Procesbegeleider

UWV; Hengelo; Hybrid; EUR 33,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiele telefoon

Laptop

Eigen werktijden

Job summary

UWV zoekt een Procesbegeleider die de regie houdt over dossierbehandeling van cliënten, zowel logistiek als inhoudelijk. Je beslist volgens wet- en interne kaders, bewaakt termijnen en verzorgt duidelijke communicatie richting de klant. Je functioneert zelfstandig en in teamverband, met aandacht voor kwaliteit en eigenaarschap.

Je werkt hybride, met ruimte voor persoonlijke groei en opleidingsperiode; salarisschaal wordt bepaald op basis van opleiding en ervaring.

Qualifications

• Kennis van wet- en regelgeving rondom sociale verzekeringen.
• }, {

Responsibilities

• Regie en bewaking van dossierbehandeling voor cliënten.
• Beoordelen binnen termijnen volgens wet- en interne kaders.
• Zorg voor administratieve verwerking en klantcommunicatie.
• Regie op dossiers en verantwoordelijkheid voor snelheid en kwaliteit.

Skills

Samenwerken

Organiseren

Kwaliteitsgerichtheid

Besluitvaardigheid

Eigenaarschap

Goede communicatie

Education

MBO 4-niveau

HBO-pre

Job description

Als procesbegeleider bij UWV regisseer en bewaak je proactief de dossierbehandeling van onze cliënten, zowel voor de logistieke als inhoudelijke afhandeling. Daarbij vorm je je een beeld van het vraagstuk, wat gericht is op het zo optimaal mogelijk verlopen van het beslisproces. Je beslist, binnen de voorgeschreven termijnen, op basis van wet- en regelgeving en interne kaders over het vraagstuk. Tevens draag je zorg voor de administratieve verwerking en de communicatie richting de klant. Je bent verantwoordelijk voor de regievoering op de dossiers en je hebt snelheid en kwaliteit altijd hoog in het vaandel staan.

Als procesbegeleider ben je in staat te begrijpen wat elke cliënt nodig heeft voor een goede afhandeling van de vraag die bij ons wordt neergelegd. Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen professioneel handelen. Je bent iemand die zelfstandig kan functioneren, initiatief en verantwoordelijkheid neemt en kan functioneren in een team. Er wordt veel waarde gehecht aan goede communicatieve en contactuele vaardigheden. Je kunt goed samenwerken en luisteren. Je vindt vernieuwen belangrijk en je weet je collega’s daarin mee te nemen.

Je functioneert op minimaal MBO 4-niveau (HBO niveau is een pré) en je hebt ervaring in een soortgelijke functie. Je kent wet- en regelgeving van de sociale verzekeringen. Je bent bereid om te werken op de verschillende locaties van ons districtsteam.

Wat heb je nodig?

Goede samenwerkingskwaliteiten; Onze dagelijkse dienstverlening realiseer je niet alleen, maar vooral samen met je collega’s. Bij UWV werken we in teamverband. Goed kunnen samenwerken is binnen de functie van procesbegeleider essentieel. Je zal veel overleggen met collega’s om zo samen het juiste voor de klant te kunnen doen.

Organiseren van je eigen werk; Als procesbegeleider heb je een groot cliëntenbestand. Elke cliënt dient daarin de dienstverlening te krijgen die hij of zij kan verwachten van UWV. Om daarin goed het overzicht te houden, ben jij een kei in het organiseren van je eigen werk.

Kwaliteitsgerichtheid; Kwaliteit staat bij UWV hoog in het vaandel. Onze cliënten mogen van UWV verwachten dat de beoordeling die zij krijgen kwalitatief in orde is. Je neemt hierin het initiatief om samen met collega’s de kwaliteit van onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Besluitvaardig; Als procesbegeleider neem je beslissingen over vraagstukken binnen de geldende wet- en regelgeving. Jij durft deze beslissingen overtuigend te nemen en bent in staat om dit helder uit te kunnen leggen aan onze cliënten. Dit vraagt om lef en vertrouwen in eigen kunnen.

Eigenaarschap; Je voelt je verbonden met het werk en neemt initiatieven om de dienstverlening naar onze cliënten samen met collega’s te verbeteren, daarbij stel je je proactief op. Je hebt regie op je eigen ontwikkeling en op de ontwikkeling van het team.

Wij bieden je een werkomgeving met ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Binnen UWV werken we hybride, dat betekent deels vanuit huis en waar de dienstverlening dit van ons vraagt vanuit kantoor. Je krijgt de middelen om jouw werkomgeving vorm te geven, zoals een mobiele telefoon, een laptop en de ruimte om je eigen werktijden in te delen. Tijdens de opleidingsperiode (6-12 maanden) verwachten we dat je veelal op kantoor bent en afhankelijk van de opleidingscapaciteit kunnen je tijdelijk geplaatst worden op een ander kantoor binnen ons district OGN.

Salarisindicatie bij 38-urige werkweek betreft minimaal € 2.934,- en € 4.476,- maximaal. Inschaling vindt plaats op basis van opleidingsniveau en relevante werkervaring, waarbij kan tijdens de opleidingsperiode gekozen worden voor een aanloopschaal.

Divisie Sociaal-medische zaken (SMZ) kijkt bij ziekte wat iemand nog wél kan. Of maakt met cliënten afspraken over inspanningen om vanuit ziekte terug te keren op de werkplek. Onze experts in verzekeringsgeneeskunde en arbeidskunde beoordelen dagelijks of en hoe mensen met een arbeidsbeperking toch kunnen meedoen met de maatschappij, in nauwe samenwerking met collega’s uit andere disciplines. Zo geven wij samen inhoud aan zinvol werk.

De vraag naar sociaal-medische beoordelingen neemt voortdurend toe. UWV kan deze vraag niet opvangen zonder veranderingen in de organisatie en werkwijze door te voeren. UWV kiest voor een nieuwe strategie waarmee ze de menselijke maat en de sociaal-medische dienstverlening weer centraal stelt zodat mensen zich beter gezien, gehoord en geholpen voelen en zij weer perspectief hebben op het kunnen meedoen in de maatschappij.

De vacature staat open tot en met 7 oktober 2026.

Voor meer informatie over de functie en de procedure kun je contact opnemen met Marjolein Tabois, Manager Uitvoering SMZ, "[e-mail]", 06-21682140. Of met Arno Breed, Districtsadviseur Administratief Juridisch, "[e-mail]", 06-31980432.

Voordat je bij UWV aan het werk gaat word je gevraagd om een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Hier vertellen we je meer over tijdens de procedure.