Medewerker servicedesk (IT & facilitair)

Salland Zorgverzekeraar; Deventer; On-site; EUR 26,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris schaal 7

Eindejaarsuitkering 8,33%

TOP‑methode training

Online opleidingsplatform

Job summary

Salland Zorgverzekeraar zoekt een Medewerker servicedesk (IT & Facilitair) die als eerste aanspreekpunt fungeert voor collega’s en afwisseling biedt tussen ICT‑ondersteuning en facilitaire taken.

Je registreert, coördineert en volgt op in TOPdesk, beheert applicaties zoals TOPdesk en HelloID en ondersteunt bij in- en uitdiensttreding. Daarnaast voer je facilitaire taken uit en ben je op werkdagen bereikbaar tussen 7:30 en 17:00.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO 4‑opleiding, bij voorkeur richting ICT.
• Basiskennis van IT: ervaring met Microsoft 365 en Teams; Intune/Azure AD-pre.
• Ervaring met Service management tooling; TOPdesk is een pré.

Responsibilities

• Afhandelen van ICT‑meldingen en serviceverzoeken in TOPdesk, met focus op registratie en voortgang.
• Ondersteunen bij ICT‑vragen en eenvoudige storingen; schakelen interne collega of leverancier in.
• Beheer van gebruikersaccounts, authorisaties en ICT‑middelen; ondersteuning bij in- en uitdiensttreding.
• Uitleveren/innemen van laptops, telefoons en hardware.
• Functioneel beheer van TOPdesk en HelloID.
• Coördineren van meldingen en escalaties met externe leveranciers.
• Bijdragen aan procesverbeteringen en kennisdocumentatie.

Skills

TOPdesk

IT‑ondersteuning

Microsoft 365

Teams

HelloID

Intune

Azure AD

Service management tooling

Facilitaire werkzaamheden

Education

MBO 4‑opleiding ICT

ITIL V4-certificaat

Tools

TOPdesk

Job description

Medewerker servicedesk (IT & Facilitair)

Ben jij graag het eerste aanspreekpunt voor collega’s en houd je van afwisseling tussen IT‑ondersteuning en facilitaire werkzaamheden? Krijg jij energie van helpen, regelen en oplossen? Dan is deze functie bij Salland Zorgverzekeraar misschien precies wat je zoekt.

Wat ga je doen als Medewerker servicedesk bij Salland Zorgverzekeraar?

Als medewerker servicedesk ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor collega’s binnen Salland Zorgverzekeraar. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT‑vragen, meldingen en serviceverzoeken en zorgt voor een goede aanname, registratie, coördinatie en opvolging in TOPdesk. Je zoekt zaken zorgvuldig uit, lost eenvoudige vragen zelf op en schakelt waar nodig de juiste interne collega of leverancier in. Daarnaast doe je het functioneel beheer van een aantal ICT‑toepassingen en voer je facilitaire werkzaamheden uit.

ICT‑taken

• Afhandelen van ICT‑meldingen en serviceverzoeken in TOPdesk, met nadruk op goede registratie, opvolging en voortgangsbewaking.
• Collega’s ondersteunen bij ICT‑vragen en eenvoudige storingen; je zoekt zaken zorgvuldig uit en schakelt waar nodig de juiste interne collega of leverancier in.
• Beheren van gebruikersaccounts, autorisaties en ICT‑middelen, inclusief ondersteuning bij in‑ en uitdiensttreding.
• Uitleveren en innemen van laptops, telefoons en overige hardware.
• Het functioneel beheer van applicaties zoals TOPdesk en HelloID.
• Coördineren van meldingen en escalaties en afstemmen met externe leveranciers;
• Bijdragen aan verbetering van processen, kennisdocumentatie en de dienstverlening van de Servicedesk.

Facilitaire taken

• Afhandelen van facilitaire meldingen in TOPdesk, zoals vragen over werkplekken, kantoorartikelen, vergaderruimtes en gebouwzaken.
• Ondersteunen bij bezoekersontvangst, postverwerking en logistieke werkzaamheden.

Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de Servicedesk op werkdagen tussen 7.30 en 17.00 uur bereikbaar en bezet is. De werktijden worden in overleg afgestemd.

Wat maakt jou de persoon die wij zoeken?

Jij voelt je thuis in een dienstverlenende rol. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en helpt collega’s op een vriendelijke en zorgvuldige manier. Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden en houdt overzicht, ook als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen.

Je hoeft niet alles al te kunnen. Belangrijker is dat je leergierig bent, logisch kunt nadenken en plezier haalt uit het helpen van collega’s. Affiniteit met IT is wel belangrijk.

• Minimaal een afgeronde MBO 4‑opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT;
• Basiskennis van IT: ervaring met Microsoft 365 en Teams. Ervaring met Intune, Azure AD of vergelijkbare beheeromgevingen is een pre.;
• Ervaring met Service management tooling, ervaring met TOPdesk is een pré;
• Bereid zijn tot het uitvoeren van facilitaire werkzaamheden zoals postverwerking en kleine logistieke taken;
• Een ITIL V4-certificaat (pré);
• Een enthousiaste en leergierige persoonlijkheid die van aanpakken weet.

Wat wij bieden

Bij Salland kom je terecht in een compacte en betrokken organisatie. Je krijgt een afwisselende functie waarin je veel contact hebt met collega’s en waarin jouw bijdrage zichtbaar is in de dagelijkse praktijk.

• Een afwisselende fulltime functie voor 34 uren per week;
• Salaris in schaal 7 conform de CAO Zorgverzekeraars: maximaal €3.821,- bruto per maand o.b.v. 34 uur;
• Eindejaarsuitkering van 8,33% en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Ontwikkelingsmogelijkheden via onze TOP‑methode en een online opleidingsplatform;