Parttime Planner Klantenservice | Data-gedreven

Olympia; Zoetermeer; Hybrid; EUR 24,796 - 27,552; Part time

Benefits offered by this job

Begeleiding vanuit Olympia

Thuiswerken in overleg

Job summary

Medido zoekt een ervaren planner die data-analyses maakt en processen verbetert. In deze parttime functie van 24 uur per week zorg jij voor een optimale bereikbaarheid van Customer Support en draag je bij aan snelle klantbediening.

Je analyseert dashboards, kijkt naar bezetting en servicelevels en past de planning proactief aan. Thuiswerken is in overleg mogelijk en je werkt bij voorkeur vanuit kantoor, begeleid door Olympia.

Qualifications

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring als planner is nodig.
• Analytisch met KPI's en dashboards.
• Bekend met plannings- en telefoniesystemen.
• Initiatief en oplossingsgericht, teamspeler.

Responsibilities

• Prognoses maken voor vraag naar klantcontact via telefoon, e‑mail, tickets en administratieve werkzaamheden.
• Servicelevels, wachttijden, volumes en KPI’s monitoren om benodigde personeelsbezetting te bepalen.
• Wekelijkse personeelsroosters opstellen en bijsturen bij uitval of drukte.
• Dagelijkse operatie Customer Support bewaken zodat bereikbaarheid en servicelevels op peil blijven.
• Risico’s signaleren en afstemmen met Teamlead Customer Support en Traffic.
• Structuur aanbrengen in planning en werkwijze.
• Verbeterideeën aandragen en implementeren om planning en processen te optimaliseren.

Skills

Analytisch denken

KPI dashboards

Planningsystemen

Initiatief

Teamwerk

Education

MBO+ / HBO denk- en werkniveau

Tools

Telefoniesystemen

Planningssystemen

Job description

Medido zoekt een ervaren planner die data-analyses maakt en processen verbetert. In deze parttime functie van 24 uur per week zorg jij voor een optimale bereikbaarheid van Customer Support en draag je bij aan snelle klantbediening.

Je analyseert dashboards, kijkt naar bezetting en servicelevels en past de planning proactief aan. Thuiswerken is in overleg mogelijk en je werkt bij voorkeur vanuit kantoor, begeleid door Olympia.