DocMorris für ihre Kundinnen und Kunden einen einfachen Zugang zu umfassenden Gesundheitsdienstleistungen an einem Ort mit nur einem Klick. Im Segment Deutschland erwirtschaftete die Schweizer DocMorris AG im Jahr 2025 mit über 11 Millionen aktiven Kundinnen und Kunden einen Außenumsatz von 1,122.6 Millionen CHF.

Nutze deine pharmazeutische Expertise dort, wo sie die größte Wirkung entfaltet

Als zentrale fachliche Schnittstelle gestaltest du die digitale Gesundheitsversorgung von morgen aktiv mit. Bei uns kombinierst du deine tiefgehende Beratungskompetenz mit innovativen Serviceansätzen – in einem dynamischen Umfeld, das Raum für deine selbstständige Arbeitsweise bietet und dich ermutigt, neue technologische Wege im Customer Service mitzugestalten.

Deine Aufgaben im Detail

• Fachkundige Bearbeitung und Lösung komplexer sowie eskalierter pharmazeutischer Anfragen (2nd-Level-Beratung) unter Einhaltung höchster Service- und Qualitätsstandards.
• Durchführung umfassender pharmazeutischer Analysen für Neukunden und kontinuierliche Optimierung des Kunden-Onboarding-Prozesses in der Online-Apotheke.
• Entwicklung, Betreuung und Umsetzung spezialisierter Beratungskonzepte sowie Unterstützungsprogramme für chronisch kranke Patientinnen und Patienten im eHealth-Bereich.
• Aktive Mitgestaltung des Qualitäts- und Eskalationsmanagements sowie enge Schnittstellenarbeit mit internen Abteilungen zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Präzise und konforme Dokumentation aller Kundeninteraktionen sowie aktive Unterstützung bei internen Qualitätssicherungs- und Compliance-Initiativen.
• Fachliche Ansprechperson für das Customer-Service-Team während der Schichtzeiten sowie operative Teilnahme am Schichtdienst innerhalb der Betriebszeiten der Versandapotheke.

Dein Profil - das wünschen wir uns von Dir

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Pharmazeutisch-technische/r Assistent/in (PTA), pharmazeutische Zertifizierung oder ein abgeschlossenes Studium im pharmazeutischen Bereich mit nachweisbarer Berufserfahrung.
• Tiefgehendes pharmazeutisches Fachwissen gekoppelt mit einer ausgeprägten Leidenschaft für anspruchsvolle Arzneimittel- und Patientenberatung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie exzellente, professionelle Kommunikationsfähigkeit im digitalen und telefonischen Kundenkontakt.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung verbunden mit einer strukturierten, analytischen und vollkommen selbstständigen Arbeitsweise.
• Bonuspunkte gibt es für Aufgeschlossenheit und Neugier gegenüber digitalen Innovationen, modernen Kommunikationstools und KI-gestützten Assistenzsystemen zur Optimierung von Serviceprozessen.
• Erste Erfahrung im Umgang mit spezialisierten Kundenservice- oder Ticketingsystemen im eHealth-, Versandapotheken- oder Online-Apotheken-Umfeld.

#LI-MW1 #Prio1

Unsere Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktiven Arbeitgeberzuschüssen
• 30 Urlaubstage
• Möglichkeit zur Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (Aktienoptionen)
• Fahrtkostenerstattung für den Arbeitsweg
• Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Zugang zu eLearning-Plattformen wie LinkedIn Learning
• Attraktive Vergünstigungen in diversen Shops über Corporate Benefits
• Tolle Mitarbeiter-Events und jährliche Firmenfeiern
• Wohlfühl-Arbeitsumgebung mit klimatisierten, hellen Büros sowie ergonomisch eingerichteten Arbeitsplätzen mit moderner technischer Ausstattung
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten
• An unseren Standorten in Heerlen und Aachen kann ein deutscher oder niederländischer Arbeitsvertrag gelten. Wir informieren dich während des Auswahlverfahrens über die Art des Vertrags und die damit verbundenen Benefits.

The Swiss-based DocMorris AG is a leading company in the fields of online pharmacy, telemedicine and marketplace with strong brands in Germany and other European countries. Deliveries are mainly from the highly automated logistics centre in Heerlen, the Netherlands. TeleClinic is Germany’s largest telemedicine platform, connecting patients with more than 6,500 doctors. DocMorris operates leading marketplaces for health and personal care products in Southern Europe. With its broad range of products and services, DocMorris is pursuing its vision of becoming the leading digital health companion for everyone to manage their health in one click. Around 1,600 employees in Germany, the Netherlands, Spain, France, Portugal and Switzerland generated an external revenue of CHF 1,186 million serving over 12 million active customers in 2025.