Functioneel Beheerder

CBR; 't Haantje; Hybrid; EUR 49,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

Hybride werken (optioneel)

6 weken verlof (fulltime)

Laptop en telefoon vergoedingen

Pensioen via ABP

Job summary

CBR zoekt een Functioneel Beheerder voor het Expertisecentrum Klant en Communicatie (EKC). Je vormt de schakel tussen business, leveranciers en ICT en zorgt voor optimaal functioneel beheer van stafapplicaties die dagelijks duizenden klantcontacten ondersteunen.

Je onderhoudt contacten met gebruikers en ICT-specialisten, bewaakt beschikbaarheid en kwaliteit, en stuurt middels Agile backlogs. Een HBO‑opleiding en 5 jaar ervaring zijn doorlopend vereist, met mogelijkheden voor professionele groei

Qualifications

• Afgeronde HBO‑opleiding met relevante richting zoals (bedrijfskundige) informatica, Business & IT Management.
• Sterke affiniteit met stafafdelingen en functioneel beheer van SaaS‑oplossingen.
• Minimaal 5 jaar ervaring als functioneel beheerder; bij minder ervaring mogelijk naar mogelijkheden gekeken.
• Kennis van BiSL, ITIL en Scrum/Agile; kennis van TMAP is een pré.
• Kennis van aanbestedingen en implementaties van nieuwe applicaties is ook een pré.

Responsibilities

• Dagelijkse beheer van stafapplicaties, oplossen van verstoringen en afstemming met leveranciers.
• Wijzigen en optimaliseren van EKC‑applicaties, samen met HR en ICT.
• Ondersteunen van professionalisering en digitalisering van klantcommunicatieprocessen.
• Regie op incidenten, wijzigingen en doorontwikkeling en testen/acceptatie begeleiden.
• Backlog‑gedreven werkprocessen volgen volgens Agile‑principes.

Skills

HBO-opleiding informatica/IT-omgeving

SaaS-functioneel beheer

Scrum/Agile

ITIL/ BiSL

Education

HBO-opleiding relevante richting

Job description

Jouw uitdaging

Als Functioneel Beheerder ben jij de verbindende schakel tussen de business, leveranciers en ICT. Je richt je op het functioneel beheer van applicaties die de stafafdelingen van het CBR ondersteunen, met een belangrijke focus op het Expertisecentrum Klant en Communicatie (EKC). Het EKC speelt een cruciale rol in het klantcontact van het CBR en verzorgt dagelijks duizenden interacties met kandidaten, rijbewijsbezitters, zorgprofessionals, opleiders en andere stakeholders.

Samen met gebruikers en proceseigenaren zorg je ervoor dat de applicaties optimaal aansluiten op de behoeften van de organisatie. Je begrijpt hoe informatievoorziening bijdraagt aan een goede dienstverlening richting onze klanten en vertaalt gebruikerswensen naar praktische en toekomstbestendige oplossingen.

Naast het EKC werk je ook voor andere stafdomeinen, Juridische Zaken en ICT. Je bewaakt de functionaliteit, beschikbaarheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van de applicaties en informatievoorziening. Daarbij heb je een actieve rol in verbetertrajecten, wijzigingen, implementaties en gebruikersadoptie.

Je onderhoudt contacten met gebruikers, leveranciers en ICT-specialisten en voert regie op incidenten, wijzigingen en doorontwikkeling. Dankzij jouw analytische vermogen weet je de impact van veranderingen goed te beoordelen en gebruikers effectief te begeleiden bij testen en acceptatie.

Binnen het team Functioneel Beheer werk je volgens Agile-principes, waarbij wensen en verbeteringen worden beheerd via een gezamenlijke backlog. Samen met de business bepaal je prioriteiten en draag je bij aan continue verbetering van processen en dienstverlening.

Je komt te werken in het team Generieke Voorzieningen bestaande uit 9 collega’s. Je zult dagdagelijks echter nauw samen werken met 2 andere Functioneel Beheerders die ook werken op de domeinen ICT en Juridische Zaken. Jullie zullen elkaars back-up zijn, dus dat betekent dat je ook beheertaken op de andere domeinen zult oppakken als nodig.

Wat je gaat doen

• Je voert het dagdagelijkse beheer uit van de staf applicaties. Denk hierbij aan het uitvoeren van verzoeken, oplossen van verstoringen, afstemming met de leverancier en beantwoording van gebruikersvragen
• Je bent betrokken bij het uitvoeren van wijzigingen en optimalisaties in de EKC applicaties, samen met de leverancier, HR en ICT afdelingen
• Je ondersteunt de verdere professionalisering en digitalisering van klantcommunicatieprocessen binnen het EKC
• Je hebt regelmatig afstemming met stakeholders binnen staf
• Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van de informatievoorziening
• Je organiseert en begeleidt testen van nieuwe functionaliteiten en releases
• Je neemt deel aan leuke team-, afdelings-, divisie- en bedrijfsuitjes

Wie ben jij?

