NOC Support Engineer

Cqure; Flevoland; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Geniox zoekt een NOC Support Engineer in Zeewolde voor netwerken en connectiviteit. Je bewaakt en analyseert storingen, ondersteunt klanten bij technische vragen en schakelt tijdig specialisten in. Je werkt nauw samen met netwerkengineers en collega’s in het veld en zorgt voor heldere ticketoverdrachten.

De rol is volledig op locatie met een 24/7 NOC-omgeving waarin service en privacy centraal staan. Ervaring met TCP/IP, VPN en SD-WAN is een pré, en communicatie in Nederlands en Engels is

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring op een skilled servicedesk of NOC.
• Ervaring bij telecombedrijf, serviceprovider of MSP is een plus.
• Begrip van netwerken en relevante protocollen.
• Goede communicatie in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Bewaken netwerken, mobiele verbindingen en satellietdiensten.
• Analyseren meldingen en storingen in diverse netwerken.
• Ondersteunen klanten bij technische vragen en incidenten.
• Samenwerken met netwerkengineers en veldcollega's.
• Verwerken meldingen in ticketsysteem en duidelijke overdracht.

Skills

TCP/IP

DNS

DHCP

VPN

Routing

Switching

Customer communication

Tools

Cisco

Fortinet

Job description

NOC Support Engineer | Netwerken en connectiviteit | Zeewolde

Van superjachten en internationale mediaproducties tot een maritieme overheidsorganisatie: bij Geniox werk je aan verbindingen waarop klanten moeten kunnen vertrouwen.

Geniox maakt internetverbinding mogelijk, waar ter wereld een klant zich ook bevindt. Verbindingen kunnen tussen verschillende netwerken overgaan zonder dat de klant daar last van heeft. Over die verbindingen ligt een eigen Geniox architectuur die het dataverkeer afschermt, zodat providers niet zomaar kunnen meekijken. Betrouwbare connectiviteit én privacy gaan hier hand in hand.

Geniox is een snelgroeiende Nederlandse technologieorganisatie met klanten over de hele wereld. Vanuit Zeewolde levert het bedrijf mobiele, vaste en satellietverbindingen. In het 24/7 Network Operations Center bewaak je die diensten en help je klanten en collega’s wanneer zich een storing voordoet.

Dit is een rol voor iemand die graag tot de kern van een storing komt. Je begrijpt hoe je een netwerk weer werkend krijgt, maar kijkt ook verder: welke systemen en applicaties zijn afhankelijk van die verbinding, en wat betekent de storing voor de klant? Ook onder druk houd je het overzicht en werk je aan een oplossing die écht verschil maakt.

Je bent een van de eerste mensen die ziet wanneer een verbinding of netwerkonderdeel niet goed presteert. Je onderzoekt wat er aan de hand is, lost op wat je zelf kunt oplossen en schakelt de juiste specialisten in wanneer dat nodig is.

Concreet betekent dat:

• Je bewaakt netwerken, mobiele verbindingen en satellietdiensten met monitoringtools.
• Je analyseert meldingen en storingen in veel verschillende soorten netwerken.
• Je ondersteunt klanten bij technische vragen en houdt hen op de hoogte tijdens incidenten.
• Je werkt samen met netwerkengineers en collega’s in het veld om storingen op te lossen en de oorzaak te achterhalen.
• Je verwerkt meldingen in het ticketsysteem en zorgt voor een heldere overdracht aan de volgende dienst.
• Je helpt bij het aansluiten en configureren van diensten voor nieuwe klanten.

Je werkt in een ploegenrooster, inclusief nachten en weekenden. En dat rooster? Dat is echt goed te doen! Samen met je collega’s houd je de dienstverlening dag en nacht draaiend.

Wie zoeken we?

Je hebt bij voorkeur minimaal twee jaar ervaring op een skilled servicedesk, in een NOC of in een andere rol waarin je netwerkproblemen onderzoekt. Ervaring bij een telecombedrijf, serviceprovider of MSP sluit goed aan.

Daarnaast herken je jezelf hierin:

• Je begrijpt de basis van netwerken, zoals TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, routing en switching.
• Je hebt al met netwerken gewerkt en wilt je kennis verbreden. Bij Geniox leer je ook netwerkvarianten en verbindingstechnologieën kennen waarmee je misschien nog niet eerder hebt gewerkt.
• Je begrijpt dat een netwerkstoring ook gevolgen heeft voor de systemen en applicaties die erop draaien.
• Je kunt duidelijk communiceren met klanten, ook wanneer de druk oploopt.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
• Je vindt het prettig om samen te werken en neemt verantwoordelijkheid voor een goede overdracht.

Je komt terecht in een omgeving met onder meer vaste en mobiele netwerken, SD-WAN, LTE, 5G en satellietverbindingen. Kennis van bijvoorbeeld Cisco, Fortinet of firewalls is mooi meegenomen. Je hoeft die technieken niet allemaal al te beheersen: nieuwsgierigheid en de wil om bij te leren vinden we minstens zo belangrijk.

Wat maakt deze functie interessant?

Je krijgt te maken met meer dan standaard supportvragen. De combinatie van internationale klanten, verschillende verbindingstechnologieën en diensten die altijd beschikbaar moeten zijn, maakt het werk afwisselend en technisch uitdagend. Je krijgt ruimte om je kennis te verdiepen, certificeringen te behalen en samen te werken met ervaren specialisten.

De functie is volledig op locatie in Zeewolde. Vanwege de aard van de dienstverlening maakt een veiligheidsonderzoek deel uit van de procedure. Voor deze rol is vereist dat je een Nederlands paspoort hebt en de afgelopen tien jaar in Nederland hebt gewoond.

Lijkt het je leuk om vanuit het NOC het verschil te maken voor klanten over de hele wereld?

We vertellen je graag meer over Geniox, het team en de techniek waarmee je gaat werken.