Ondersteuner gebruikersregieteam

UWV; Amsterdam; Hybrid; EUR 39.000 - 57.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Eindejaarsuitkering

Vakantiegeld

Hybride werken

Pensioenvoorziening UWV

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding OV

Fietsregeling

Studiekostenvergoeding

All you can learn portaal

Zusammenfassung

UWV zoekt een Ondersteuner Gebruikersregieteam die signalen uit de Operatie zorgvuldig registreert, verduidelijking zoekt waar nodig en begeleidt bij de voortgang van signalen. Je werkt dicht samen met Domeinleads, gebruikersvertegenwoordiging en Operatie om processen soepel te laten verlopen.

Je registreert signalen, bewaakt de voortgang en levert bijdragen aan transparante besluitvorming. Ervaring met Jira en eigen regie op signalen is een pré; hybride werken wordt aangeboden met focus op

Qualifikationen

• Kandidaten kunnen snel informatie doorgronden en hoofd- en bijzaken onderscheiden.
• Analytisch en kritisch denken met focus op verbetering.
• Nauwkeurig werken en overzicht houden over signalen en acties.

Aufgaben

• Beoordeel gebruikerssignalen in Jira op duidelijkheid en volledigheid.
• Signaleer overlap en samenhang tussen signalen.
• Neem contact op met indieners voor aanvullende informatie of verduidelijking.
• Voorbereiden en ondersteunen van het overleg met de gebruikersvertegenwoordiging.
• Uitvoeren van aanvullende validatiechecks op verzoek van de Manager Gebruikersregieteam.
• Zet vragen uit bij de achterban voor extra input.
• Houd de status en voortgang van signalen bij.
• Ondersteun communicatie richting gebruikersvertegenwoordiging en Operatie.
• Zorg dat besluiten en voortgang transparant en navolgbaar zijn.

Kenntnisse

Analytisch denken

Communicatief sterk

Structuur en overzicht

Samenwerken

Digitale vaardigheden

Probleemoplossend

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Wat ga je doen

Onze medewerkers weten als geen ander waar processen, systemen en dienstverlening beter kunnen. Maar een goed signaal alleen is niet genoeg. Het moet helder worden beschreven, goed worden vastgelegd, waar nodig worden verrijkt en vervolgens op de juiste plek terechtkomen. Je wordt onderdeel van het Gebruikersregieteam binnen een domein. Dit team ondersteunt Domeinleads bij het voeren van regie op gebruikerssignalen vanuit de Operatie. Samen zorgen jullie ervoor dat signalen worden opgehaald, verduidelijkt, geordend en voorgelegd aan de gebruikersvertegenwoordiging.

Wat ga je doen

Onze medewerkers weten als geen ander waar processen, systemen en dienstverlening beter kunnen. Maar een goed signaal alleen is niet genoeg. Het moet helder worden beschreven, goed worden vastgelegd, waar nodig worden verrijkt en vervolgens op de juiste plek terechtkomen. Je wordt onderdeel van het Gebruikersregieteam binnen een domein. Dit team ondersteunt Domeinleads bij het voeren van regie op gebruikerssignalen vanuit de Operatie. Samen zorgen jullie ervoor dat signalen worden opgehaald, verduidelijkt, geordend en voorgelegd aan de gebruikersvertegenwoordiging.

Je houdt je als Ondersteuner Gebruikersregieteam onder andere bezig met:

• Beoordelen van gebruikerssignalen in Jira op duidelijkheid en compleetheid en deze waar nodig aanvullen.
• Signaleren van mogelijke overlap en samenhang tussen gebruikerssignalen.
• Contact opnemen met indieners wanneer aanvullende informatie of verduidelijking nodig is.
• Voorbereiden, ondersteunen en verslaglegging van het gebruikersvertegenwoordigingsoverleg.
• Uitvoeren van aanvullende validatiechecks op verzoek van de Manager Gebruikersregieteam.
• Uitzetten van vraagstukken bij de achterban om aanvullende gebruikersinput op te halen.
• Bijhouden en bewaken van de status en voortgang van gebruikerssignalen.
• Ondersteunen bij de communicatie uitingen en terugkoppelingen richting de gebruikersvertegenwoordiging en Operatie.
• Je zorgt dat besluiten en de voortgang van signalen transparant en navolgbaar zijn.

Jouw rol in het grotere geheel

Binnen UWV werken Operatie en Verandermotor intensief samen om een snellere, concretere en merkbaar betere dienstverlening te realiseren voor cliënten en werkgevers.

Daarom wordt binnen ieder domein gewerkt met een Gebruikersregieteam en een Gebruikersvertegenwoordiging. Het team faciliteert het proces van ophalen, beoordelen, verduidelijken, selecteren en volgen van gebruikerssignalen. De gebruikersvertegenwoordiging helpt vervolgens om vanuit de praktijk te bepalen welke signalen het belangrijkst zijn. De Domeinlead brengt de geselecteerde signalen verder richting de betreffende clusters van de Verandermotor.

Als Ondersteuner Gebruikersregie zorg jij dat dit proces achter de schermen én in de dagelijkse praktijk goed functioneert. Je zorgt er dus niet alleen voor dat een signaal wordt geregistreerd, maar vooral dat het duidelijk, compleet, traceerbaar en klaar voor de volgende stap is.

Met wie werk je samen?

