Functioneel Beheerder

Josita Swarte; Arnhem; Hybrid; EUR 4,400 - 5,700; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

6+ weken verlof

IKB (financieel)

Zorgverzekering vergoeding

Job summary

CBR zoekt een Functioneel Beheerder die de verbinding vormt tussen business, leveranciers en ICT. Je beheert stafapplicaties, met focus op EKC, en werkt volgens Agile met een gezamenlijke backlog.

Je bewaakt functionaliteit, beschikbaarheid en kwaliteit van informatievoorziening en werkt samen met 2 collega functioneel beheerders op andere domeinen. Het biedt een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband en hybride werken.

Qualifications

• Een afgeronde HBO–opleiding in een relevante richting zoals informatica/Bedrijf & IT Management.
• Sterke affiniteit met en kennis van stafdomeinen en SaaS-beheer.
• Minimaal 5 jaar ervaring als functioneel beheerder.
• Kennis van BiSL en ITIL.
• Kennis van testmethodieken zoals TMAP is een pré.
• Kennis en ervaring met aanbestedingen en implementaties van nieuwe applicaties is ook een pré.

Responsibilities

• Dagelijks beheer van stafapplicaties: afhandeling van verzoeken, verstoringen en afstemming met leveranciers.
• Wijzigen en optimaliseren van EKC-applicaties samen met leverancier, HR en ICT.
• Ondersteunen van professionalisering en digitalisering van klantcommunicatieprocessen.
• Regie op tests en acceptatie, afstemming met stakeholders.
• Bewaken van informatievoorziening en kwaliteit.
• Organiseren en begeleiden van testen van nieuwe functionaliteiten en releases.
• Actieve deelname aan team-, afdelings- en bedrijfsuitjes

Skills

Functioneel beheer

Scrum/Agile

BiSL

ITIL

SaaS-beheer

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO-opleiding (informaticabeheer/Bedrijf & IT Management)

Tools

TMAP

Job description

Jouw uitdaging

Als Functioneel Beheerder ben jij de verbindende schakel tussen de business, leveranciers en ICT. Je richt je op het functioneel beheer van applicaties die de stafafdelingen van het CBR ondersteunen, met een belangrijke focus op het Expertisecentrum Klant en Communicatie (EKC). Het EKC speelt een cruciale rol in het klantcontact van het CBR en verzorgt dagelijks duizenden interacties met kandidaten, rijbewijsbezitters, zorgprofessionals, opleiders en andere stakeholders.

Samen met gebruikers en proceseigenaren zorg je ervoor dat de applicaties optimaal aansluiten op de behoeften van de organisatie. Je begrijpt hoe informatievoorziening bijdraagt aan een goede dienstverlening richting onze klanten en vertaalt gebruikerswensen naar praktische en toekomstbestendige oplossingen.

Naast het EKC werk je ook voor andere stafdomeinen, Juridische Zaken en ICT. Je bewaakt de functionaliteit, beschikbaarheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van de applicaties en informatievoorziening. Daarbij heb je een actieve rol in verbetertrajecten, wijzigingen, implementaties en gebruikersadoptie.

Je onderhoudt contacten met gebruikers, leveranciers en ICT-specialisten en voert regie op incidenten, wijzigingen en doorontwikkeling. Dankzij jouw analytische vermogen weet je de impact van veranderingen goed te beoordelen en gebruikers effectief te begeleiden bij testen en acceptatie.

Binnen het team Functioneel Beheer werk je volgens Agile-principes, waarbij wensen en verbeteringen worden beheerd via een gezamenlijke backlog. Samen met de business bepaal je prioriteiten en draag je bij aan continue verbetering van processen en dienstverlening.

Je komt te werken in het team Generieke Voorzieningen bestaande uit 9 collega’s. Je zult dagdagelijks echter nauw samen werken met 2 andere Functioneel Beheerders die ook werken op de domeinen ICT en Juridische Zaken. Jullie zullen elkaars back-up zijn, dus dat betekent dat je ook beheertaken op de andere domeinen zult oppakken als nodig.

Wat je gaat doen

• Je voert het dagdagelijkse beheer uit van de staf applicaties. Denk hierbij aan het uitvoeren van verzoeken, oplossen van verstoringen, afstemming met de leverancier en beantwoording van gebruikersvragen
• Je bent betrokken bij het uitvoeren van wijzigingen en optimalisaties in de EKC applicaties, samen met de leverancier, HR en ICT afdelingen
• Je ondersteunt de verdere professionalisering en digitalisering van klantcommunicatieprocessen binnen het EKC
• Je hebt regelmatig afstemming met stakeholders binnen staf
• Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van de informatievoorziening
• Je organiseert en begeleidt testen van nieuwe functionaliteiten en releases
• Je neemt deel aan leuke team-, afdelings-, divisie- en bedrijfsuitjes

Wie ben jij?

