Medewerker service & planning

Werken bij Atlas Power; Putten; Remote; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Job summary

Atlas Power zoekt een communicatieve collega voor het serviceteam die servicetickets behandelt, klanten informeert en serviceafspraken plant. Je schakelt vlot tussen vragen, tickets en planning en werkt nauw samen met monteurs en collega’s.

Je hebt ervaring met klantcontact en planning, en kunt effectief AI en digitale systemen inzetten zonder afbreuk te doen aan klantcontact. Een kleine, dynamische teamomgeving en duurzame installatietechniek kenmerken de functie.

Qualifications

• Ervaring met klantcontact is vereist.
• Ervaring met service of planning is vereist.
• Goede communicatie naar klanten en collega’s.
• Praktische kennis van AI en digitale systemen is een pré.

Responsibilities

• Behandel binnenkomende servicetickets en informeer klanten.
• Plan serviceafspraken en stem af met monteurs.
• Behandel klachten en bewaak gemaakte afspraken.
• Houd klantdossiers up-to-date en duidelijk.
• Gebruik AI om informatie te verwerken en werk efficiënter te maken.
• Denk actief mee over serviceprocessen en verbeteringen.

Skills

Klantcontact

Planning

Communicatie

AI-gebruik

Tools

AI

Digitale systemen

Job description

Een klant met een storing, een serviceafspraak die ingepland moet worden of een klacht die om een duidelijke oplossing vraagt.

Jij houdt overzicht, stelt de juiste vragen en zorgt dat iedere melding een goede opvolging krijgt. Bij Atlas Power installeren we onder andere warmtepompen, thuisbatterijen, zonnepanelen, laadpalen en airco’s. Voor ons serviceteam zoeken we een communicatief sterke collega die snel schakelt en handig werkt met digitale systemen en AI.

01 Wat ga je doen?

Je behandelt binnenkomende servicetickets en zorgt dat klanten weten waar ze aan toe zijn. Je beoordeelt wat er nodig is, verzamelt ontbrekende informatie en stemt af met klanten, monteurs en collega’s.

Je handelt af wat je zelf kunt oplossen en zet andere vragen gericht door. Daarbij blijf je verantwoordelijk voor de opvolging. Je werkt vlot, zonder dat zorgvuldigheid of klantcontact daaronder lijdt.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit

• Beoordelen, prioriteren en afhandelen van servicetickets.
• Telefonisch en schriftelijk beantwoorden van klantvragen.
• Inplannen en afstemmen van serviceafspraken.
• Behandelen van klachten en bewaken van gemaakte afspraken.
• Bijhouden van duidelijke en complete klantdossiers.
• Gebruiken van AI om informatie te verwerken, antwoorden voor te bereiden en efficiënter te werken.
• Meedenken over verbeteringen in onze serviceprocessen.

02 Wie zoeken we?

Je communiceert duidelijk en staat stevig in je schoenen. Ook bij een ontevreden klant blijf je rustig, vraag je door en maak je helder wat de vervolgstap is. Je durft grenzen aan te geven en zoekt tegelijkertijd naar een passende oplossing.

Je hebt ervaring met klantcontact, service of planning en kunt goed met digitale systemen werken. AI gebruik je praktisch en kritisch: je weet hoe je goede instructies geeft en controleert de uitkomst voordat je die gebruikt.

Je werkt graag in een klein team, denkt actief mee en kunt makkelijk schakelen tussen telefoongesprekken, tickets en planningsvragen. Technische affiniteit is een voordeel.

03 Wat bieden we?

1. Een salaris van € 3.000 tot € 3.500 bruto per maand op basis van 38 uur, afhankelijk van je ervaring.
2. Een afwisselende functie met verantwoordelijkheid voor de opvolging van servicevragen.
3. Korte lijnen en directe samenwerking met je collega’s.
4. Ruimte om AI slim toe te passen en werkprocessen te verbeteren.
5. Werk in de duurzame installatietechniek.

Interesse?

Krijg jij energie van overzicht creëren en servicevragen goed afronden?