NOC Operator

QUANZA GROUP BV; Amsterdam; Hybrid; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 2700–3600 euro bruto maandeljk

Onregelmatigheidstoeslag

Pensioenregeling via NN

Laptop en telefoon (keuze)

Fietsplan

Reiskostenvergoeding

Parkeerkostenvergoeding

25 vakantiedagen

Ontwikkelingsmogelijkheden

Groeiende organisatie

Job summary

QUANZA GROUP BV in Amsterdam zoekt een NOC Operator die 24/7 kritische IT-infrastructuren bewaakt en beheert. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en schakelt snel bij incidents, werkt nauw samen met engineers en houdt de klant actief op de hoogte.

Het team werkt in roosters met dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten. Je combineert technical skills met heldere communicatie en zorgt voor continue verbetering van processen.

Qualifications

• Systeemsamenhang bewaken en 24/7 beschikbaarheid waarborgen.
• Kennis van netwerk- en systeemtechnieken is een plus
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.

Responsibilities

• 24/7 monitoren van klantinfrastructuren en incidenten registreren en oplossen.
• Oplossen van incidenten zelfstandig en escaleren naar 2e lijns engineers waar nodig.
• Communiceren met klanten en interne teams via tickets, email en telefoon.
• Zorgdragen voor duidelijke statusupdates en voortgangsrapportages.

Skills

NOC monitoring

Incident management

Klantcommunicatie

Firewall/TCP-IP/Linux basiskennis

Education

MBO/HBO ICT-opleiding

Tools

Monitoring systemen

Email/ ticketsystem

Job description

Krijg je energie van het bewaken van kritische IT-infrastructuren die 24/7 beschikbaar móéten zijn? En houd jij het hoofd koel wanneer er druk op de ketel staat? Dan is de rol van NOC Operator bij Quanza jou op het lijf geschreven.

Over Quanza

Quanza levert netwerkoplossingen en beheerdiensten vanuit Amsterdam voor organisaties met een netwerk infrastructuur waar elke seconde telt. Door specialistische technologische kennis, onafhankelijke bedrijfsvoering en sterk gepersonaliseerde dienstverlening zorgt Quanza al meer dan 20 jaar voor de optimale basis voor digitale innovatie van vitale infrastructuren in Nederland. Organisaties die hun netwerken aan Quanza hebben uitbesteed zijn onder meer Rijkswaterstaat, GVB, SURF, AMS-IX en het Havenbedrijf Rotterdam. We bieden hun een optimaal presterende basis, waar hun hele organisatie op kan vertrouwen.

Onze kernwaarden

• Obsessief,
• Verbindend,
• Betrouwbaar en
• Probleemoplossend.

Wat ga je doen?

Als NOC Operator ben jij onderdeel van het Quanza Network Operations Center: een volcontinue omgeving waar de beschikbaarheid van diensten wordt bewaakt - 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Het NOC is de cruciale schakel tussen onze klanten, de interne serviceorganisatie en externe leveranciers.

Je bewaakt, monitort en beheert klantinfrastructuren binnen afgesproken Service Levels en grijpt in wanneer dat nodig is. Het grootste deel van de incidenten los je zelfstandig op; bij complexere vraagstukken schakel je met engineers. Tijdens je dienst zorg je voor een correcte opvolging van tickets en houd je klanten actief op de hoogte.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• 24/7 monitoren van klantinfrastructuren via monitoring- en alertsysteem
• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten binnen SLA’s
• Zelfstandig afhandelen van incidenten
• Escaleren van complexe verstoringen naar 2e lijns engineers
• Communiceren met klanten, interne teams en externe leveranciers via tickets, email en telefoon
• Bewaken van voortgang en zorgen voor duidelijke statusupdates
• Signaleren van structurele issues en kansen voor procesverbetering
• Zorgen voor een zorgvuldige overdracht naar de volgende shift

Je werkt in een rooster binnen vastgestelde werktijden.

Wat breng je mee?

Je werkt gestructureerd en secuur, blijft rustig onder druk en vindt het leuk om het aanspreekpunt te zijn wanneer het ertoe doet. Je denkt in oplossingen en weet hoe belangrijk duidelijke communicatie is in een 24/7 omgeving.

Daarnaast beschik je over:

• MBO- of HBO-werk- en denkniveau. Een afgeronde ICT-opleiding is de ideale basis, maar de juiste drive vinden we minstens zo belangrijk
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Passie voor techniek. Algemene IT-kennis is een must. Heb je al basiskennis van TCP/IP en/of Linux? Dan heb je absoluut een streepje voor (en zo niet, dan leren wij het je graag)

Jouw collega Tim over deze functie

Op het NOC weet je dat je werk er écht toe doet. Je zit midden in de operatie en bent vaak de eerste die ziet dat er iets misgaat. Als NOC Operator neem je daarin de regie: je bewaakt de voortgang van tickets, onderzoekt waar een incident thuishoort en zorgt dat het bij de juiste partij terechtkomt, van Network Engineering tot Field Engineering of Change Management.

Je bent het aanspreekpunt naar buiten toe, met direct klantcontact via mail en telefoon, en houdt overzicht terwijl de druk soms hoog is. Tegelijk is de werksfeer informeel: iedereen is benaderbaar, deuren staan open en een praatje bij het koffiezetapparaat hoort er gewoon bij. Het mooie is dat je niet alleen reageert, maar ook meedenkt over hoe we verstoringen in de toekomst kunnen voorkomen. Geen dienst is hetzelfde en je werkt altijd samen met collega’s die op elkaar kunnen bouwen.

Wat bieden wij?

Naast een inspirerende werkomgeving binnen de ring van Amsterdam en, al zeggen we het zelf, ruim 150 fijne collega’s, bieden we je:

• Salaris tussen € 2.700 en € 3.600 afhankelijk van kennis en ervaring, aangevuld met een onregelmatigheidstoeslag
• Een afwisselend rooster met dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten
• Een uitstekende pensioenregeling via Nationale Nederlanden
• Laptop (Windows) en telefoon (Apple/Android, jouw keuze)
• Een aantrekkelijk fietsplan
• Reiskostenvergoeding (OV-kaart of kilometervergoeding)
• Vergoeding van parkeerkosten bij ons kantoor
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om bij te kopen
• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en technische ontwikkeling
• De kans om mee te bouwen aan een groeiende organisatie die kwaliteit vooropstelt

Bij Quanza bouwen we aan een diverse en inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich geaccepteerd en gewaardeerd voelt, zichzelf kan zijn en gelijke kansen krijgt om te groeien.

Voor deze functie vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Meer dan 20 jaar ervaring met vitale infrastructuren

Organisaties die hun netwerken aan Quanza hebben uitbesteed en waar jij dus voor gaat werken zijn onder meer Rijkswaterstaat, GVB, SURF, AMS-IX en het Havenbedrijf Rotterdam.