(medische) Support specialist

Exellerion Group; Enschede; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Kleine informele werksfeer

Job summary

Exellerion Group zoekt meerdere enthousiaste (Medische) Support Specialisten om de brug tussen zorg en technologie te versterken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van Vivica, ClinicalCompanion of OSAsense en werkt op locatie in Enschede.

Je vertaalt wensen van zorgverleners naar slimme platformaanpassingen, begeleidt implementaties en levert eerste- en tweedelijns ondersteuning. Daarnaast draag je bij aan trainingen, handleidingen en content voor kennisdeling.

Qualifications

• Een afgeronde HBO-opleiding in een relevante richting zoals HBO-ICT, Marketing, Verpleegkunde, Gezondheid & Technologie, Creative Business
• Affiniteit met e-health en digitale zorgtoepassingen
• Sterk analytisch inzicht en klantgerichte werkwijze

Responsibilities

• Begeleiden bij implementatie van platforms Vivica, ClinicalCompanion of OSAsense
• Eerste- en tweedelijns ondersteuning via e-mail, telefoon en online sessies
• Registreren en opvolgen van meldingen en trends signaleren voor procesverbetering
• Content creëren voor trainingen, handleidingen en nieuwsbrieven

Skills

Analytisch

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Testen van software

Implementatie-ondersteuning

Education

HBO-opleiding in relevante richting

Job description

Bruggen bouwen tussen zorg en ICT met communicatie

Krijg jij energie van communicatie met zorgverleners, denk je graag mee over digitale zorginnovaties en houd je van afwisseling in je werk? Dan past deze functie perfect bij jou!

Bij Exellerion Group en ons zusterbedrijf OSAsense ontwikkelen en leveren we innovatieve e-healthoplossingen en digitale zorgdiensten. Onder de Exellerion-group vallen onze bedrijven Evidencio (Gericht op medische beslisondersteuning),Vivica (Multidisciplinair leefstijlplatform) en ClinicalCompanion (lijnoverstijgend zorgplatform). Samen met OSAsense (gericht op slaapapneu-uitsluitdiagnostiek) ondersteunen we zorgverleners met slimme, gebruiksvriendelijke platforms om de zorg efficiënter en beter in te richten.

Ter versterking van ons team zoeken wij meerdere enthousiaste (Medische) Support Specialisten.

Ons kantoor is gevestigd aan Thermen 1 op het Kennispark in Enschede. Samen vormen we een multidisciplinair team van circa 30 gedreven collega’s. We werken allemaal op locatie, houden van korte lijnen en een vleugje humor. Met elkaar bouwen we dagelijks aan de brug tussen zorg en technologie voor al onze bedrijven.

In deze veelzijdige functie ben jij de cruciale schakel tussen de praktijk en onze technologie. Je bent het vaste aanspreekpunt voor gebruikers van onze bedrijven Vivica, ClinicalCompanion of OSAsense. Dit zijn uiteenlopende medische- en paramedische zorgverleners: van medisch specialisten, huisartsen, assistentes, POH's, physician assistants en verpleegkundig specialisten tot fysiotherapeuten, ergotherapeuten, diëtisten en leefstijlcoaches.

Je luistert actief naar hun wensen en knelpunten in het werkproces en vertaalt dit door naar slimme aanpassingen. Je begeleidt hen bij de implementatie van onze platforms, draagt ideeën aan voor nieuwe features en zorgt dat alles soepel draait. Kortom: jij bent dé vertaler van praktijkprobleem naar een gebruiksvriendelijk platform.

Support & Begeleiding

• Medische- en paramedische zorgverleners begeleiden bij de implementatie en het gebruik van de platforms van Vivica, ClinicalCompanion of OSAsense.
• Eerste- en tweedelijns ondersteuning bieden via e-mail, telefoon en online sessies om vragen en meldingen snel en zorgvuldig af te handelen.
• Binnenkomende meldingen en vragen voor de verschillende bedrijven nauwkeurig registreren, opvolgen en trends signaleren voor structurele procesverbetering.
• Actief meewerken aan content voor trainingen, handleidingen, nieuwsbrieven en social media om kennisdeling en gebruikersbetrokkenheid te versterken.

Technologie & Innovatie

• Fungeren als luisterend oor voor gebruikers: wensen en knelpunten in hun werkprocessen analyseren en vertalen naar concrete verbeteringen op het platform.
• Actief nieuwe features aandragen bij en meedenken met het ontwikkelteam om de functionaliteit van onze platforms continu te verbeteren.
• Grondig testen van nieuwe features en software-releases om te borgen dat updates vlekkeloos aansluiten op de dagelijkse zorgpraktijk.

Wat neem je mee?

• Een afgeronde hbo-opleiding in een relevante richting, zoals HBO-ICT, Marketing, Verpleegkunde, Gezondheid & Technologie, Creative Business of vergelijkbaar.
• Affiniteit met e-health, digitale zorgtoepassingen en innovaties in de zorg.
• Sterk analytisch inzicht: je kunt werkprocessen doorgronden en de vertaalslag maken van een praktisch zorgprobleem naar functionaliteiten binnen het platform.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een servicegerichte, nauwkeurige en zorgvuldige werkwijze.
• Een proactieve en kritische houding bij het testen van de platforms en het aandragen van verbetervoorstellen.
• Inzicht in het belang van een sterke eerste indruk en duurzame klantrelaties.
• Een continue focus op procesverbetering en de drive om zelfstandig én in teamverband het maximale resultaat te behalen.

Wat bieden wij jou?

• Een arbeidsovereenkomst voor 32–40 uur per week, met een marktconform salaris dat aansluit bij jouw opleiding en ervaring.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskostenvergoeding, vakantiegeld en een pensioenregeling.
• Een prettige werkplek op het Kennispark in Enschede (Thermen 1).
• Werken in een kleinschalig en groeiend team met korte lijnen, humor en een informele werksfeer.
• Veel ruimte en waardering voor eigen initiatief, technologische inzichten en procesmatige ideeën.

Heb je nog vragen over de functie of over onze bedrijven? Neem gerust contact met ons op.