Medior IT Service Manager

PwC Nederland; Utrecht; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitief salaris

Onbepaalde tijd contract

Trainingen op maat

Job summary

PwC Nederland zoekt een IT Service Manager die de verbinding legt tussen interne en externe stakeholders en IT-teams. Je bewaakt de kwaliteit van dienstverleningen, stuurt verbeteringen aan en zorgt dat afspraken nagekomen worden.

Binnen ITS werk je in het ITSM-team en lever je impact door samenwerking met Service Owners en Managers, compliance officers en leveranciers. Je adviseert bij IT-projecten en draagt zo bij aan een stabiel en compliant portfolio.

Qualifications

• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Minimaal HBO-diploma.
• Beschikbaarheid voor 32, 36 of 40 uur per week.
• Kennis van ITIL Foundation certificaat is vereist.
• Ervaring met ITSM tooling zoals ServiceNow.

Responsibilities

• Beheer en optimalisatie van IT-diensten; bewaak de servicecatalogus en voer verbeteringen door.
• Stakeholder- en leveranciersmanagement; bouw duurzame samenwerkingen en maak prestaties inzichtelijk.
• Kwaliteitsbewaking; stimuleer continue verbetering en leid change initiatieven.
• Compliance en audits; zorg voor naleving en ondersteun certificeringen.
• Advies bij IT-projecten; draag bij aan een soepele overgang van project naar beheer.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denkvermogen

Stakeholder management

Samenwerken in dynamische omgeving

Education

HBO bachelor-diploma

Tools

ITSM tooling (ServiceNow)

Job description

Job Description & Summary

Breng jij IT-dienstverlening van goed naar geweldig? Solliciteer nu en maak het verschil voor duizenden PwC-collega's.

Bij PwC Nederland krijg je de kans om impact te maken op de IT-dienstverlening voor duizenden collega's. Je maakt deel uit van het ITSM-team binnen ITS, samen met proces- en servicemanagers en compliance officers.

Als IT Service Manager ben jij de verbindende schakel tussen stakeholders, leveranciers intern én extern en IT-teams. Je bewaakt de kwaliteit van onze diensten, stimuleert continue verbetering en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

Dit ga je doen

• Beheer en optimalisatie van IT-diensten. Je zorgt dat alle IT-diensten correct worden geleverd, bewaakt de servicecatalogus en voert verbeteringen door om de kwaliteit en efficiëntie te verhogen in samenwerking met de Service Owners en Managers binnen ITS.
• Stakeholder- en leveranciersmanagement. Je bouwt duurzame samenwerkingen met leveranciers en interne stakeholders, waarbij vertrouwen, transparantie en gezamenlijke verbetering centraal staan. Je maakt prestaties inzichtelijk, stimuleert constructieve feedback en je stuurt en helpt teams om verbeteringen daadwerkelijk te realiseren.
• Kwaliteitsbewaking. Je stimuleert een cultuur van continue verbetering door prestaties inzichtelijk te maken, constructieve feedback te geven en teams te ondersteunen bij het realiseren van verbeteringen. Komt de kwaliteit in het geding dan pak jij de lead!
• Compliance en audits. Je zorgt dat alle diensten voldoen aan interne en externe standaarden en ondersteunt bij certificeringen en audits om compliance te waarborgen.
• Advies bij IT-projecten. Je adviseert projectteams over de impact van de implementatie van diensten op het bestaande portfolio en draagt bij aan een soepele overgang van project naar beheer.

Hierin herken jij jezelf

Je bent communicatief sterk, analytisch en weet effectief samen te werken in een dynamische omgeving. Je bouwt gemakkelijk relaties op, begrijpt verschillende belangen en weet stakeholders op alle niveaus mee te nemen in veranderingen en verbetering initiatieven. Met een proactieve houding durf je bestaande werkwijzen constructief uit te dagen en zet je ideeën om in tastbare resultaten.

We komen graag met je in contact als je aan de meeste van de volgende criteria voldoet

• Uitstekende kennis van zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift
• Minimaal een HBO (bachelor) diploma (eis)
• 32, 36 of 40 uur per week beschikbaar
• Algemene kennis van automatisering, informatica of bedrijfskunde met sterke voorkeur voor ervaring in IT-service (delivery) management c.q. beheer van een divers infrastructuur en applicatielandschap
• Minimaal 3 jaar relevante en 5 jaar IT-ervaring
• Ervaring in het regisseren van team overstijgende IT-dienstverlening en het initiëren en realiseren van verbeterinitiatieven
• Ervaring met het geven van richting en het beïnvloeden van stakeholders zonder formele bevoegdheid, met aantoonbaar vermogen om belangen te verbinden en draagvlak te creëren voor duurzame verandering
• In bezit van ITIL-Foundation certificaat (eis), meer certificering is wenselijk
• Kennis van SAFe is een pré
• Ervaring met ITSM tooling (bijv. ServiceNow)

Dit bieden wij

• Een competitief salaris passend bij je ervaring, een jaarlijkse bonus (afhankelijk van resultaten en persoonlijke ontwikkeling) en de mogelijkheid om door te groeien
• Direct een contract voor onbepaalde tijd en een motiverende werkomgeving waar samenwerking met ambitieuze collega's en erkenning voor je bijdragen centraal staan
• Uitgebreid aanbod op maat gemaakte trainingen gericht op professionele groei en leiderschapsontwikkeling
• Een mobiliteitsvergoeding voor je zakelijke reiskosten en daarnaast de mogelijkheid om gebruik te maken van verschillende mobiliteitsaanbieders via één overzichtelijke app
• 32 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen
• Bij PwC is jouw well-being onze prioriteit. Daarom bieden we naast een persoonlijk well-being budget om jou te helpen groeien in fysieke en mentale gezondheid, toegang tot het well-being platform OpenUp
• Je werkt aan uitdagende en betekenisvolle klantopdrachten, maakt gebruik van toonaangevende technologie zoals AI-tools, leert van de besten en krijgt ondersteuning via coaching. Samen werken we als inclusief team om écht impact te maken
• Flexibiliteit van hybride werken, inclusief een volledig ingerichte thuiswerkplek en een maandelijkse netto onkostenvergoeding voor internet en andere kosten
• Benieuwd naar wat wij jou nog meer te bieden hebben? Ontdek alle arbeidsvoorwaarden en extra's op onze website