Je hebt

• Een afgeronde HBO–opleiding met een relevante richting zoals (bedrijfskundige) informatica, Business & IT Management etc.
• Je hebt sterke affiniteit en bij voorkeur ook kennis van het een of meerdere domeingebieden binnen de stafafdelingen
• Je hebt ervaring met functioneel beheer van SaaS-oplossingen
• Minimaal 5 jaar ervaring als functioneel beheerder, heb je minder ervaring? Dan kunnen we altijd kijken naar de mogelijkheden
• Kennis op het vakgebied van Functioneel Beheer, Scrum/Agile, BiSL en ITIL
• Kennis en ervaring van testmethodieken zoals TMAP is een pré
• Kennis en ervaring op het gebied van aanbestedingen en implementaties van nieuwe applicaties is ook een pré

Je bent

• Initiatiefrijk, flexibel en resultaatgericht en wilt jezelf ontwikkelen
• Communicatief vaardig en bent in staat om te adviseren, overtuigen en effectief samen te werken
• Klantgericht en proactief
• Sterk in het coördineren van wijzigingen binnen team en in de keten van voortbrenging
• Technisch onderlegd en in staat om complexe technische oplossingen in eenvoudige taal uit te leggen

Wij zoeken iemand die stevig in de schoenen staat, over uitstekende communicatieve vaardigheden beschikt en een grote mate van verantwoordelijkheidsgevoel en empathisch vermogen heeft. Analytische vaardigheden zijn ook van belang in deze rol. Je vind het leuk om af en toe de CBR praktijk locaties door het hele land te bezoeken en vindt het ook geen probleem om af en toe in de avonduren of weekenden beschikbaar te zijn.

Waarom het CBR?

Als Functioneel Beheerder bij het CBR krijg je een uitdagende en afwisselende functie. Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan gericht op verkeersveiligheid bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat. Daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen de € 4.354,56en € 5.708,94
• Een Individueel Keuzebudget (IKB). Dit IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd, waarmee je flexibiliteit hebt in het samenstellen van een deel van je arbeidsvoorwaarden. Je kunt bijvoorbeeld kiezen om een deel van je maandinkomen op een door jou gewenst moment uit te laten betalen. Het IKB kan je ook omzetten in verlof en andersom, of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals verlofregeling, pensioenopbouw via het ABP, laptop en telefoon mits je die nodig hebt voor je functie
• Een uitstekende werk/privébalans
• De mogelijkheid om hybride te werken (optioneel)
• Ruim 6 weken betaald verlof bij een fulltime dienstverband
• Een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

Over het CBR

Bij het CBR doen we werk dat ertoe doet. Dagelijks werken we met meer dan 1.800 medewerkers aan de verkeersveiligheid, zodat aan het eind van de dag iedereen veilig thuiskomt. We nemen jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens af en beoordelen of bestuurders medisch geschikt zijn om deel te nemen aan het verkeer. Als maatschappelijke organisatie staan we midden in de samenleving: 95 procent van de Nederlanders komt op enig moment in zijn leven bij ons langs.

ICT-afdeling
We zijn volop in beweging. Onze klanten verwachten snelle en digitale processen en willen effectief worden geïnformeerd over de status van hun examenaanvraag of medische beoordeling. Met nieuwe technologieën, big data-analyse en monitoring van examenkandidaten via track&trace dragen wij bij aan de toekomst van verkeersveiligheid. Dit doen we in nauwe samenwerking met kennispartners zoals de RDW, Rijkswaterstaat, TU Delft en de Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Verkeersveiligheid.

De ICT-afdeling vormt het hart van onze organisatie en is de schakel tussen technologie en de bedrijfsvoering. Onze medewerkers in Rijswijk werken aan het primaire proces en zien dagelijks de impact van hun werk. Van eigentijdse tablets voor praktijkexaminatoren tot VR-toepassingen voor theoriekandidaten en een nieuw workflow-systeem voor onze medische afdeling; onze ruim 180 ICT’ers maken het mogelijk.

Organisatiecultuur
Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnenlopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland.

Benieuwd naar werken in deze rol bij het CBR?

Iedereen is welkom om bij CBR te werken, welke achtergrond, beperking of uitdaging je ook met je meebrengt. Wij kijken naar talent en geloven dat iedereen kan bijdragen aan CBR.