Je hebt

• Een afgeronde HBO–opleiding met een relevante richting zoals (bedrijfskundige) informatica, Business & IT Management etc.
• Je hebt sterke affiniteit en bij voorkeur ook kennis van het een of meerdere domeingebieden binnen de stafafdelingen
• Je hebt ervaring met functioneel beheer van SaaS-oplossingen
• Minimaal 5 jaar ervaring als functioneel beheerder, heb je minder ervaring? Dan kunnen we altijd kijken naar de mogelijkheden
• Kennis op het vakgebied van Functioneel Beheer, Scrum/Agile, BiSL en ITIL
• Kennis en ervaring van testmethodieken zoals TMAP is een pré
• Kennis en ervaring op het gebied van aanbestedingen en implementaties van nieuwe applicaties is ook een pré

Je bent

• Initiatiefrijk, flexibel en resultaatgericht en wilt jezelf ontwikkelen
• Communicatief vaardig en bent in staat om te adviseren, overtuigen en effectief samen te werken
• Klantgericht en proactief
• Sterk in het coördineren van wijzigingen binnen team en in de keten van voortbrenging
• Technisch onderlegd en in staat om complexe technische oplossingen in eenvoudige taal uit te leggen

Wij zoeken iemand die stevig in de schoenen staat, over uitstekende communicatieve vaardigheden beschikt en een grote mate van verantwoordelijkheidsgevoel en empathisch vermogen heeft. Analytische vaardigheden zijn ook van belang in deze rol. Je vind het leuk om af en toe de CBR praktijk locaties door het hele land te bezoeken en vindt het ook geen probleem om af en toe in de avonduren of weekenden beschikbaar te zijn.

Waarom het CBR?

Als Functioneel Beheerder bij het CBR krijg je een uitdagende en afwisselende functie. Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan gericht op verkeersveiligheid bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat.
Daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen de € 4.354,56en € 5.708,94
• Een Individueel Keuzebudget (IKB). Dit IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd, waarmee je flexibiliteit hebt in het samenstellen van een deel van je arbeidsvoorwaarden. Je kunt bijvoorbeeld kiezen om een deel van je maandinkomen op een door jou gewenst moment uit te laten betalen. Het IKB kan je ook omzetten in verlof en andersom, of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals verlofregeling, pensioenopbouw via het ABP, laptop en telefoon mits je die nodig hebt voor je functie
• Een uitstekende werk/privébalans
• De mogelijkheid om hybride te werken (optioneel)
• Ruim 6 weken betaald verlof bij een fulltime dienstverband
• Een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelmogelijkheden

Over het CBR

Bij het CBR doen we werk dat ertoe doet. Dagelijks werken we met meer dan 1.800 medewerkers aan de verkeersveiligheid, zodat aan het eind van de dag iedereen veilig thuiskomt. We nemen jaarlijks meer dan een miljoen theorie- en praktijkexamens af en beoordelen of bestuurders medisch geschikt zijn om deel te nemen aan het verkeer. Als maatschappelijke organisatie staan we midden in de samenleving: 95 procent van de Nederlanders komt op enig moment in zijn leven bij ons langs.

ICT-afdeling
We zijn volop in beweging. Onze klanten verwachten snelle en digitale processen en willen effectief worden geïnformeerd over de status van hun examenaanvraag of medische beoordeling. Met nieuwe technologieën, big data-analyse en monitoring van examenkandidaten via track&trace dragen wij bij aan de toekomst van verkeersveiligheid. Dit doen we in nauwe samenwerking met kennispartners zoals de RDW, Rijkswaterstaat, TU Delft en de Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Verkeersveiligheid.

Organisatiecultuur
Het CBR kenmerkt zich door een informele en platte organisatiestructuur. Hierdoor kun je makkelijk bij iemand binnen lopen, vragen stellen en samenwerken. Hier bepaal je zelf, tot op grote hoogte, hoe ver je invloed en betrokkenheid reiken. Dit alles maakt het CBR een inspirerende plek die niet alleen uitnodigt om te komen werken, maar ook om te blijven werken en een bijdrage te leveren aan het grotere doel van verkeersveiligheid in Nederland.

Benieuwd naar werken in deze rol bij het CBR?

Onze Recruiter Jochem de Bruin kan je er alles over vertellen. Je bereikt Jochem de Bruin door een email te sturen naar [e-mail] door een app te sturen naar 06 31 92 28 97.

Iedereen is welkom om bij CBR te werken, welke achtergrond, beperking of uitdaging je ook met je meebrengt. Wij kijken naar talent en geloven dat iedereen kan bijdragen aan CBR.