Medewerker toezicht, bezwaar en beroep

Belastingdienst; Amsterdam; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Belastingdienst in Amsterdam zoekt een medewerker toezicht en bezwaar om aangiftes en bezwaarschriften te behandelen, met focus op inkomstenbelasting. Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en werkt aan begrijpelijke communicatie en correcte afhandeling.

Je doorloopt een interne basisopleiding en volgt een persoonlijk leertraject van maximaal twee jaar in ons leerbedrijf, waarbij ontwikkeling van fiscale en persoonlijke vaardigheden centraal staat.

Qualifications

• Moet mbo 4 niveau hebben.
• Minimaal 1 jaar recente en relevante werkervaring in fiscale of vergelijkbare richting.
• Ervaring met digitaal werken en geautomatiseerde systemen.
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands.

Responsibilities

• Behandel aangiften en bezwaarschriften met focus op inkomstenbelasting.
• Onderzoek en beoordeel zaken en formuleer antwoorden op vragen.
• Besluit op basis van inhoudelijke argumenten en procedures.
• Onderhoud contact met belastingplichtige burgers en leg zaken uit in begrijpelijke taal.
• Werk onder begeleiding en ontwikkel professionele fiscale vaardigheden.

Skills

Klantgerichtheid

Oordeelsvorming

Resultaatgerichtheid

Samenwerken

Zelfontwikkeling

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Job description

Bij de directie Particulieren in Amsterdam regelen we de belastingheffing van miljoenen burgers. Één van de belangrijkste taken van de Belastingdienst waaraan jij kunt bijdragen. In de functie van medewerker toezicht en bezwaar behandel je aangiftes en bezwaarschriften. Samen met je collega’s ben je dé contactpersoon voor belastingplichtige burgers in Nederland. Dankzij een goede interne basisopleiding weet jij precies hoe je elke zaak afhandelt.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Jij zorgt voor een juiste en volledige behandeling van de wat meer ingewikkelde aangiften en bezwaarschriften. Jouw focus ligt daarbij op de inkomstenbelasting. Ook onderzoek en beoordeel je zaken en formuleer je antwoorden op lastige vragen. Hierbij beslis je op basis van inhoudelijke argumenten. Maar soms moet je ook verder kijken dan de voorgeschreven regels en procedures. Bijvoorbeeld als de zaak ingewikkelder is.

In jouw werk heb je rechtstreeks contact met mensen die belasting afdragen. Goed communiceren, begrip tonen en om kunnen gaan met weerstand, zijn hierbij belangrijk. Samen met de belastingplichtige handel je de vraag of het bezwaarschrift zo goed mogelijk af. De kennis hiervoor doe je op in een interne basisopleiding. Daarnaast volg je een persoonlijk leertraject van maximaal twee jaar in ons leerbedrijf. Hierbij staan het ontwikkelen van professionele, fiscale en persoonlijke vaardigheden centraal. Zo groei je als professional en kun je steeds ingewikkeldere zaken behandelen.

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkt én leert, onder begeleiding van ervaren en gezellige collega’s;
• we jouw persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling belangrijk vinden;
• de Belastingdienst volop in beweging is en de rol van data steeds groter wordt.

“Telefonisch contact is voor de belastingplichtige fijn. Soms kan ik een bezwaar makkelijk afhandelen als ik de belastingplichtige in begrijpelijke taal uitleg geef. Dit geeft mij veel voldoening. Soms is er meer uitzoekwerk nodig. Dit maakt mijn werk afwisselend en uitdagend.” Sharon, medewerker toezicht en bezwaar Belastingdienst.

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt mbo 4 werk- en -denkniveau, bijvoorbeeld door een diploma in een financieel-administratieve, economische, fiscale of juridische richting.

Je hebt minimaal 1 jaar recente en relevante werkervaring in een fiscale of andere relevante richting zoals in een financiële of juridische functie.

Het leertraject duurt maximaal twee jaar. Tijdens dit leertraject ben je fulltime (36 uur per week) beschikbaar. Indien je over relevante kennis en werkervaring beschikt (te beoordelen door de teamleider), zijn de minimale uren in overleg vanaf 24 uur.

Je hebt ervaring met digitaal werken en geautomatiseerde systemen.

Je spreekt en schrijft goed Nederlands. Dit blijkt ook uit je motivatie en cv.

Jouw competenties

• klantgerichtheid
• oordeelsvorming
• resultaatgerichtheid
• samenwerken
• zelfontwikkeling

De afdeling - Directie Particulieren

De Directie Particulieren (P) is verantwoordelijk voor de fiscale behandeling van ongeveer 11 miljoen burgers, buitenlandse belastingplichtigen, grensarbeiders en werknemers van internationale organisaties en diplomaten. De belangrijkste belastingmiddelen zijn inkomensheffing-niet winst en de schenk- en erfbelasting. De fiscale behandeling omvat toezicht, bezwaar en beroep én de directie behandelt de klachten voor de directies Particulieren, Grote Ondernemingen, Midden- en Kleinbedrijf, Centrale Administratieve Processen en KIantinteractie & -services. De directie Particulieren stuurt bovendien Belastingdienst Caribisch Nederland (BCN) aan.

De organisatie

Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

Op donderdag 22 oktober 2026 organiseren wij een online meet & greet van 19.00 - 20.00 uur. Tijdens deze meet & greet vertellen we je alles over de functie, onze organisatiecultuur en de sollicitatieprocedure. Zo krijg je een helder beeld van wat je kunt verwachten – en wat wij van jou verwachten. Ben jij geïnteresseerd?

Selectieprocedure

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat of een medewerker uit de aangewezen groep in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Als dat het geval is, vindt vanaf 27 oktober tot en met 2 november de online voorselectietest plaats.
• Op 9, 10, 11 en 12 november vinden de selectiegesprekken plaats. Voor het selectiegesprek maak je een fiscaal inhoudelijke casus.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: meer banen voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij hieronder? Dan ondersteunen we je om optimaal te functioneren. Samen met jou, je leidinggevende en een jobcoach kijken we naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hiermeer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken(zoekmachines), en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.