ICT Servicedesk Medewerker

Enovation | brand of Legrand Care; De Bilt; Hybrid; EUR 33,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon

Thuiswerkvergoeding

Hybride werken

25 vakantiedagen+ option extra

Pensioenregeling

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Enovation zoekt een leergierige ICT Servicedesk Medewerker die klanten telefonisch en schriftelijk ondersteunt bij vragen over Medimo. Je behandelt voornamelijk eerste-lijns vragen en registreert meldingen in ons ticketsysteem voor snelle afhandeling.

Je werkt samen met collega’s om storingen op te lossen en klanten te helpen efficiënter te werken. Er is inwerkprogramma, begeleiding, en ruimte om door te groeien binnen Enovation, nu onderdeel van Legrand.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde ICT-opleiding
• Vloeiende beheersing van Nederlands; basis Engels
• Klantgerichte service en communicatieve vaardigheden gewenst

Responsibilities

• Beantwoorden van technische klantvragen via telefoon en e-mail
• Registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem
• Analyseren en oplossen van technische incidenten
• Klanten helpen bij het gebruik van Medimo en gebruikerservaring verbeteren
• Samenwerken met andere teams aan structurele oplossingen
• Doorgroei en kennisontwikkeling via trainingen en productupdates
• Soms storingsdiensten buiten kantooruren

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Nederlands vloeiend

Engels basis

Education

Opleiding ICT

Tools

Medimo

Job description

Wil jij direct impact maken op de gezondheidszorg? Enovation zoekt een leergierige ICT Servicedesk Medewerker die onze klanten ontzorgt bij vragen over onze software. Dankzij jouw hulp kunnen zorgprofessionals zich focussen op hetgeen dat belangrijk is, zorg verlenen!

Jouw rol als ICT Servicedesk Medewerker

Als ICT Servicedesk Medewerker in de Bilt sta je samen met je collega’s klaar voor onze klanten. Je beantwoordt telefonisch en schriftelijk vragen over ons product, Medimo. Medimo is hét systeem voor elektrisch voorschrijven en toedienen in de zorg. Onze software wordt dagelijks gebruikt op meer dan 4.000 locaties door heel Nederland.

In deze functie behandel je met name eerstelijns-vragen. Je krijgt een inwerkprogramma en begeleiding van ervaren collega’s, zodat jij precies weet hoe je onze klanten optimaal kunt ondersteunen. Kun je een klant direct helpen? Perfect! Lukt dat niet meteen, dan registreer je de melding in ons ticketsysteem en zorg je er samen met je collega’s voor dat deze volgens de afgesproken SLA wordt afgehandeld. Jouw doel is helder: problemen snel en efficiënt oplossen, zodat onze klanten zorgeloos kunnen werken.

Dit is dé plek om een stevige basis te leggen voor jouw toekomst, met volop mogelijkheden binnen Enovation.

De werkzaamheden als ICT Servicedesk Medewerker op een rij:

• Beantwoorden van technische klantvragen via telefoon en e‑mail
• Registreren, prioriteren en opvolgen van meldingen in ons ticketsysteem
• Analyseren en oplossen van technische incidenten, zowel zelfstandig, als samen met jouw collega’s
• Helpen van klanten in het gebruik van Medimo en verbeteren van hun gebruikerservaring
• Samenwerken met andere teams om structurele problemen te signaleren en oplossingen door te voeren
• Actief ontwikkelen van je kennis via trainingen en productupdates
• Incidenteel draaien van storingsdiensten voor urgente incidenten buiten kantooruren

Wat verwachten we van jou?

Je bent een leergierige, communicatief vaardige professional en krijgt energie van het oplossen van problemen en helpen van klanten. Daarnaast denken we dat je goed bij ons past als je:

• Een afgeronde opleiding hebt in de richting van ICT
• Stage- of werkervaring hebt als Servicedeskmedewerker of een vergelijkbare rol
• Klanten vriendelijk en behulpzaam te woord wil staan
• Vloeiend Nederlands spreekt en je comfortabel voelt in het Engels
• 32 tot 40 uur per week beschikbaar bent
• Je hebt een gezonde ambitie om te groeien als professional

Wat bieden wij aan?

Werken bij Enovation is meer dan het hebben van een baan. Het is een volgende stap in jouw carrière. We geloven dat ons succes afhankelijk is van de betrokkenheid en ontwikkeling van onze collega’s en daarom streven we ernaar om een inspirerende en ondersteunende werkomgeving te bieden.

Daarnaast mag je van ons het volgende verwachten:

• Een contract voor 32 tot 40 uur per week
• Salaris vanaf € 2.650 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Persoonlijke begeleiding van jouw leidinggevende en collega’s
• Minimaal 25 vakantiedagen per jaar, plus de optie om extra dagen bij te kopen
• Een prima pensioenregeling
• Thuiswerkvergoeding en de mogelijkheid om hybride te werken
• Doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen Enovation
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een laptop, mobiele telefoon en thuiswerkvoorzieningen

Bij Enovation combineren we zorg en technologie om de gezondheidszorg van morgen te verbeteren. Ons Enovation Platform biedt digitale oplossingen die zorgprofessionals ondersteunen bij elke stap van de patiëntreis. Met meer dan 40 jaar ervaring en duizenden klanten zijn wij dé partner voor innovatieve en betrouwbare zorgoplossingen.

We geloven in een duurzame gezondheidszorg die voor iedereen toegankelijk is. Door technologie en zorg te verbinden, faciliteren we samenwerking en communicatie tussen zorgverleners en patiënten. Onze oplossingen richten zich op actuele zorgthema’s zoals patiëntbetrokkenheid, zorgcoördinatie, medicatieveiligheid en gegevensuitwisseling.

Bij Enovation staan betrouwbaarheid, innovatie, betrokkenheid, passie en openheid centraal. We ondersteunen zorgprofessionals met slimme, efficiënte digitale tools, zodat zij zich kunnen richten op wat echt belangrijk is: persoonlijke aandacht voor de patiënt.

En we groeien. Snel.

Sinds kort zijn we onderdeel van Legrand, een wereldwijde speler in elektrische en digitale infrastructuur. Dat opent deuren naar internationale samenwerking, innovatie en doorgroeimogelijkheden op grote schaal.

Jouw rol als ICT Servicedeskmedewerker is van grote waarde. Jij helpt onze klanten bij hun vraagstukken en zorgt ervoor dat zij zich kunnen focussen op hetgeen wat echt belangrijk is, zorg verlenen.