Planner Customer Support

Olympia; Zoetermeer; On-site; EUR 24,796 - 27,552; Part time

Benefits offered by this job

Begeleiding vanuit Olympia

Thuiswerken in overleg

Job summary

Medido zoekt een ervaren planner die data-analyses maakt en processen verbetert. In deze parttime functie van 24 uur per week zorg jij voor een optimale bereikbaarheid van Customer Support en draag je bij aan snelle klantbediening.

Je analyseert dashboards, kijkt naar bezetting en servicelevels en past de planning proactief aan. Thuiswerken is in overleg mogelijk en je werkt bij voorkeur vanuit kantoor, begeleid door Olympia.

Qualifications

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring als planner is nodig.
• Analytisch met KPI's en dashboards.
• Bekend met plannings- en telefoniesystemen.
• Initiatief en oplossingsgericht, teamspeler.

Responsibilities

• Prognoses maken voor vraag naar klantcontact via telefoon, e‑mail, tickets en administratieve werkzaamheden.
• Servicelevels, wachttijden, volumes en KPI’s monitoren om benodigde personeelsbezetting te bepalen.
• Wekelijkse personeelsroosters opstellen en bijsturen bij uitval of drukte.
• Dagelijkse operatie Customer Support bewaken zodat bereikbaarheid en servicelevels op peil blijven.
• Risico’s signaleren en afstemmen met Teamlead Customer Support en Traffic.
• Structuur aanbrengen in planning en werkwijze.
• Verbeterideeën aandragen en implementeren om planning en processen te optimaliseren.

Skills

Analytisch denken

KPI dashboards

Planningsystemen

Initiatief

Teamwerk

Education

MBO+ / HBO denk- en werkniveau

Tools

Telefoniesystemen

Planningssystemen

Job description

Ben jij een ervaren planner die energie krijgt van het maken van slimme planningen, het analyseren van data en het verbeteren van processen? Dan is deze vacature als Planner Customer Support bij Medido iets voor jou. In deze parttime functie van 24 uur per week zorg jij ervoor dat de Customer Support-afdeling optimaal bereikbaar blijft. Je werkt nauw samen met collega's en hebt een directe invloed op de kwaliteit van onze dienstverlening.

Je start je werkdag met het openen van de dashboards. Je bekijkt de actuele bezetting, controleert de servicelevels en ziet direct waar extra capaciteit nodig is. Op basis van jouw analyses stuur je de planning bij, zodat klanten snel worden geholpen, wachttijden binnen de afgesproken normen blijven en collega's efficiënt worden ingezet.

Als Planner Customer Support ben je verantwoordelijk voor:

• Het maken van prognoses voor de vraag naar klantcontact via telefoon, e‑mail, tickets en administratieve werkzaamheden.
• Het monitoren van servicelevels, wachttijden, volumes en KPI’s om de benodigde personeelsbezetting te bepalen.
• Het opstellen van wekelijkse personeelsroosters en het aanpassen hiervan bij uitval, drukte of veranderingen.
• Het bewaken en bijsturen van de dagelijkse operatie van Customer Support, zodat de bereikbaarheid en servicelevels op peil blijven.
• Het signaleren van risico’s en hierover tijdig afstemmen met de Teamlead Customer Support en Traffic.
• Structuur aanbrengen in de planning en werkwijze.
• Verbeterideeën aandragen én implementeren om de planning en processen verder te optimaliseren.

Dankzij jouw werk blijven de servicelevels stabiel, worden collega's optimaal ingezet en kunnen klanten en zorgprofessionals rekenen op een uitstekende dienstverlening.

Zie jij jezelf al in deze rol? Solliciteer dan direct.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij Medido, een innovatieve organisatie die mensen ondersteunt met een slimme medicijndispenser. Daarmee helpt Medido gebruikers om zelfstandig en veilig hun medicatie op het juiste moment in te nemen. Je maakt onderdeel uit van de afdeling Customer Support en werkt nauw samen met de Teamlead Customer Support, Traffic en de medewerkers van de klantenservice. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten en zorgprofessionals iedere dag kunnen rekenen op een optimale bereikbaarheid en dienstverlening. Je werkt bij voorkeur vanuit kantoor; thuiswerken is in overleg mogelijk.

Wie ben je?

• Je hebt mbo+ of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring als planner.
• Je hebt een analytische blik en werkt graag met KPI’s en dashboards.
• Je bent bekend met plannings‑ en telefoniesystemen.
• Je neemt initiatief, denkt in oplossingen en werkt graag samen.

Wat mag je verwachten?

• Een parttime dienstverband van 24 uur per week.
• Bij voorkeur werk je op maandag, woensdag en vrijdag.
• Je werkt binnen de openingstijden van de afdeling tussen 07.30 en 18.30 uur.
• Je werkt bij voorkeur op kantoor. Thuiswerken is in overleg mogelijk.
• Een salaris tussen €18,00 en €19,50 bruto per uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte om processen verder te verbeteren.
• Opbouw van vakantiedagen en een pensioenregeling.
• Begeleiding en ondersteuning vanuit je contactpersoon bij Olympia.

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands.

Opleiding

MBO/HBO

Wat wij bieden

Salaris: €18,- tot €20,- per uur

Contract: vaste baan

Uren: 24 uur per week

Dienstverband: vaste baan

Type vacature: Intern