Medewerker ICT Servicedesk

CBR; Rijswijk; Hybrid; EUR 41,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

Hybride werken (optioneel)

Ruim 6 weken verlof bij fulltime

Laptop en telefoon mits nodig

Vergoeding zorgverzekering €40,-/maand

Trainingen en ontwikkelmogelijkheden

Job summary

CBR zoekt een Medewerker ICT Servicedesk die als eerste aanspreekpunt ICT-gerelateerde vragen afhandelt voor interne klanten, storingen oplost en verzoeken behandelt.

Je werkt mee aan het doorzetten van meldingen naar de 2e lijn, registreert rechten, signaleert grote verstoringen en werkt mee aan kennisdocumentatie en procesverbeteringen. Hybride werken is mogelijk.

Qualifications

• Een afgeronde MBO-opleiding minimaal niveau 4.
• Aantoonbare ervaring met ICT en/of vergelijkbaar werk.
• Ervaring met TOPdesk en vergelijkbare ticketregistratiesystemen.
• Aantoonbare ervaring met troubleshooting, een wezenlijk onderdeel van het werk is het troubleshooten van uiteenlopende ICT hardware en software.
• Een open en leergierige houding, ons ICT landschap in een dynamische omgeving, de Servicedesk beweegt hierin mee.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde zaken voor de interne klant en zorg je voor een nette en correcte afhandeling van vragen.
• Help bij het oplossen van storingen en afhandelen van verzoeken.
• Zorg ervoor dat meldingen die niet binnen de Servicedesk worden afgehandeld naar de tweede lijn worden doorgezet.
• Troubleshooten en waar mogelijk oplossen van ICT gerelateerde storingen.
• Registreren en afhandelen van verzoeken zoals mailboxrechten, het toekennen van maprechten en het verwerken van in- en uitdienstverzoeken.
• Heb je een actieve rol in het signaleren en coördineren van grote verstoringen.
• Zorg voor continue procesverbetering door kennisdocumentatie up-to-date te houden en procedures te verbeteren.
• Samenwerken met de 2e lijn bij het oplossen van structurele problemen.

Skills

Analytisch

Proactieve houding

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

ITIL (v3/4)

Education

MBO niveau 4

Tools

TOPdesk

Job description

Wil jij graag het eerste aanspreekpunt zijn voor onze eindgebruikers en weet je moeiteloos problemen op te lossen of deze naar de juiste persoon door te zetten? Heeft iedereen het gevoel dat ze bij jou in goede handen zijn en zorg jij dat ze weer vlot aan de slag kunnen? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet!

Jouw uitdaging

In deze functie

• Ben je het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde zaken voor de interne klant en zorg je voor een nette en correcte afhandeling van vragen
• Ga je de interne klant helpen bij het oplossen van storingen en afhandelen van verzoeken;
• Zorg je ervoor dat meldingen die niet binnen de Servicedesk worden afgehandeld op de correcte wijze doorgezet worden naar de tweede lijn
• Ga je troubleshooten en het waar mogelijk oplossen van ICT gerelateerde storingen;
• Registreer je en handel je verzoeken af zoals mailboxrechten, het toekennen van maprechten en het verwerken van in- en uitdienstverzoeken
• Heb je een actieve rol in het signaleren en coördineren van grote verstoringen;
• Zorg je ervoor dat ons proces continu wordt verbeterd door het actueel houden van kennisdocumentatie en het verbeteren van procedures;
• Ben je in staat om structurele problemen te signaleren en werk je samen met de 2e lijn bij het oplossen hiervan.

Wie ben jij?

• Kritisch en analytisch, er wordt een proactieve houding verwacht waarin wordt gewerkt aan continue verbetering van onze processen
• Uit op ontwikkelingen binnen het vakgebied, iemand die vooruitdenkt en het verschil kan maken in de uitvoering van de werkzaamheden
• Collegiaal en communicatief vaardig. Je werkt samen met een hecht team collega’s en bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten
• Sterk in het oplossen van problemen, daarnaast herken je terugkerende patronen en weet daarop te handelen
• Bekend en vaardig met het ITIL Framework (versie 3 of 4)

Je hebt

• Een afgeronde MBO opleiding minimaal niveau 4
• Aantoonbare ervaring met ICT en/of vergelijkbaar werk
• Ervaring met TOPdesk en vergelijkbare ticketregistratiesystemen
• Aantoonbare ervaring met troubleshooting, een wezenlijk onderdeel van het werk is het troubleshooten van uiteenlopende ICT hardware en software
• Een open en leergierige houding, ons ICT landschap in een dynamische omgeving, de Servicedesk beweegt hierin mee

Waarom het CBR?

Als Medewerker ICT Servicedesk bij het CBR krijg je een uitdagende en afwisselende functie. Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan gericht op verkeersveiligheid bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat.

Daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris tot € 4.044,- afhankelijk van ervaring
• Een Individueel Keuzebudget (IKB). Dit IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd, waarmee je flexibiliteit hebt in het samenstellen van een deel van je arbeidsvoorwaarden. Je kunt bijvoorbeeld kiezen om een deel van je maandinkomen op een door jou gewenst moment uit te laten betalen. Het IKB kan je ook omzetten in verlof en andersom, of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals verlofregeling, pensioenopbouw via het ABP, laptop en telefoon mits je die nodig hebt voor je functie
• Een uitstekende werk/privébalans
• De mogelijkheid om hybride te werken (optioneel)
• Ruim 6 weken betaald verlof bij een fulltime dienstverband
• Een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

Over het CBR

Bij het CBR doen we werk dat ertoe doet. Dagelijks werken we met meer dan 1.800 medewerkers aan de verkeersveiligheid, zodat aan het eind van de dag iedereen veilig thuiskomt. We nemen jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens af en beoordelen of bestuurders medisch geschikt zijn om deel te nemen aan het verkeer. Als maatschappelijke organisatie staan we midden in de samenleving: 95 procent van de Nederlanders komt op enig moment in zijn leven bij ons langs.

We zijn volop in beweging. Onze klanten verwachten snelle en digitale processen en willen effectief worden geïnformeerd over de status van hun examenaanvraag of medische beoordeling. Met nieuwe technologieën, big data-analyse en monitoring van examenkandidaten via track&trace dragen wij bij aan de toekomst van verkeersveiligheid. Dit doen we in nauwe samenwerking met kennispartners zoals de RDW, Rijkswaterstaat, TU Delft en de Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Verkeersveiligheid.

De ICT-afdeling vormt het hart van onze organisatie en is de schakel tussen technologie en de bedrijfsvoering. Onze medewerkers in Rijswijk werken aan het primaire proces en zien dagelijks de impact van hun werk. Van eigentijdse tablets voor praktijkexaminatoren tot VR-toepassingen voor theoriekandidaten en een nieuw workflow-systeem voor onze medische afdeling; onze ruim 180 ICT’ers maken het mogelijk.

Organisatiecultuur

Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland.

Benieuwd naar werken in deze rol bij het CBR?

Iedereen is welkom om bij CBR te werken, welke achtergrond, beperking of uitdaging je ook met je meebrengt. Wij kijken naar talent en geloven dat iedereen kan bijdragen aan CBR.