Programma manager Proces- en Servicesturing

All About Work; Utrecht; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Snelle uitbetaling binnen 23 dagen

Geen relatie- of concurrentiebeding

Pension via Stipp

CAO van toepassing

Job summary

All About Work zoekt een ervaren specialist Proces- en Servicesturing die organisatieontwikkeling combineert met proces- en ketensturing binnen een complexe organisatie. Je verbindt proceseigenaren, productmanagers en multidisciplinaire teams rondom domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens.

Je draagt bij aan een volwassen en bestuurbare capability, borgt afspraken in de praktijk en zorgt voor continue verbetering van de serviceketen.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring als programmamanager, implementatiemanager of soortgelijk
• Ruime ervaring met processturing, servicesturing of ketensturing
• Ervaring met Agile werkomgeving
• Kennis van governance en prestatiesturing
• Vloeiende beheersing van Nederlands op C1-niveau

Responsibilities

• Bouw mee aan de aanpak en werkwijze voor Proces- en Servicesturing
• Help proces- en service-eigenaren om eigenaarschap en sturing te ontwikkelen
• Helpt bij helder maken van mandaat en besluitvorming
• Maak volwassenheid van processen zichtbaar en plan vervolgstappen
• Ondersteun structurele sturing op prestaties en knelpunten
• Draag bij aan verbeterbacklogs en governance
• Breng partijen rond domeinoverstijgende processen bij elkaar
• Verbind klantinzichten, procesprestaties en verbeteracties zodat de hele serviceketen functioneert

Skills

Organisatieontwikkeling

Processturing

Governance

Analytisch

Agile

Samenwerken

Education

HBO/WO-niveau

Tools

ARIS

Confluence

Job description

Over de functie

SRQ171121

Je werkt aan de verdere ontwikkeling van Proces- en Servicesturing binnen een complexe organisatieomgeving. In deze rol help je een eerste aanpak door te ontwikkelen naar een volwassen en bestuurbare capability die organisatiebreed werkt. Je verbindt proceseigenaren, productmanagers en multidisciplinaire teams rondom domeinoverstijgende serviceprocessen en klantketens. Daarbij combineer je organisatieontwikkeling met proces- en ketensturing en zorg je ervoor dat afspraken niet alleen worden ontworpen, maar ook in de praktijk werken. Je beweegt je gemakkelijk door verschillende organisatieonderdelen en creëert beweging met inhoud, structuur en resultaatgerichtheid.

Wat ga je doen

• Je bouwt mee aan de aanpak en werkwijze voor Proces- en Servicesturing.
• Je helpt proces- en service-eigenaren om hun eigenaarschap en sturing verder te ontwikkelen.
• Je helpt rollen, verantwoordelijkheden, mandaat en besluitvorming helder en werkend te krijgen.
• Je maakt zichtbaar waar processen staan in hun volwassenheid en wat nodig is om een volgende stap te zetten.
• Je helpt structurele sturing op prestaties, knelpunten en verbeteringen in te richten.
• Je ondersteunt bij het opbouwen en uitvoeren van verbeterbacklogs.
• Je brengt partijen rond domeinoverstijgende processen bij elkaar en helpt knelpunten in eigenaarschap, governance en samenwerking op te lossen.
• Je verbindt klantinzichten, procesprestaties en verbeteracties zodat naar het functioneren van de hele serviceketen wordt gekeken.
• Je ontwikkelt de aanpak verder op basis van ervaringen uit de praktijk.
• Je helpt Proces- en Servicesturing duurzaam te borgen zodat de werkwijze steeds minder afhankelijk wordt van individuele inzet.

Over jou

• Je combineert organisatieontwikkeling met proces- en ketensturing.
• Je zet structuur neer en zorgt er vooral voor dat die structuur ook in de praktijk gaat werken.
• Je kunt over organisatiegrenzen heen werken en verschillende belangen bij elkaar brengen.
• Je hebt een scherpe blik op wat structureel nodig is versus wat tijdelijk moet worden opgelost.
• Je kunt complexe vraagstukken terugbrengen tot concrete keuzes, afspraken en verbeteracties.
• Je maakt je nieuwe materie snel eigen.
• Je bent analytisch en gestructureerd, maar ook praktisch genoeg om een aanpak samen met teams werkend te maken.

Eisen

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Je beschikt over minimaal hbo/wo werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in een rol als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie/change manager.
• Je hebt ruime ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing of vergelijkbare veranderopgaven in een complexe organisatie met minimaal 5000 plus werkplekken.
• Je hebt ervaring in een Agile werkomgeving.
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en capabilities.
• Je hebt kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continu verbeteren.
• Je hebt ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams.

Wensen

• Je hebt ervaring met een soortgelijk journey management systeem.
• Je hebt ervaring met ARIS, Confluence en andere proces journey systemen.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 23 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

SRQ171121

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Snelle uitbetaling binnen 23 dagen.