product manager in customer operations

Suitsupply; Amsterdam; On-site; EUR 61,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

40% discount on Suitsupply products

Job summary

Suitsupply ищет руководителя продукта для операционных систем клиентов: вы возьмете на себя дорожную карту end-to-end, ответственность за Salesforce и интеграцию платформ автоматизации и телефонии.

Ваша задача — планировать крупномасштабные реализации, обеспечивать устойчивость систем, достигать CSAT и эффективности, работать с командами поддержки, IT, данными и внешними партнерами. График работы на месте в Амстердаме; конкурентное вознаграждение 61 000–80 000 евро в год.

Qualifications

• 5+ лет опыта работы в управлении продуктом или владении платформами, ориентированными на клиентские операции или корпоративные системы.
• Глубокий опыт работы с CRM, включая Salesforce.
• Успешный опыт реализации крупных системных проектов и миграций.
• Понимание стека технологий обслуживания клиентов, включая автоматизацию и телефонию.
• Умение работать на стратегическом и исполнительном уровнях в сложной кросс-функциональной среде.

Responsibilities

• Владение дорожной картой системной поддержки клиентов и обеспечение устойчивости, надёжности и масштабируемости.
• Ведущий продукт-owner Salesforce, обеспечение соответствия текущим и будущим операционным потребностям.
• Руководство отбором, внедрением и оптимизацией платфом автоматизации, самообслуживания и телефонии.
• Планирование и выполнение крупных миграций и внедрений с минимизацией операционных рисков.
• Сотрудничество с руководством Customer Operations, IT, Data и внешними провайдерами для достижения высокопроизводительных платформ.

Skills

Product ownership

CRM Salesforce

Large-scale implementations

CS tech stacks

Cross-functional leadership

Job description

Описание:

Suitsupply operates in retail apparel and fashion, offering beautifully crafted, high-quality products and supporting global customer service and fulfillment operations.

Задачи:

Own the end-to-end Customer Operations systems roadmap, focusing on stability, reliability, and long-term scalability; Act as product owner for Salesforce, ensuring it supports current and future operational needs; Lead the selection, implementation, and optimization of automation, self-service, and telephony platforms; Plan and execute complex, large-scale system implementations and migrations with minimal operational disruption; Ensure systems are well integrated and enable key performance outcomes such as CSAT, response times, and operational efficiency; Partner with Customer Operations leadership, IT, Data, and external vendors to deliver resilient, high-performing platforms; Define system performance success metrics and drive continuous improvement.

Требования:

5+ Years of experience in product management or platform ownership roles focused on customer operations or enterprise systems; Deep experience with CRM platforms, including Salesforce; Proven track record leading complex, large-scale system implementations or migrations; Strong understanding of customer service technology stacks, including automation and telephony; Comfortable operating at both strategic and execution levels in complex, cross-functional environments; Able to balance speed, stability, and long-term platform health.

Условия:

Autonomy to make meaningful decisions and drive impact without layers of sign-off; Opportunities to learn, grow, and develop in a supportive environment; Commitment to sustainability and ethical business through suppliers aligned with International Labour Organization standards; 40% Discount on Suitsupply products; Competitive salary of €61,000 - €80,000 annually, based on relevant skills and experience.