NOC Operator

Quanza; Amsterdam; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen via Nationale Nederlanden

Laptop en telefoon

Fietsplan

Reiskostenvergoeding OV/KM

Parkeerkosten vergoed

25 vakantiedagen

Ruime ontwikkelingskansen

Job summary

Quanza zoekt een NOC Operator die 24/7 de beschikbaarheid van klantinfrastructuren bewaakt en ondersteunt vanuit Amsterdam. Je werkt in een volcontinue omgeving waar je incidents registreert, analyseert en zelfstandig oplost, met escalatie naar 2e lijns engineers voor complexe vraagstukken.

Je werkt gestructureerd, onder druk en communiceert helder met klanten en interne teams. Een ICT-gerelateerde opleiding op MBO/HBO-niveau en goede Nederlands- en Engelse vaardigheden zijn vereist.

Qualifications

• MBO- of HBO-werk- en denkniveau; ICT-opleiding is ideale basis
• Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift
• Passie voor techniek en basis IT-kennis (TCP/IP/Linus)

Responsibilities

• 24/7 monitoren van klantinfrastructuren via monitoring- en alertsysteem
• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten binnen SLA’s
• Zelfstandig afhandelen van incidenten
• Escaleren van complexe verstoringen naar 2e lijns engineers
• Communiceren met klanten, interne teams en leveranciers via tickets, email en telefoon
• Bewaken van voortgang en duidelijke statusupdates geven
• Signaleren van structurele issues en kansen voor procesverbetering
• Zorgen voor overdracht naar de volgende shift
• Rooster volgens vastgestelde werktijden

Skills

Nederlands en Engels communicatie

TCP/IP & Linux kennis

Structuur en kalmte onder druk

Education

MBO/HBO niveau in ICT

Job description

Krijg je energie van het bewaken van kritische IT-infrastructuren die 24/7 beschikbaar móéten zijn? En houd jij het hoofd koel wanneer er druk op de ketel staat? Dan is de rol van NOC Operator bij Quanza jou op het lijf geschreven.

Over Quanza

Quanza levert netwerkoplossingen en beheerdiensten vanuit Amsterdam voor organisaties met een netwerk infrastructuur waar elke seconde telt. Door specialistische technologische kennis, onafhankelijke bedrijfsvoering en sterk gepersonaliseerde dienstverlening zorgt Quanza al meer dan 20 jaar voor de optimale basis voor digitale innovatie van vitale infrastructuren in Nederland. Organisaties die hun netwerken aan Quanza hebben uitbesteed zijn onder meer GVB, SURF, AMS-IX, RWS en Port of Rotterdam.

We bieden hun een optimaal presterende basis, waar hun hele organisatie op kan vertrouwen. Deze aanpak wordt gedragen door onze kernwaarden: Obsessief, Verbindend, Betrouwbaar en Probleemoplossend.

Wat ga je doen?

Als NOC Operator ben jij onderdeel van het Quanza Network Operations Center: een volcontinue omgeving waar de beschikbaarheid van diensten wordt bewaakt - 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Het NOC is de cruciale schakel tussen onze klanten, de interne serviceorganisatie en externe leveranciers.

Je bewaakt, monitort en beheert klantinfrastructuren binnen afgesproken Service Levels en grijpt in wanneer dat nodig is. Het grootste deel van de incidenten los je zelfstandig op; bij complexere vraagstukken schakel je met engineers. Tijdens je dienst zorg je voor een correcte opvolging van tickets en houd je klanten actief op de hoogte.

Je werkzaamheden bestaan onder anderen uit

• 24/7 monitoren van klantinfrastructuren via monitoring- en alertsysteem
• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten binnen SLA’s
• Zelfstandig afhandelen van incidenten
• Escaleren van complexe verstoringen naar 2e lijns engineers
• Communiceren met klanten, interne teams en externe leveranciers via tickets, email en telefoon
• Bewaken van voortgang en zorgen voor duidelijke statusupdates
• Signaleren van structurele issues en kansen voor procesverbetering
• Zorgen voor een zorgvuldige overdracht naar de volgende shift
• Je werkt in een rooster binnen vastgestelde werktijden.

Wat breng je mee?

Je werkt gestructureerd en secuur, blijft rustig onder druk en vindt het leuk om het aanspreekpunt te zijn wanneer het ertoe doet. Je denkt in oplossingen en weet hoe belangrijk duidelijke communicatie is in een 24/7 omgeving.

Daarnaast beschik je over

• MBO- of HBO-werk- en denkniveau. Een afgeronde ICT-opleiding is de ideale basis, maar de juiste drive vinden we minstens zo belangrijk
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Passie voor techniek. Algemene IT-kennis is een must. Heb je al basiskennis van TCP/IP en/of Linux? Dan heb je absoluut een streepje voor (en zo niet, dan leren wij het je graag)

Wat bieden wij?

Naast een inspirerende werkomgeving binnen de Ring van Amsterdam en, al zeggen we het zelf, ruim 150 fijne collega's, bieden we je:

• Salaris tussen € 2.700,- en € 3.600,- afhankelijk van kennis en ervaring, aangevuld met een onregelmatigheidstoeslag
• Een afwisselend rooster met dag-, avond-, nacht- en weekenddiensten
• Een uitstekende pensioenregeling via Nationale Nederlanden
• Laptop (Windows) en telefoon (Apple/Android, jouw keuze)
• Een aantrekkelijk fietsplan
• Reiskostenvergoeding (OV-kaart of kilometervergoeding)
• Vergoeding van parkeerkosten bij ons kantoor
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om bij te kopen
• Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en technische ontwikkeling
• De kans om mee te bouwen aan een groeiende organisatie die kwaliteit vooropstelt