Medior IT Service Manager

PwC South Africa; Utrecht; Hybrid; Confidential; Full time

Benefits offered by this job

Competitief salaris

Jaarlijkse bonus

Hybride werken

Trainingsprogramma

OV-kaart

32 vakantiedagen

Well-being budget

Coaching en mentoring

Diversiteit en samenwerking

Job summary

PwC zoekt een IT Service Manager die regie voert op IT-diensten die dagelijks door duizenden collega's worden gebruikt. Je fungeert als schakel tussen interne stakeholders, leveranciers en IT-teams en bewaakt kwaliteit, compliance en continue verbetering.

Je maakt deel uit van een ITSM-team en werkt hybride samen met collega’s aan verbeteringen, service-catalogus en audits. Je hebt minimaal 3 jaar relevante ervaring en een HBO werk- en denkniveau, met ITIL Foundation certificaat.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol
• Ervaring met regisseren van IT-dienstverlening en verbeterinitiatieven
• Ervaring met beïnvloeden van stakeholders en draagvlak creëren
• HBO werk- en denkniveau
• ITIL Foundation certificaat
• Kennis van SAFe en ervaring met ITSM-tooling zoals ServiceNow

Responsibilities

• Beheer en regie van IT-diensten met leveranciers en interne teams
• Waarborg kwaliteit van diensten en realiseer duurzame verbeteringen
• Samenwerken met Service Owners en Managers om de servicecatalogus te optimaliseren
• Adviseer projectteams over impact van nieuwe diensten op het portfolio
• Zorgen voor een soepele overgang van project naar beheer en audits

Skills

Stakeholder management

Regie IT-dienstverlening

Veranderingsbegeleiding

Samenwerken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ITIL Foundation

ServiceNow

SAFe

Job description

Job Description & Summary

Wil jij IT-dienstverlening van goed naar geweldig brengen? Zoek je een rol waarin je regie voert op de IT-diensten die duizenden PwC-collega's dagelijks gebruiken? Als IT Service Manager ben je de verbindende schakel tussen interne stakeholders, externe leveranciers en IT-teams. Je bewaakt de kwaliteit van onze diensten, stuurt op continue verbetering en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Je werkt zelfstandig en met eigenaarschap, in een team waar samenwerking en verbetering centraal staan.

Dit ga je doen. Je maakt deel uit van het ITSM-team van 12 collega’s, hierin zitten proces- & servicemanagers en compliance officers. Met twee collega IT Service Managers voer je gezamenlijk de regie over onze IT-diensten. Je bent het aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders en zorgt dat alles in goede banen loopt. Je bewaakt de kwaliteit van diensten, houdt afspraken scherp en werkt nauw samen met leveranciers aan gezamenlijke doelen. Daarnaast denk je actief mee over verbetering van bestaande diensten en de introductie van nieuwe. Je beïnvloedt zonder formele hiërarchie en realiseert duurzame verbeteringen. Je voert regie op de levering van IT-diensten en optimaliseert samen met Service Owners en Managers de servicecatalogus; Je bouwt duurzame samenwerkingen op met leveranciers en interne stakeholders, op basis van vertrouwen en transparantie; Je maakt prestaties inzichtelijk, geeft constructieve feedback en ondersteunt teams bij het realiseren van verbeteringen. Komt de kwaliteit in het geding, dan neem jij de lead; Je borgt dat diensten voldoen aan interne en externe standaarden en ondersteunt bij audits en certificeringen; Je adviseert projectteams over de impact van nieuwe diensten op het bestaande portfolio en zorgt voor een soepele overgang van project naar beheer.

Hierin herken jij jezelf. Je bent een verbinder die verantwoordelijkheid neemt. Je begrijpt uiteenlopende belangen, neemt stakeholders op alle niveaus mee in verandering en daagt bestaande werkwijzen constructief uit. Ideeën zet je om in tastbare resultaten.

• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol
• Ervaring met het regisseren van team-overstijgende IT-dienstverlening en het initiëren en realiseren van verbeterinitiatieven
• Ervaring met het beïnvloeden van stakeholders zonder formele bevoegdheid en het creëren van draagvlak voor duurzame verandering
• Hbo werk- en denkniveau
• ITIL-Foundation certificaat

Pre Aanvullende relevante certificering Kennis van SAFe Ervaring met ITSM-tooling zoals ServiceNow;

Voldoe je niet aan alle punten, maar past deze rol wél bij je? We horen graag van je.

Dit bieden wij

• Een competitief salaris passend bij je ervaring, een jaarlijkse bonus (afhankelijk van resultaten en persoonlijke ontwikkeling) en de mogelijkheid om door te groeien
• Een motiverende werkomgeving waar samenwerking met ambitieuze collega's en erkenning voor je bijdragen centraal staan
• Uitgebreid aanbod op maat gemaakte trainingen gericht op professionele groei en leiderschapsontwikkeling
• Een OV business card voor je woon-werkverkeer en zakelijke reizen, met daarnaast de mogelijkheid om gebruik te maken van verschillende mobiliteitsaanbieders via één overzichtelijke app
• 32 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen
• Bij PwC is jouw well-being onze prioriteit. Daarom bieden we naast een persoonlijk well-being budget om jou te helpen groeien in fysieke en mentale gezondheid, toegang tot het well-being platform OpenUp
• Je werkt aan uitdagende en betekenisvolle projecten, maakt gebruik van toonaangevende technologie zoals AI-tools, leert van de besten en krijgt ondersteuning via coaching
• Samen werken we als inclusief team om écht impact te maken
• Flexibiliteit van hybride werken (3 dagen kantoor, 2 dagen thuis), inclusief een volledig ingerichte thuiswerkplek en een maandelijkse netto onkostenvergoeding voor internet en andere kosten
• Benieuwd naar wat wij jou nog meer te bieden hebben? Ontdek alle arbeidsvoorwaarden en extra's op onze website