Medewerker Klantenservice en Communicatie

Oostmatch; Varsseveld; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

32–37 uur per week

Jaarcontract met uitzicht op vast

25 vakantiedagen

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

CAO MITT

Job summary

De Berkel zoekt een klantenservice & communicatie medewerker in Varsseveld. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, beantwoordt vragen en verwerkt offertes en orders. Je werkt nauw samen met sales, planning en logistiek en denkt mee over procesverbeteringen.

Daarnaast onderhoud je de content voor social media en de website, en draag je bij aan een professionele klantbeleving zowel in binnen- als buitenland. Ervaring met content maken is een pré en Duits/Nederlands beheersing is vereist.

Qualifications

• Klantgerichte en communicatieve professional met ervaring in klantbehandeling.
• Goede beheersing van Nederlands en Duits, mondeling en schriftelijk.
• Digitale vaardigheid en ervaring met diverse systemen en MS Office.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail met klantgerichte communicatie.
• Verwerken van offertes, orders, klantgegevens en afspraken in het systeem en voortgang bewaken.
• Afstemmen met sales, planning en logistiek bij vragen en bijzonderheden.
• Onderhouden contact met klanten en zorgen voor duidelijke, zorgvuldige communicatie.
• Behandelen van klachten en zoeken naar passende oplossingen.
• Creëren van creatieve content voor social media en bijdragen aan de website.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Duitse taalvaardigheid

Education

MBO+/ HBO werk- en denkniveau

Tools

MS Office

Job description

Voor De Berkel in Varsseveld zoeken we een Medewerker Klantenservice & Communicatie. In deze afwisselende functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat vragen, orders en afspraken goed worden opgevolgd. Je werkt veel samen met collega's en hebt contact met klanten in binnen- en buitenland.

Over De Berkel

De Berkel ontwikkelt, ontwerpt en produceert professionele beroepskleding voor onder andere de zorg, gastronomie en voedingsindustrie. Vanuit Varsseveld werken 16 medewerkers binnen het bedrijf met een eigen ontwerpstudio en productiefaciliteiten aan functionele en kwalitatieve kleding. Met een team van 16 medewerkers levert De Berkel producten aan klanten in binnen- en buitenland. Het is een informele organisatie met korte lijnen, waar collega's nauw samenwerken en iedereen bijdraagt aan het gezamenlijke resultaat. Dat vraagt om collega's die zelfstandig werken, initiatief nemen en het leuk vinden om samen de schouders eronder te zetten.

Wat ga je doen?

Je bent een belangrijke schakel tussen de klant en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat klantvragen goed worden afgehandeld, houdt overzicht en denkt actief mee over hoe werkzaamheden slimmer en efficiënter kunnen. De nadruk ligt in eerste instantie op de klantenservice. Daarnaast verzorg je de content voor social media. Je krijgt de ruimte om hierin creatief te zijn, met frisse ideeën te komen. Ook kun je meedenken over de verdere ontwikkeling van de website.

En dit zijn je taken:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail en beantwoordt vragen op een klantgerichte en duidelijke manier;
• Je verwerkt offertes, orders, klantgegevens en afspraken in het systeem en bewaakt de voortgang;
• Je stemt vragen en bijzonderheden af met collega's van sales, planning en logistiek;
• Je onderhoudt contact met klanten en zorgt voor een heldere en zorgvuldige communicatie;
• Je behandelt klachten tactvol en zoekt naar passende oplossingen;
• Je signaleert knelpunten in de klantenservice en denkt actief mee over procesverbeteringen. Je neemt initiatief, draagt ideeën aan en helpt deze ook in de praktijk te brengen;
• Je bedenkt en maakt creatieve, onderscheidende content voor social media die past bij De Berkel en de producten. Je ziet kansen om de organisatie online op een aantrekkelijke manier onder de aandacht te brengen;
• Je ondersteunt collega's bij digitale toepassingen en systemen.

Wie ben jij?

We zoeken een klantgerichte en communicatief sterke collega die energie brengt en graag de handen uit de mouwen steekt. Je bent communicatief sterk, tactvol en duidelijk. Je neemt initiatief, ziet zelf wat er moet gebeuren. Daarnaast ben je creatief en vind je het leuk om onderscheidende content te bedenken en te maken voor social media.

Verder herken jij jezelf in het volgende:

• Je hebt mbo+/hbo werk- en denkniveau en ervaring in klantenservice, customer support of een vergelijkbare functie;
• Je communiceert gemakkelijk, zowel mondeling als schriftelijk en je bent duidelijk en tactvol;
• Je beheerst de Nederlandse en Duitse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent digitaal vaardig, werkt gemakkelijk met verschillende systemen en hebt een uitstekende kennis van MS Office;
• Je krijgt energie van het verbeteren van werkprocessen en vindt het leuk om ideeën aan te dragen én deze samen met collega's in de praktijk te brengen;
• Je bent enthousiast en voelt je prettig in een klein bedrijf waar de lijnen kort zijn, je verschillende werkzaamheden oppakt en collega's op elkaar kunnen rekenen;
• Je hebt interesse in communicatie en vindt het leuk om je ook bezig te houden met social media en de website. Ervaring met content maken is een pré;
• Je bent creatief en vind je het leuk om onderscheidende content te bedenken en te maken voor social media.
• Je beheerst de Engelse taal voldoende om je waar nodig in deze taal te redden;
• Het is belangrijk dat je op de middagen beschikbaar bent en op vrijdag tot 14.00 uur kunt werken.

De Berkel biedt jou

• Een afwisselende functie waarin klantcontact, digitale systemen en procesverbetering samenkomen;
• Een dienstverband van 32 tot 37 uur per week;
• Je start met een jaarcontract, met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een salaris dat past bij jouw ervaring en kennis;
• Op vrijdag werk je tot 14.00 uur!;
• 25 vakantiedagen;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• CAO MITT (Mode-, Interieur-, Tapijt- en Textielindustrie).
  

Door te solliciteren ga je akkoord met onze privacy verklaring op onze website.