Medewerker Medisch Service Team met klantcontact

Werken bij CBR; Nederland; Hybrid; EUR 41,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Jaarcontract met uitzicht op vast

IKB (16,33% van bruto jaarsalaris)

Hybrid werken mogelijk

6 weken verlof bij fulltime

Zorgverzekering vergoeding €40,- per月

Pensioenopbouw via ABP

Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

Job summary

CBR zoekt een Medewerker Medisch Service Team met klantcontact voor telefonische afhandeling en beoordeling van Gezondheidsverklaringen, op basis van vaste protocollen.

Je maakt deel uit van een bevlogen team van circa 40 collega’s en circa 45 medisch adviseurs. Een opleiding start 1 april 2027; tijdens de opleiding ben je vijf dagen per week op kantoor. Daarna is hybride werken mogelijk en kun je 30–37,5 uur per week werken.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Kennis van medische terminologie is vereist.
• Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Ervaring met telefonische werkzaamheden.

Responsibilities

• Je staat klanten telefonisch te woord en beoordeelt dossiers van medisch specialisten.
• Je geeft deskundig antwoord en advies over Gezondheidsverklaringen volgens protocollen.
• Je voert administratieve werkzaamheden uit en motiveert besluiten.
• Je werkt samen met collega’s van het medisch service team en medisch adviseurs.

Skills

Klantgericht

Inlevend

Communicatie

Administratief vaardig

Teamwerk

Education

HBO werk- en denkniveau

Kennis van medische terminologie

Job description

Jouw uitdaging

In deze klantgerichte rol sta je klanten telefonisch te woord en beoordeel je dossiers van medisch specialisten, waarbij je op basis van jouw medische kennis een deskundig antwoord en advies geeft over Gezondheidsverklaringen met behulp van vastgestelde protocollen. Indien nodig schakel je de hulp in van één van je collega’s van het medisch service team of van een medisch adviseur.

Naast het telefonische contact bestaat deze functie ook uit administratieve werkzaamheden. Je beoordeelt gezondheidsverklaringen en rapporten van keuringsartsen in het kader van de rijgeschiktheid en motiveert het besluit wat je neemt.

Je komt terecht in een bevlogen team van ongeveer 40 collega's die in dezelfde functie als jij werkzaam zijn. Daarnaast bestaat het team ook uit ongeveer 45 medisch adviseurs waar je nauw mee samenwerkt.
Hoe ziet de werkdag van Jasper eruit in de rol van een Medewerker Medisch Service Team?

Mijn werkdag begint op kantoor, waar ik samen met mijn collega’s werk aan de dagelijkse werkzaamheden. Binnen ons team staat samenwerking centraal en stemmen we onze werkzaamheden goed op elkaar af. Afhankelijk van de werkzaamheden en in overleg kunnen er na verloop van tijd mogelijkheden zijn om ook af en toe hybride te werken. Ik begin mijn dag met het afhandelen van binnengekomen e-mails, zodat de mailbox weer leeg is. Dat ruimt lekker op!

Met een goede kop koffie ga ik aan de slag met de Gezondheidsverklaringen. Elk dossier is anders, dus daar moet ik echt even mijn volle focus aan geven. Het ene dossier gaat bijvoorbeeld over de vernieuwing van een rijbewijs van iemand die net 75 jaar is geworden en het volgende dossier over een groot rijbewijs of een klant met een wijziging in de gezondheidstoestand.

Over het algemeen kan ik al deze dossiers zelfstandig afhandelen, maar als het nodig is, schakel ik heel makkelijk met een directe collega. Dan is zo’n kantoordag extra handig.

In de middag ben ik werkzaam in 'de lijn' en beantwoord ik telefonisch vragen van klanten. Waar mogelijk geef ik zelf direct het antwoord. Indien nodig vraag ik een medisch adviseur of een collega om even mee te kijken. Vanmiddag kan ik een aantal klanten per telefoon blij maken met een positief besluit dat ze rijgeschikt bevonden zijn. En dat geeft altijd een goed gevoel!

Ik haal veel voldoening uit mijn werk door klanten op een positieve manier te woord te staan en hen op de juiste manier te informeren over een verwijzing of een besluit. Naast directe klanten spreek ik ook examinatoren en rijscholen, maar ook familieleden van klanten die vragen hebben over de verschillende procedures.

Kortom, geen dossier en geen vraag is hetzelfde. Ik werk dan ook met uiteenlopende medische dossiers, van eenvoudig tot complex. Zo, de dag zit er weer op. Ik kijk nog even snel naar mijn mailbox en of ik hier op kantoor nog iets moet doen. Morgen werk ik weer vanuit huis, als mijn werkzaamheden en de planning dat toelaten.

