Klantexpert Pensioenen | Achmea

Randstad Nederland; Zeist; On-site; EUR 36,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3.250–4.000 EUR br. p/maand

IKB 10.66% van salaris

25 vakantiedagen + 6 extra dagen

Reiskostenvergoeding 100% OV

Thuiswerkbudget €750 netto

Internetvergoeding €20 netto/maand

CYOP telefoonbudget €225 netto

Bonusregelingen incl. referral bonus

Randstad Professional Academy

Sabbatical na 3 jaar

Job summary

Achmea Bank N.V. zoekt een Klantexpert Pensioenen voor Tilburg of Zeist. Je stuurt communicatie via WhatsApp, chat, mail en telefoon en voorziet werkgevers en deelnemers van helder advies.

Je signaleert knelpunten in processen en doet concrete verbetervoorstellen. HBO-niveau en WFT Basis/Pensioen certificaten zijn vereist; ervaring in klantcontact of financiële sector is gewenst.

Qualifications

• Klantcontactervaring in de financiële sector is gewenst.
• Sterke communicatieve vaardigheden en adviesgericht handelen.
• Ervaring met digitale selfservice en procesverbetering is een pre.

Responsibilities

• Begeleiden van klanten via WhatsApp, chat, mail en telefoon.
• Signaleren van knelpunten in huidige processen en doen van verbetervoorstellen.
• Dragen aan een efficiënte en hoogwaardige dienstverlening.

Skills

Klantcontact ervaring

Education

HBO werk- en denkniveau

WFT Basis en Pensioen certificaten

Job description

Heb jij de ambitie om ingewikkelde pensioenvraagstukken te ontrafelen en de online klantervaring direct te verbeteren? In de rol van Klantexpert Pensioenen bij Achmea Bank N.V. (locatie Tilburg of Zeist) stuur jij moeiteloos de communicatie aan via al onze kanalen, zoals WhatsApp, chat, mail en telefoon. Als inhoudelijk specialist voorzie je zowel werkgevers als deelnemers van helder en strategisch advies. Samen met een hecht team van professionals zet je verbetertrajecten in gang om onze service continu te perfectioneren.

De nadruk in deze functie ligt op een efficiënte en hoogwaardige dienstverlening. Je loodst klanten soepel door onze digitale selfservice-omgeving en behoudt daarbij altijd het overzicht. Daarnaast signaleer en analyseer je knelpunten in de huidige werkprocessen, waarvoor je vervolgens concrete en impactvolle verbetervoorstellen doet. Dankzij jouw persoonlijke touch maak je echt het verschil binnen een innovatieve en dynamische organisatie.

Om in deze specialistische rol succesvol te zijn, breng je de nodige vakkennis op het gebied van pensioenen mee:

• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Geldige certificaten voor WFT Basis en WFT Pensioen.
• Ervaring in een soortgelijke functie binnen het klantcontact of de financiële sector.

Heb jij de ambitie om ingewikkelde pensioenvraagstukken te ontrafelen en de online klantervaring direct te verbeteren? In de rol van Klantexpert Pensioenen bij Achmea Bank N.V. (locatie Tilburg of Zeist) stuur jij moeiteloos de communicatie aan via al onze kanalen, zoals WhatsApp, chat, mail en telefoon. Als inhoudelijk specialist voorzie je zowel werkgevers als deelnemers van helder en strategisch advies. Samen met een hecht team van professionals zet je verbetertrajecten in gang om onze service continu te perfectioneren.

De nadruk in deze functie ligt op een efficiënte en hoogwaardige dienstverlening. Je loodst klanten soepel door onze digitale selfservice-omgeving en behoudt daarbij altijd het overzicht. Daarnaast signaleer en analyseer je knelpunten in de huidige werkprocessen, waarvoor je vervolgens concrete en impactvolle verbetervoorstellen doet. Dankzij jouw persoonlijke touch maak je echt het verschil binnen een innovatieve en dynamische organisatie.

Functie-eisen

Om in deze specialistische rol succesvol te zijn, breng je de nodige vakkennis op het gebied van pensioenen mee:

• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
• Geldige certificaten voor WFT Basis en WFT Pensioen.
• Ervaring in een soortgelijke functie binnen het klantcontact of de financiële sector.

Arbeidsvoorwaarden

Als consultant bij Randstad Professional ontvang je een transparante beloning. Daarom werken we met een functiehuis dat is opgebouwd uit duidelijke niveaus en salarisschalen. Om jouw startsalaris te bepalen, schalen we je bij de indiensttreding zorgvuldig in. We kijken hierbij naar de unieke combinatie van jouw opleiding, ervaring ien competenties, zodat je beloning optimaal aansluit bij de waarde die jij meebrengt. Je vaste salaris wordt maandelijks uitbetaald, ook tussen eventuele opdrachten in.

• Je ontvangt een salaris tussen €3.250 - €4.000 bruto per maand o.b.v. 34 uur.
• Een maandelijks individueel keuzebudget (IKB) van 10,66% van jouw salaris dat je flexibel kunt inzetten.
• 25 vakantiedagen + de optie om 6 extra dagen bij te kopen.
• Flexibele feestdagen; de vrijheid om te ruilen voor andere feestdagen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1 en een collectief zorgverzekeringspakket.
• Een goede reiskostenvergoeding; 100% OV vergoeding (NS Businesscard) of € 0,23 cent per km.
• Je ontvangt een budget van €750 netto om jouw thuiswerkplek in te richten.
• Je ontvangt een internetvergoeding van €20 netto per maand.
• Er is een Choose Your Own Phone-regeling (CYOP), waarbij je per 2 jaar €225 netto ontvangt voor de aanschaf van een smartphone.
• Je neemt deel aan diverse bonusregelingen, zoals een referral bonus van max. €1.500, een marktbonus en je maakt kans op een outperformance bonus.
• Via de Randstad Professional Academy heb je toegang tot ruim 3000 opleidingen voor jouw groei en ontwikkeling.
• Je kunt gebruik maken van een sabbatical 1 keer per 3 jaar voor maximaal een jaar.

Bedrijfsomschrijving

Achmea Pensioenservices heeft de heldere visie om de beste digitale pensioenuitvoerder te zijn. Om deze vooruitstrevende transitie te realiseren, speelt het klantcontactcenter een cruciale en strategische rol. Ervaar de dynamiek van een professionele community waarin kennis delen en teamwork centraal staan om samen het maximale resultaat te bereiken. Je krijgt hierbij de unieke kans om opdrachten uit te voeren bij een ambitieuze organisatie die grenzen wil verleggen. Maak van deze uitdagende rol jouw volgende stap richting futureproof succes!