Medewerker Pensioenen | Klantcontact

Randstad Nederland; Zeist; On-site; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkbudget

Internetvergoeding

Pension opbouw vanaf dag 1

Sabbatical na 3 jaar

Job summary

Achmea Pensioenservices zoekt een ervaren Klantcontactspecialist Pensioenen die complexe pensioenmaterie omzet in begrijpelijk advies. Je werkt op een omnichannel afdeling en ondersteunt deelnemers en werkgevers via telefoon, chat, WhatsApp en video.

Je taken omvatten deskundig advies, procesbewaking, optimalisatie van de digitale klantreis en aandacht voor kwaliteit zoals CSAT, CES en FTR. Het salaris en de arbeidsvoorwaarden zijn transparant en passen bij jouw ervaring.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in klantcontact of de financiële dienstverlening.
• Affiniteit met pensioenen (kennis van wet- en regelgeving is een pré).
• Uitstekende schriftelijke vaardigheden voor chat en WhatsApp en een prettige stem aan de telefoon.
• Proactieve instelling: zie niet alleen de vraag, maar ook de oplossing op lange termijn.

Responsibilities

• Deskundig advies: beantwoording van vakinhoudelijke vragen via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp.
• Procesbewaking: beheer van het volledige klanttraject en afstemming met de administratie.
• Optimalisatie: identificeren en voorstellen van verbeterplannen voor de digitale klantreis.
• Kwaliteitsgerichtheid: bijdragen aan CSAT, CES en FTR.

Skills

Klantcontact

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Word jij onze nieuwe Klantcontactspecialist Pensioenen bij Achmea?

Ben jij een ervaren expert die ingewikkelde pensioenmaterie feilloos kan omzetten in begrijpelijk advies? Haal je voldoening uit het optimaliseren van de digitale ervaring voor de klant en vind je het prettig om te variëren tussen chat, WhatsApp en (video)bellen? Bij Achmea Pensioenservices krijg je de ruimte om een wezenlijke bijdrage te leveren aan de tevredenheid van onze deelnemers en aangesloten werkgevers.

In een steeds verder digitaliserende samenleving maken persoonlijke aandacht en expertise het verschil. Op onze omnichannel-afdeling ben je niet zomaar een medewerker; jij bent verantwoordelijk voor een vlekkeloze klantreis. Je ondersteunt deelnemers bij complexe vragen en wijst hen de weg binnen onze digitale omgeving.

Wat zijn je belangrijkste taken?

• Deskundig advies: Je beantwoordt vakinhoudelijke vragen voor verschillende pensioenfondsen via diverse kanalen (telefoon, e-mail, chat en WhatsApp).
• Procesbewaking: Je beheert het volledige klanttraject, verwerkt wijzigingen en stemt af met de gespecialiseerde administratie wanneer dat nodig is.
• Optimalisatie: Je gebruikt je dagelijkse praktijkervaring om hobbels in de digitale klantreis te herkennen. Je analyseert deze gegevens en komt zelf met verbeterplannen.
• Kwaliteitsgerichtheid: Je werkt gericht aan doelen die de klant écht verder helpen, zoals een hoge klanttevredenheid (CSAT), optimaal gebruiksgemak (CES) en een directe oplossing bij het eerste contact (FTR).

"Bij Achmea krijg je de vrijheid om zelf knopen door te hakken en klachten zorgvuldig af te wikkelen. Zo bouw je direct mee aan onze missie: de meest vooraanstaande digitale pensioenuitvoerder worden."

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal5 jaar relevante werkervaringin klantcontact of de financiële dienstverlening.
• Affiniteit met pensioenen(kennis van wet- en regelgeving is een grote pré).
• Uitstekende schriftelijke vaardigheden (voor chat en WhatsApp) en een prettige stem aan de telefoon.
• Een proactieve instelling: je ziet niet alleen de vraag, maar ook de oplossing voor de lange termijn.

Arbeidsvoorwaarden

Als professional bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring en competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt. Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in.

• Je ontvangt een salaris tussen €2.9 00 - €3.50 0 bruto per maand o.b.v. 34 uur.
• Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten.
• 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen.
• Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
• Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding of € 0,23 cent per km.
• Je ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
• Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
• Er is een Choose Your Own Phone-regeling (CYOP), waarbij je per 2 jaar €225 netto ontvangt voor de aanschaf van een smartphone.
• Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
• Via de Randstad Professional Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling.
• Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.

Bedrijfsomschrijving

Achmea Pensioenservices wil de beste digitale pensioenuitvoerder zijn. Om dit te realiseren speelt een omnichannel klantbediening vanuit het klant contactcenter (KCC) en het digitale selfservice domein een essentiële rol. Vanuit het KCC worden deelnemers en werkgevers zo goed mogelijk bediend, waarbij gemak en beleving belangrijke doelstellingen vormen. De manier van werken kenmerkt zich door klantgerichtheid, waarbij we continu op zoek zijn naar een optimalisatie van de (digitale) dienstverlening op basis van data en contactredenen.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.