Je werkt intensief samen met de Manager Gebruikersregie, die verantwoordelijk is voor de regie op het proces en voorzitter is van de gebruikersvertegenwoordiging. Daarnaast werk je samen met onder andere:

• De Domeinlead
• De leden van de gebruikersvertegenwoordiging
• Medewerkers en managers uit de Operatie
• Kwaliteitsadvies
• Product Owners
• Implementatiecoördinatie
• Andere collega's uit het domeinteam
• En waar nodig andere gebruikersregieteams

Wat we van je verwachten

Voor deze functie zoeken we iemand die zorgvuldig, gestructureerd en samenwerkingsgericht werkt en die energie krijgt van het aanbrengen van overzicht. Je:

• Kunt informatie snel doorgronden en hoofd- en bijzaken onderscheiden
• Bent analytisch en kritisch, maar altijd gericht op verbetering
• Werkt nauwkeurig en houdt overzicht over meerdere signalen en acties tegelijk
• Durft door te vragen als een signaal nog niet duidelijk of compleet is
• Bent communicatief sterk en legt gemakkelijk verbinding met verschillende collega's
• Kunt informatie helder en bondig vastleggen
• Bent digitaal vaardig en maakt je nieuwe systemen snel eigen
• Vindt het leuk om collega's en overleggen organisatorisch én inhoudelijk te ondersteunen
• Voelt je thuis in een omgeving waarin werkwijzen nog in ontwikkeling zijn

Wanneer pas je goed in deze rol?

Deze functie past bij jou als je niet per se zelf vooraan hoeft te staan om grote invloed te hebben. Je vindt het leuk om ervoor te zorgen dat anderen hun werk beter kunnen doen. Je ziet wanneer informatie ontbreekt, brengt structuur aan en laat onderwerpen niet zomaar van de radar verdwijnen. Je vraagt jezelf voortdurend af:

Is het signaal helder? Is het compleet? Is de juiste informatie beschikbaar? Wie moet hierbij worden betrokken? En weet de indiener wat ermee gebeurt? Daarmee draag je eraan bij dat de stem van medewerkers uit de uitvoering structureel wordt meegenomen bij het verbeteren van onze dienstverlening.

Ervaring met Jira, gebruikerssignalen, procesondersteuning, dienstverlening of werken binnen de Operatie is een pré

Wat kun je van ons verwachten

Bij UWV draait het niet alleen om wat jij kunt betekenen voor anderen, wij investeren óók in jouw toekomst. Vanaf dag één krijg je volop kansen om jezelf te ontwikkelen.

Daarnaast zorgen we voor:

• Uitdagende functie met een bruto maandsalaris tussen € 3.505,- en €5.066,- (bij 38-urige werkweek)
• Eindejaarsuitkering (8,33%) en vakantiegeld (8%)
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken*
• Goede pensioenvoorziening bij het Pensioenfonds UWV
• 25 vakantiedagen en de optie om extra dagen te kopen
• Een werkplek die goed te bereiken is met het OV
• Volledige reiskostenvergoeding met het OV (2e klas)
• Extra’s zoals een fietsregeling en studiekostenvergoeding
• Toegang tot het ‘All you can learn’ portaal, waarin ruim 800 opleidingen zijn opgenomen die voor alle medewerkers van UWV beschikbaar zijn
• minimaal 2 dagen per week op kantoor

Kortom een stevige basis én volop ruimte om te groeien.

Iets meer over ons

UWV

Ieder mens wil meedoen en iets bijdragen aan de maatschappij. Werk is een manier om bij te dragen. Maar ook mensen die niet (kunnen) werken, horen erbij. Dat is waar samenleven over gaat. UWV ondersteunt mensen daarom bij het vinden van passend werk. En als werken niet mogelijk is zorgen we snel voor inkomen. UWV zet als onderdeel van de nieuwe strategie in op verbetering van de dienstverlening en ruimte voor maatwerk, waarbij de cliënt centraal staat en zich gezien gehoord en geholpen voelt vanuit één UWV.

Verder houden wij van diversiteit. Verschillende perspectieven, achtergronden en inzichten vergroten de denkkracht en handelingsperspectieven waardoor we optimaal aansluiten bij de behoeften uit de samenleving. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent en van wie je houdt. Op die manier zorgen wij samen voor een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich thuis voelt en gelegenheid krijgt om te groeien.

De divisie Service en Inkomensondersteuning

De divisie Service en Inkomensondersteuning levert een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening van UWV. Met het verstrekken van uitkeringen zijn we een sleutelspeler op het gebied van inkomensondersteuning. We verzorgen de uitkering van 1,4 miljoen cliënten, op basis van 15 verschillende regelingen. Hierbij komen het sociale, het juridische en het financiële aspect samen in de vorm van een geldbedrag. Jaarlijks keren we 27 miljard euro uit.

Iets voor jou?

Wil jij dagelijks iets betekenen voor anderen én jezelf ontwikkelen binnen een veilige werkomgeving waarin samenwerken centraal staat? Laat dan van je horen!

Goed om te weten:

• Solliciteren kan tot en met 1 november 2026
• Voor deze functie vragen we om een recente Verklaring Omtrent Gedrag (VOG)
• Een assessment en referentiecheck kunnen deel uitmaken van de selectieprocedure

Wil je meer weten over de vacature?

Procedure vragen neem dan contact op met Ilse van Regteren, Directiesecretaris, telnr.: 06 - 31 98 20 15 of mail naar [e-mail]

Inhoudelijke vragen neem dan contact op met Marvin Vriesde, Domeinhouder Eerstelijns Dienstverlening, telnr.: 06 - 29 53 79 02 of mail naar [e-mail]