Wie ben jij?

Je bent...

• Klantgericht ingesteld en ziet het als een uitdaging om onze klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.
• Inlevend en duidelijk en weet informatie op een makkelijke manier over te brengen. Je weet weerstand om te buigen en weet ook in die gevallen een gesprek positief af te ronden.
• Een aanpakker en steekt graag de handen uit de mouwen.
• Administratief vaardig en daarin zorgvuldig, snel en accuraat.
• Beschikbaar om per 1 april 2027 te starten met de drie maanden durende opleiding. Tijdens de opleiding ben je vijf dagen per week op kantoor aanwezig.
• Ook na de opleiding beschikbaar om op vrijdag te werken. In verband met de bezetting van het team is vrijdag een vaste werkdag voor alle nieuwe collega’s. Na de opleiding kun je het aantal gewenste uren per week werken, tussen 30 en 37,5 uur.

Je hebt...

• HBO werk- en denkniveau.
• Kennis van de medische terminologie.
• Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Ervaring met telefonische werkzaamheden.

Waarom het CBR?

Als Medewerker Medisch Service Team met klantcontact bij het CBR krijg je een betekenisvolle en uitdagende baan bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staan.
Daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen de € 3.709,45en € 4.402,48
• Een Individueel Keuzebudget (IKB). Dit IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd, waarmee je flexibiliteit hebt in het samenstellen van een deel van je arbeidsvoorwaarden. Je kunt bijvoorbeeld kiezen om een deel van je maandinkomen op een door jou gewenst moment uit te laten betalen. Het IKB kan je ook omzetten in verlof en andersom, of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals verlofregeling, pensioenopbouw via het ABP, laptop en telefoon mits je die nodig hebt voor je functie
• Een uitstekende werk/privébalans
• De mogelijkheid om hybride te werken (optioneel)
• Ruim 6 weken betaald verlof bij een fulltime dienstverband
• Een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

Over het CBR

CBR beoordeelt waar iemand gezond genoeg is om een rijbewijs te halen of te houden. Volgens de wet moeten namelijk alle bestuurders rijgeschikt zijn. Dat wil zeggen: geestelijk en lichamelijk in staat om te rijden. Het gaat dan om de medische geschiktheid, de praktische rijgeschiktheid bij een handicap of beperking en de rijvaardigheid in het kader van de mededelingenprocedure (voorheen vorderingsprocedure). Ook het opleggen en uitvoeren van maatregelen, zoals een cursus alcohol en verkeer, gebeurt door de divisie Rijgeschiktheid.

Bij CBR draait alles om het beoordelen van de rijvaardigheid en medische geschiktheid van bestuurders, en het bevorderen van de vakbekwaamheid in de transport- en logistieke sector. Werken bij CBR betekent deel uitmaken van een hecht team. We creëren een prettige en collegiale werkomgeving waarin we gezamenlijk de maatschappelijke relevantie van ons werk voelen. Onze dienstverlening staat voor professionaliteit, en dat is waar we allemaal voor staan.

Als onderdeel van de divisie Rijgeschiktheid beoordelen we op basis van wet- en regelgeving de geestelijke en lichamelijke geschiktheid en rijvaardigheid van (aanstaande) bestuurders. Dit omvat onder andere het beoordelen van medische geschiktheid en praktische rijgeschiktheid in geval van een handicap of beperking. Onze toegewijde medewerkers van de Gezondheidsverklaring en onze medisch adviseurs werken dagelijks hard om gezondheidsverklaringen en medische dossiers zorgvuldig te verwerken. Waar mogelijk streeft CBR als publieke dienstverlener naar maatwerk, met aandacht voor de individuele situatie. Bij ons staat de menselijke maat centraal.
Hoe ziet de opleiding eruit?

• De betaalde opleiding duurt ongeveer twee maanden en start op 1 april 2027. Na de opleiding volgt een inwerkperiode en aansluitend nog een telefoonopleiding.
• Tijdens de opleiding krijg je uiteraard je salaris doorbetaald.
• De opleiding is in groepsverband samen met maximaal vijf nieuwe collega's. Je volgt vijf dagen per week klassikaal les op kantoor.
• De opleiding bestaat uit casussen die je met de collega’s bespreekt en uit learning-on-the-job.
• Je wordt in een aantal maanden klaargestoomd om de functie goed uit te kunnen oefenen.

Sollicitatieprocedure

Als je dan bij ons in dienst treedt, vragen we naar een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en een relevante referentie.

Iedereen is welkom om bij CBR te werken, welke achtergrond, beperking of uitdaging je ook met je meebrengt. Wij kijken naar talent en geloven dat iedereen kan bijdragen aan CBR.
Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.