Medewerker servicedesk Studievoorlichting

StudiJob; Amsterdam; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Part time

Job summary

Hogeschool van Amsterdam (HvA) zoekt een Medewerker Servicedesk voor Studievoorlichting. Je bent het eerste aanspreekpunt voor studiekiezers en studenten en helpt hen via telefoon, WhatsApp en mail.

Je werkt 24 of 32 uur per week op locatie in het Wibauthuis in Amsterdam en denkt actief mee over de dienstverlening. Startdatum is 1 september 2026 en loopt tot 31 maart 2027.

Qualifications

• Je vindt het fijn om mensen te helpen en goed te luisteren.
• Je communiceert helder in mondeling en schriftelijk in Nederlands en Engels.
• Je werkt nauwkeurig en leert systemen snel eigen te maken.
• Affiniteit met hoger onderwijs is een pre.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, WhatsApp en mail.
• Informatie geven over studiekeuzeactiviteiten en toelating.
• Doorverwijzen naar de juiste afdeling bij complexe vragen.
• Samenwerken met externe partijen zoals stagiaires en organisaties.
• Meedenken over dienstverlening en samenwerking met andere teams.
• Werken 24 of 32 uur per week op locatie in Amsterdam; start 1 september 2026 tot 31 maart 2027.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Bilingue Nederlands/Engels

Digitaal vaardig

Klantgericht

Job description

Medewerker servicedesk Studievoorlichting

Krijg jij energie van mensen écht verder helpen met hun vragen? En vind je het leuk om contact te hebben via telefoon, WhatsApp én mail? Als medewerker servicedesk bij team Studievoorlichting van de HvA Studentenzaken help je studiekiezers en studenten op weg.

De deadline is donderdag 20 augustus.

Werken bij Studentenzaken van de Hogeschool van Amsterdam

Je werkt bij Studentenzaken van de Hogeschool van Amsterdam (HvA), een afdeling met ongeveer 200 enthousiaste professionals. Binnen deze afdeling kom je terecht in team Studievoorlichting, dat nu uit drie medewerkers bestaat. Je werkt ook veel samen met team Student Info en met collega's van andere diensten en faculteiten. Samen zorgen jullie ervoor dat studenten en studiekiezers snel de juiste informatie krijgen. De sfeer binnen Studentenzaken is informeel en warm en er is ruimte om jezelf te zijn en je verder te ontwikkelen. Jullie gezamenlijke doel is belangrijk: zorgen voor gelijkwaardige kansen voor iedere student, zodat zij hun studie zo goed mogelijk kunnen doorlopen.

Wat ga je doen als Medewerker Servicedesk?

Als medewerker servicedesk ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor studiekiezers, studenten en externe partijen. Je luistert goed, ontdekt wat iemand nodig heeft en zoekt vervolgens naar een duidelijk antwoord in de verschillende systemen.

Dit zullen je taken zijn:

• Je beantwoordt vragen van studiekiezers en studenten via telefoon, WhatsApp en mail;
• Je geeft informatie over studiekeuzeactiviteiten en helpt studenten om goed voorbereid aan hun studie te beginnen;
• Je verwijst studenten met specifieke vragen over bijvoorbeeld inschrijving of hun opleiding door naar de juiste afdeling;
• Je beantwoordt vragen van externe partijen, zoals organisaties die op zoek zijn naar stagiaires;
• Je denkt mee over het verbeteren van de dienstverlening en de samenwerking met andere teams binnen de HvA.
• Je werkt voor 24 of 32 uur per week op locatie in het Wibauthuis in Amsterdam. De startdatum is 1 september 2026 en loopt tot en met 31 maart 2027. De beschikbare werkdagen zijn maandag, donderdag en vrijdag. Werk je 32 uur dan komt daar de woensdag bij.

Dit heb jij in huis

Je vindt het fijn om mensen te helpen en kunt goed luisteren naar wat iemand nodig heeft. Ook als iemand onzeker of ongerust is, blijf jij rustig en betrokken. Je stelt de juiste vragen en komt snel tot de kern. Daarbij communiceer je duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk.

• Jij bent minimaal 24 uur per week beschikbaar en kunt in ieder geval op maandag, donderdag en vrijdag werken; bij 32 uur ben je ook op woensdag beschikbaar;
• Jij communiceert makkelijk en duidelijk in het Nederlands én Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Jij bent digitaal vaardig, werkt nauwkeurig en maakt nieuwe systemen snel eigen om de juiste informatie te vinden;
• Je hebt affiniteit met het Hoger Onderwijs.

Dit biedt de Hogeschool van Amsterdam

Jij kan per direct aan de slag als Medewerker Servicedesk voor 24-32 uur per week en een periode van 7 maanden. De functie valt in schaal 7 van de cao HBO wat betekent dat jij minimaal een uurloon zal gaan verdienen van €19,65. Dit uurloon kan oplopen tot €26,19, afhankelijk van jouw opleidingsniveau en ervaring.